La verificación en dos pasos es una funcionalidad que te permite activar un doble factor de seguridad para ingresar al administrador.
De esta forma, se refuerza la seguridad de tu cuenta para que tus datos y los de tus clientes tengan una capa adicional de protección. Además, actúa como un escudo extra si una persona no autorizada intenta acceder a tu cuenta, ya que necesitaría no solo tu contraseña, sino también un código de autenticación.
Success
De acuerdo con el punto 1 de 👉 nuestros términos de uso, la activación de la verificación de dos pasos es obligatoria, por lo que el acceso al administrador puede verse restringido si no se activa.
En este tutorial, te contamos cómo activar, usar y, si necesitas, desactivar temporalmente la verificación de dos pasos.
Activar la verificación
Sigue los pasos a continuación para habilitar la verificación en 2 pasos.
1. Obtener una aplicación de autenticación
Para usar la verificación en dos pasos, primero debes descargar una aplicación de autenticación en tu celular. En esta aplicación vas a obtener el código que se pida al iniciar sesión en tu administrador de Tiendanube.
Te sugerimos usar 🌐 Authy o 🌐 Google Authenticator. Puedes descargarlas desde el Play Store o el App Store de Apple, según el sistema operativo de tu celular.
Warning
Si no puedes instalar una de estas aplicaciones en tu celular, puedes, alternativamente, usar la 🌐 extensión de Authenticator para Google Chrome en tu computador. Conoce cómo en nuestras 📝 preguntas frecuentes sobre la verificación en 2 pasos.
2. Activar la autenticación en tu cuenta
Luego de instalar la aplicación, puedes activar esta funcionalidad en tu tienda cómo te contamos a continuación.
También, puedes guiarte con nuestro videotutorial:
📽️ Activar verificación en 2 pasos
2.1. Seleccionar el botón con el nombre de tu tienda y, luego, "Verificación en 2 pasos" en tu administrador de Tiendanube. Si no ves esa opción, puedes ingresar desde "Mi cuenta".
2.2. Hacer clic a "Activar".
2.3. Leer la información en la ventana emergente y hacer clic en "Activar" para avanzar.
❗ En lo posible, te recomendamos que cada persona tenga un usuario en la tienda para mantener la seguridad y pueda ingresar independientemente. Conoce cómo 📝 agregar usuarios.
2.4. Ingresar la contraseña y hacer clic en "Continuar".
2.5. Acceder a la aplicación de autenticación que hayas descargado en tu celular y escanear el QR que muestra el administrador. De esta manera, se sincronizará con la aplicación, y podrás utilizarla para obtener el código cuando lo necesites.
Luego, hacer clic en "Continuar".
Info
Si tienes inconvenientes para escanear el código QR, te sugerimos copiar la clave y pegarla en la aplicación, para que el proceso sea más sencillo. Por ejemplo, si ingresaste a tu administrador desde el celular.
2.6. Ingresar el código que se va a mostrar en la aplicación en tu celular y hacer clic en "Finalizar".
Te mostramos este ejemplo de cómo se ve el código en estas aplicaciones:
2.7. Al activar la autenticación, vas a ver un aviso de confirmación junto con la lista de las claves de recuperación. Estos son códigos que funcionan como respaldo en caso de que pierdas el acceso a la aplicación que descargaste.
❗ Por eso, es importante que descargues, o copies y pegues en algún archivo seguro las claves para tener acceso a ellas en caso de que necesites usarlas.
Si necesitas usar las claves de recuperación en algún momento, puedes ver más adelante en este artículo cómo utilizarlas para recuperar el acceso.
¡Listo! 🙌
Ya vas a tener la verificación en dos pasos activa con esa cuenta y sincronizada con la aplicación de autenticación en tu celular, para obtener el código cuando lo necesites.
Obtener el código
Luego de activar la verificación en 2 pasos, se te va a solicitar un código para realizar algunas acciones en tu administrador. Te contamos cuándo se pide el código y cómo obtenerlo.
Información sobre el código
El código se va a solicitar en tu administrador para acciones como:
- iniciar sesión en tu cuenta de Tiendanube;
- crear o editar usuarios;
- hacer cambios en la sección "Configuración > Medios de pago".
En ese momento, debes ingresar el código numérico de 6 dígitos que vas a obtener en la aplicación de autenticación en tu celular y hacer clic en "Verificar".
Ten en cuenta que cada código tiene validez por tiempo limitado. Por eso, si se termina el tiempo, debes obtener e ingresar un nuevo código.
Si perdés acceso al celular o la aplicación vinculados, puedes ver qué debes hacer en la sección "Recuperar acceso a la cuenta" en este tutorial.
DeleteOpción "confiar en el dispositivo"
Aunque debes ingresar el código que obtienes de la aplicación cada vez que inicias sesión en tu administrador, al hacerlo por primera vez, tienes la opción para que, en el celular o computadora desde la que estás ingresando, no se vuelva a pedir el código por 30 días. Para eso, marca la casilla "Confiar en este dispositivo por 30 días".
Recuperar acceso a la cuenta
Si perdés el acceso a la aplicación de autenticación para obtener el código necesario al ingresar a tu cuenta, puedes usar las claves de recuperación. Estas son códigos de 16 dígitos alfanuméricos que funcionan como respaldo en esos casos.
Activar y obtener las claves de recuperación
Si ya tienes la verificación en 2 pasos activa, en la sección "Medidas de seguridad" desde el botón con el nombre de tu tienda o "Mi cuenta", puedes seleccionar "Activar" e ingresar el código de verificación de la aplicación de autenticación para generar las claves de recuperación.
Estas claves también se generan cuando activas la verificación en 2 pasos.
Luego, en esa misma sección vas a ver las 10 claves de recuperación creadas usando el botón "Visualizar".
❗ Es importante que descargues, o copies y pegues en algún archivo seguro las claves para tener acceso a ellas en caso de que necesites usarlas.
Usar las claves de recuperación
Si, por algún motivo, no puedes acceder al código de verificación cuando se solicita en tu administrador, puedes usar las claves de recuperación que generaste y guardaste previamente.
Para eso, debes elegir la opción de clave de recuperación, copiar una de las claves que tengas guardadas y pegarla en el campo correspondiente.
Success
Cada clave de recuperación puede usarse una sola vez. Por eso, si utilizas una de estas claves, en las siguientes veces no va a funcionar y tendrás que usar otra del listado.
Una vez que utilices los 10 códigos iniciales, puedes generar nuevos en "Medidas de seguridad" desde el botón con el nombre de tu tienda o "Mi cuenta".
Desactivar temporalmente la verificación
Si necesitas desactivar la verificación de dos pasos momentáneamente, puedes seguir los pasos abajo. Recuerda que, luego, debes volver a activarla.
Pasos para desactivar
❗ Luego de resolver el motivo por el que necesitas desactivar la verificación, actívala nuevamente para que tu cuenta permanezca segura.
1. Desde el botón con el nombre de tu tienda, ir a "Medidas de seguridad" en tu administrador. Si no ves esa opción, puedes entrar desde "Mi cuenta".
2. Hacer clic en "Desactivar".
3. Si quieres avanzar, hacer clic en "Empezar desactivación".
4. Completar con la contraseña de acceso de tu usuario y hacer clic en "Continuar".
5. Ingresar el código que vas a ver en la aplicación de verificación en tu celular y hacer clic en "Finalizar".
6. Luego, debes desvincular tu cuenta de Tiendanube de la aplicación de autenticación. Te mostramos cómo hacerlo, por ejemplo, con Authy y Google Authenticator.
Google Authenticator
Dentro de la aplicación, mantener presionado sobre la cuenta a desvincular y seleccionar el icono para editar y, luego, para eliminarla. Por último, confirmar seleccionando "Quitar cuenta".
Authy
Desde un computador, ingresar a la página de Authy para 🌐 eliminar tu cuenta. Ahí, debes seguir una serie de pasos para que elimines la cuenta de forma segura.
DeleteLuego, debes volver a activar la verificación en 2 pasos siguiendo los pasos que te contamos en este artículo.
DeletePreguntas frecuentes
Si tienes dudas o algún inconveniente con la verificación en dos pasos, te sugerimos ver la información en: