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¿Cómo devolver el pago de mi cliente a través de Pago Nube?

Te mostramos cómo hacer el reembolso del dinero de una venta hecha mediante Pago Nube

Última actualización: 28/06/2024

Si por algún motivo necesitás devolver el dinero a tu cliente de una compra efectuada a través de Pago Nube, podés hacer un reembolso total o parcial siguiendo los pasos que te contamos a continuación.

En este tutorial, también te contamos qué ocurre con la comisión cobrada por el pago.

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Para hacer una devolución, es necesario que tengas un saldo disponible igual o mayor al valor por devolver.

Pasos para hacer la devolución

Podés hacer la devolución de una venta con Pago Nube desde dos secciones en tu administrador:

  • "Pago Nube" (podés hacer una devolución total o parcial desde esta sección)
  • "Ventas > Lista de ventas" (podés hacer devoluciones totales únicamente)

Desde "Pago Nube"

Podés hacer una devolución total o parcial desde esta sección así:

1. Ir a "Pago Nube" en el administrador de tu tienda.

2. Hacer clic en el número de la venta que quieras devolver.

3. Hacer clic en "Devolver dinero" en la parte superior de la pantalla.

4. Para reembolsar el valor completo de la venta, marcar la casilla "Devolver total". Si querés hacer una devolución parcial, escribir el valor a devolver en la casilla.

En este ejemplo, te mostramos ambos casos:

5. Hacer clic en "Devolver".

6. Volver a la sección de "Pago Nube", y chequear que el estado del pago se muestre como "Devolución total/parcial", según el tipo de reembolso que hayas hecho.

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Warning

Si continúa apareciendo como "Aprobado", significa que la devolución no fue realizada. La causa probablemente sea que no contás con saldo suficiente en tu cuenta de Pago Nube para hacer la devolución total de la venta.

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Desde "Lista de ventas"

1. Ir a "Ventas > Lista de ventas" en el administrador de tu tienda.

2. Hacer clic en el número de la venta que quieras devolver.

También podés entrar desde la sección "Pago Nube", seleccionando la venta y haciendo clic en "Ver venta completa".

3. Hacer clic en "Más opciones" > "Cancelar" en la parte superior de la pantalla.

4. Seleccionar el motivo de la cancelación de la compra. También podés elegir si enviar un email a tu cliente para notificarle la cancelación y si restaurar el stock de los productos de la orden.

5. Marcar la opción de "Devolver el dinero a tu cliente" y, luego, hacer clic en "Cancelar venta".

6. Ir a la sección de "Pago Nube", y chequear que el "Estado del pago" se muestre como "Devolución total".

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Warning

Si continúa apareciendo como "Aprobado", significa que la devolución no fue realizada. La causa probablemente sea que no contás con saldo suficiente en tu cuenta de Pago Nube para hacer la devolución total de la venta.

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¡Listo! 🙌

El pago va a ser reembolsado y tu cliente recibirá la devolución de su dinero.


Preguntas frecuentes sobre la devolución

¿Qué pasa con la comisión de la venta?

Cuando hacés la devolución de una venta con Pago Nube, se devuelve el valor a tu cliente, incluyendo la comisión cobrada.

Además, a vos se te devuelven los costos y comisiones de Pago Nube correspondientes. Sin embargo, no se devuelve en el momento del reembolso, sino que toma unos días adicionales y queda a tu favor en tu saldo de Pago Nube.

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¿Dónde recibe mi cliente la devolución?

El reintegro se realiza en la misma tarjeta que se usó para hacer la compra originalmente.

Por el momento, la opción de devolución no está disponible para los pagos con transferencia o efectivo.

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¿En cuánto tiempo se realiza la devolución?

El tiempo de devolución depende del banco emisor y el cierre de la tarjeta con la que se hizo el pago. Puede demorar en aparecer como saldo a favor hasta el resumen del mes siguiente.

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