Si por algún motivo necesitás devolver el dinero a tu cliente de una compra efectuada a través de la pasarela de pagos de Pago Nube, vas a poder hacerlo siguiendo los pasos detallados en este tutorial.
Success
Ante una devolución, es necesario que tengas en cuenta los siguientes puntos:
- Solo es posible hacer devoluciones totales de ventas hechas a partir del 21/07/22 con tarjeta de crédito o débito.
- De no tener saldo suficiente en Pago Nube, no será posible avanzar con la devolución.
- El tiempo de devolución depende del banco (generalmente es inmediato, pero puede demorar hasta el próximo resumen de la tarjeta).
La devolución de la tasa de procesamiento del pago toma unos días adicionales y queda como saldo a tu favor.
Warning
Si necesitás hacer una devolución de una compra que ingresó antes de 21/07, podés 💬escribirnos para que te ayudemos a realizarla.
¡Vamos a los pasos!
1. Ingresar al Administrador de tu Tiendanube e ir a la sección de "Pago Nube" (también es posible hacerlo desde la sección de Ventas > Lista de ventas).
2. Hacer clic sobre el número de pedido de la venta que quieras devolver.
3. Hacer clic en "Cancelar" en la parte superior de la pantalla.
4. Seleccionar el motivo de la cancelación de la compra.
5. Tildar la opción de "Devolver el dinero a tu cliente", y luego hacer clic en "Cancelar la orden".
Te aparecerá el siguiente mensaje:
6. Volver a la sección de "Pago Nube" desde el menú lateral izquierdo, y chequear que la columna de Estado del pago figure como "Devolución".
Warning
Si continúa apareciendo como "Aprobado", significa que la devolución no fue realizada. La causa probablemente sea que no contás con saldo suficiente en tu cuenta de Pago Nube para hacer la devolución total de la venta.
¡Listo! 🙌
La venta ya va a estar cancelada y tu cliente recibirá la devolución de su dinero.