Centro de Atención Nube Conocé Tiendanube Mi cuenta Datos de tu cuenta

¿Cómo utilizar la verificación en dos pasos para proteger mi cuenta de Tiendanube?

Conocé cómo activar, usar y desactivar el mecanismo de seguridad de verificación en 2 pasos para el acceso seguro a tu administrador.

Última actualización: 14/06/2024

La verificación en dos pasos es una funcionalidad que te permite activar un doble factor de seguridad para ingresar al administrador.

De esta forma, se refuerza la seguridad de tu cuenta para que tus datos y los de tus clientes tengan una capa adicional de protección. Además, actúa como un escudo extra si una persona no autorizada intenta acceder a tu cuenta, ya que necesitaría no solo tu contraseña, sino también un código de autenticación.

Delete

Success

De acuerdo con el punto 1 de 👉 nuestros términos de uso, la activación de la verificación de dos pasos es obligatoria, por lo que el acceso al administrador puede verse restringido si no se activa.

En este tutorial, te contamos cómo activar, usar y, si necesitas, desactivar temporalmente la verificación de dos pasos.

Activar la verificación

Seguí los pasos a continuación para habilitar la verificación en 2 pasos.

1. Obtener una aplicación de autenticación

Para usar la verificación en dos pasos, primero debés descargar una aplicación de autenticación en tu celular. En esta aplicación vas a obtener el código que se pida al iniciar sesión en tu administrador de Tiendanube.

Te sugerimos usar 🌐 Authy o 🌐 Google Authenticator. Podés descargarlas desde el Play Store o el App Store de Apple, según el sistema operativo de tu celular.


No elimines la aplicación después de activar la verificación en dos pasos, ya que la vas a necesitar para acceder y realizar algunas acciones en tu cuenta de Tiendanube.


Delete

Warning

Si no podés instalar una de estas aplicaciones en tu celular, podés, alternativamente, usar la 🌐 extensión de Authenticator para Google Chrome en tu computadora. Conocé cómo en nuestras 📝 preguntas frecuentes sobre la verificación en 2 pasos.

Delete

2. Activar la autenticación en tu cuenta

Luego de instalar la aplicación, podés activar esta funcionalidad en tu tienda cómo te contamos a continuación.

También, podés guiarte con nuestro videotutorial:

📽️ Activar verificación en 2 pasos

2.1. Seleccionar el botón con el nombre de tu tienda y, luego, "Verificación en 2 pasos" en tu administrador de Tiendanube. Si no ves esa opción, podés ingresar desde "Mi cuenta".

2.2. Hacer clic a "Activar".


2.3. Leer la información en la ventana emergente y hacer clic en "Activar" para avanzar.

❗ En lo posible, te recomendamos que cada persona tenga un usuario en la tienda para mantener la seguridad y pueda ingresar independientemente. Conocé cómo 📝 agregar usuarios.


2.4. Ingresar la contraseña y hacer clic en "Continuar".


2.5. Acceder a la aplicación de autenticación que hayas descargado en tu celular y escanear el QR que muestra el administrador. De esta manera, se sincronizará con la aplicación, y podrás utilizarla para obtener el código cuando lo necesites.

Luego, hacer clic en "Continuar".

Delete

Info

Si tenés inconvenientes para escanear el código QR, te sugerimos copiar la clave y pegarla en la aplicación, para que el proceso sea más sencillo. Por ejemplo, si ingresaste a tu administrador desde el celular.

2.6. Ingresar el código que se va a mostrar en la aplicación en tu celular y hacer clic en "Finalizar".

Te mostramos este ejemplo de cómo se ve el código en estas aplicaciones:

Authenticator

Delete

Authy

Delete




2.7. Al activar la autenticación, vas a ver un aviso de confirmación junto con la lista de las claves de recuperación. Estos son códigos que funcionan como respaldo en caso de que pierdas el acceso a la aplicación que descargaste.

❗ Por eso, es importante que descargues, o copies y pegues en algún archivo seguro las claves para tener acceso a ellas en caso de que necesites usarlas.


Si necesitás usar las claves de recuperación en algún momento, podés ver más adelante en este artículo cómo utilizarlas para recuperar el acceso.

Delete

¡Listo! 🙌

Ya vas a tener la verificación en dos pasos activa con esa cuenta y sincronizada con la aplicación de autenticación en tu celular, para obtener el código cuando lo necesites.


Obtener el código

Luego de activar la verificación en 2 pasos, se te va a solicitar un código para realizar algunas acciones en tu administrador. Te contamos cuándo se pide el código y cómo obtenerlo.

Información sobre el código

El código se va a solicitar en tu administrador para acciones como:

  • iniciar sesión en tu cuenta de Tiendanube;
  • crear o editar usuarios;
  • hacer cambios en la sección "Configuración > Medios de pago".

En ese momento, debés ingresar el código numérico de 6 dígitos que vas a obtener en la aplicación de autenticación en tu celular y hacer clic en "Verificar".

Tené en cuenta que cada código tiene validez por tiempo limitado. Por eso, si se termina el tiempo, debés obtener e ingresar un nuevo código.

Si perdés acceso al celular o la aplicación vinculados, podés ver qué debés hacer en la sección "Recuperar acceso a la cuenta" en este tutorial.

Delete

Recuperar acceso a la cuenta

Si perdés el acceso a la aplicación de autenticación para obtener el código necesario al ingresar a tu cuenta, podés usar las claves de recuperación. Estas son códigos de 16 dígitos alfanuméricos que funcionan como respaldo en esos casos.

Activar y obtener las claves de recuperación

Si ya tenés la verificación en 2 pasos activa, en la sección "Medidas de seguridad" desde el botón con el nombre de tu tienda o "Mi cuenta", podés seleccionar "Activar" e ingresar el código de verificación de la aplicación de autenticación para generar las claves de recuperación.

Estas claves también se generan cuando activás la verificación en 2 pasos.


Luego, en esa misma sección vas a ver las 10 claves de recuperación creadas usando el botón "Visualizar".

❗ Es importante que descargues, o copies y pegues en algún archivo seguro las claves para tener acceso a ellas en caso de que necesites usarlas.

Delete

Usar las claves de recuperación

Si, por algún motivo, no podés acceder al código de verificación cuando se solicita en tu administrador, podés usar las claves de recuperación que generaste y guardaste previamente.

Para eso, debés elegir la opción de clave de recuperación, copiar una de las claves que tengas guardadas y pegarla en el campo correspondiente.


Delete

Success

Cada clave de recuperación puede usarse una sola vez. Por eso, si utilizás una de estas claves, en las siguientes veces no va a funcionar y tendrás que usar otra del listado.

Una vez que utilices los 10 códigos iniciales, podés generar nuevos en "Medidas de seguridad" desde el botón con el nombre de tu tienda o "Mi cuenta".

Delete

Desactivar temporalmente la verificación

Si necesitás desactivar la verificación de dos pasos momentáneamente, podés seguir los pasos abajo. Recordá que, luego, debés volver a activarla.

Pasos para desactivar

❗ Luego de resolver el motivo por el que necesitás desactivar la verificación, activala nuevamente para que tu cuenta permanezca segura.

1. Desde el botón con el nombre de tu tienda, ir a "Medidas de seguridad" en tu administrador. Si no ves esa opción, podés entrar desde "Mi cuenta".

2. Hacer clic en "Desactivar".



3. Si querés avanzar, hacer clic en "Empezar desactivación".


4. Completar con la contraseña de acceso de tu usuario y hacer clic en "Continuar".


5. Ingresar el código que vas a ver en la aplicación de verificación en tu celular y hacer clic en "Finalizar".


6. Luego, debés desvincular tu cuenta de Tiendanube de la aplicación de autenticación. Te mostramos cómo hacerlo, por ejemplo, con Authy y Google Authenticator.

Google Authenticator

Dentro de la aplicación, mantener presionado sobre la cuenta a desvincular y seleccionar el icono para editar y, luego, para eliminarla. Por último, confirmar seleccionando "Quitar cuenta".

Delete

Authy

Desde una computadora, ingresar a la página de Authy para 🌐 eliminar tu cuenta. Ahí, debés seguir una serie de pasos para que elimines la cuenta de forma segura.

Delete


Luego, debés volver a activar la verificación en 2 pasos siguiendo los pasos que te contamos en este artículo.

Delete

Preguntas frecuentes

Si tenés dudas o algún inconveniente con la verificación en dos pasos, te sugerimos ver la información en:

📝 Preguntas frecuentes sobre la verificación en dos pasos