En este artículo, te explicamos cómo funciona la acreditación de los pagos y la liberación del dinero por las ventas realizadas con Pago Nube.
En la sección “Pago Nube” de tu administrador es posible ver el estado del pago de cada venta. En general, la acreditación (confirmación del pago) suele ser inmediata desde que se concreta el pago con tarjeta de crédito o débito. Si el pago fue con transferencia, para que se acredite automáticamente, tu cliente debe abonar el valor exacto, incluidos los centavos.
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Tu identidad debe estar validada para hacer el retiro de dinero. El plazo de retiro de 1 día no está disponible mientras realizamos esa validación de seguridad complementaria. Luego de esa validación, podrás seleccionarlo.
Del pago de tu cliente a tu cuenta bancaria en 4 etapas
Para que sepas exactamente dónde está tu dinero en cada momento, diseñamos este recorrido que explica el proceso desde la venta hasta la acreditación final del dinero en tu banco.
1. Aprobación del pago de tu cliente
Tu comprador realiza el pago y, una vez validado, el estado de la venta en tu administrador de Pago Nube cambia a "Aprobado".
Si el pago tiene otro estado, consultá el siguiente tutorial para conocer el motivo y cómo avanzar.
2. Dinero en "Futuros ingresos"
El monto neto de pago (el total menos comisiones) se visualiza en la sección “Futuros Ingresos”. Allí permanecerá hasta cumplir el plazo de liberación que tengas configurado según el medio de pago.
El tiempo de liberación del pago con tarjeta depende del plazo de retiro que tengas configurado (1, 7 o 14 días).. Para ver tus plazos en el panel de Pago Nube, hacé clic en “Configurar” y luego en “Plazos para retirar”, es posible ver el plazo para retirar que tenés. Todos los plazos corresponden a días corridos.
Para los pagos con transferencia, el plazo para que el dinero esté disponible es de un día desde que se acredita el pago.
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Tener en cuenta también la hora en que se concretó el pago, ya que el dinero se libera en el plazo de días configurados, pasando ese horario. Por lo tanto, si llegaste a la fecha estipulada y ves que aún no se liberó el dinero, es porque todavía no se llegó al horario establecido.
3. Disponibilidad en "Saldo disponible"
Una vez transcurrido el plazo de liberación, el dinero se mueve automáticamente a la sección “Saldo disponible”. En este estado, el dinero ya está listo para que solicites el retiro y lo transfieras a tu cuenta bancaria configurada.
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Para la disponibilidad del dinero se considera la hora del pago.
4. Transferencia y acreditación bancaria
Al hacer clic en el botón “Transferir”, el sistema envía los fondos a tu CBU/CVU configurado en Pago Nube. Tu banco acreditará el dinero en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
Calendario de liquidaciones
Haciendo clic en “Futuros ingresos”, vas a ver el calendario de liquidaciones con el dinero a liberarse por día y a qué ventas corresponden.
Haciendo clic en cada fecha podrás ver el detalle de todas las operaciones cuyo dinero se acreditará ese día.
Si cambiás el plazo de retiro de dinero, va a aplicar únicamente para futuras ventas que realices, ya que no aplica retroactivamente a transacciones concretadas.
Preguntas Frecuentes sobre acreditación y retiro de dinero
¿Por qué el pago está aprobado pero no veo el monto reflejado?
Esto puede deberse a diferentes motivos. A continuación te mencionamos cada uno:
1. Todavía no está disponible: La venta es muy reciente y aún figura en "Futuros ingresos". Recordá que el saldo disponible solo muestra lo que ya cumplió el plazo de liberación y considera las horas de los pagos (por ejemplo, si tenés el plan de 14 días, la verás disponible recién dos semanas después).
2. Días hábiles: Los plazos de liberación se cuentan en días corridos pero los movimientos bancarios pueden verse afectados por feriados o fines de semana.
3. Descuentos aplicados: El monto que esperás ver puede ser menor debido a las tasas de la pasarela o retenciones impositivas.
¿Qué pasa si entrego el producto antes de tener el dinero como saldo disponible?
Pago Nube cuenta con un sistema antifraude que analiza cada transacción antes de aprobarla. Si la compra fue aprobada, es porque pasó por controles de seguridad pensados para reducir riesgos. Sin embargo, como en cualquier venta online, existe la posibilidad de que un cliente realice un contracargo (desconocimiento del pago) a través de su banco hasta 180 días después de la compra.
Buenas prácticas para proteger tus ventas
Para estar respaldado ante un posible reclamo, te recomendamos:
- Comprobante de entrega: Si entregás el producto personalmente o con logística propia, hacé firmar un remito que incluya nombre, firma y DNI de quien recibe. Podés usar este recibo de entrega como ejemplo.
- Envíos certificados: Si usás una empresa de logística, conservá siempre el número de seguimiento y la constancia de entrega certificada.
- Guardá evidencia: Conservá capturas de chats o e-mails donde el cliente confirme la compra o la recepción del pedido.
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Si por algún motivo una venta no te genera confianza, tenés la opción de cancelar la orden y devolver el dinero antes de entregar el producto.
Hice varias ventas y no veo el dinero en mi banco
Si realizaste ventas pero aún no visualizás el dinero en tu cuenta bancaria, te recomendamos realizar estas cuatro comprobaciones:
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Verificar que los pagos estén en estado "Aprobado": Ingresá a Pago Nube y confirmá que los pagos figuren con el estado “Aprobado”. Si una venta está en estado "Pendiente" o "Vencida", el dinero aún no ha ingresado al sistema de Pago Nube y, por lo tanto, no iniciará su ciclo de liberación.
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Revisar la sección "Futuros ingresos" y la fecha de liberación: El dinero no está disponible para retiro inmediatamente después de la venta. Debés revisar en tu administrador de Pago Nube si el monto se encuentra en "Futuros ingresos" y verificar cuántos días faltan para que pase a "Saldo disponible", según el plazo que tengas configurado (1, 7 o 14 días).
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Confirmar que ya realizaste la acción de "Transferir": Es importante recordar que Pago Nube no envía el dinero automáticamente a tu banco. Una vez que el monto figure en tu "Saldo disponible", debés ingresar manualmente a la sección de Pago Nube y hacer clic en el botón "Transferir".
- Revisar los movimientos bancarios considerando días no hábiles: Una vez solicitado el retiro, el banco puede demorar hasta 24 horas hábiles en acreditar los fondos. Si realizaste el retiro un viernes por la tarde o durante un feriado, es probable que veas el dinero reflejado recién el siguiente día hábil.
El botón "Transferir" está deshabilitado o aparece un mensaje de "motivos de seguridad"
Si intentás retirar el saldo disponible de tu cuenta de Pago Nube y el botón "Transferir" aparece deshabilitado o ves un mensaje relacionado con motivos de seguridad, lo más probable es que tu cuenta de Pago Nube tenga una validación pendiente o haya sido rechazada.
Esto puede ocurrir por:
- Validación de identidad en curso o con documentación incompleta.
- Inconsistencias en tus datos fiscales (CUIT/CUIL) en ARCA (ex AFIP).
- Tu rubro figura en la lista de industrias no habilitadas para operar con Pago Nube.
Para identificar el motivo específico y saber cómo resolverlo, consultá el siguiente artículo: Mi cuenta de Pago Nube fue rechazada, ¿qué hago?