A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre la solución de pagos de Tiendanube: Pago Nube.
¿Puedo usar Pago Nube siendo Consumidor Final o tengo que estar registrado en ARCA (ex AFIP)?
No es obligatorio tener tu negocio registrado en ARCA (anteriormente AFIP) para usar Pago Nube. Podés recibir pagos con tu DNI como Consumidor Final con nuestra solución de pagos.
¿El cliente puede pagar una parte en débito y otra en crédito o dividir el pago entre dos tarjetas?
Por el momento, no es posible dividir un cobro con Pago Nube con dos tarjetas, ya sean de crédito o débito. El pago se puede realizar solamente con una tarjeta de débito o una tarjeta de crédito. Buscaremos implementar esta solución próximamente.
¿Cómo es el proceso de compra para mi cliente?
El checkout (proceso de compra) es totalmente transparente. Es decir, tus compradores van a hacer el pago dentro de tu tienda sin ser redirigido a otro sitio (el del medio de pago).
¿Cómo verá reflejado mi cliente el cobro de Pago Nube en el resumen de su tarjeta?
En el resumen de la tarjeta de crédito o débito, tu cliente verá reflejado el cargo con el siguiente formato, que aparecerá dentro de los movimientos de consumo del mes: dlo* [NOMBRE DE TU TIENDA]
El prefijo dlo* corresponde al identificador de Dlocal, la procesadora de pagos integrada en Pago Nube. La parte final del concepto será el nombre que especificaste al crear tu tienda, permitiendo a tu cliente identificar la compra fácilmente.
Si querés modificar el nombre de la tienda que aparece en el resumen, escribirnos para que te ayudemos con el cambio, ya que la edición no está disponible desde el administrador.
¿Dónde veo el dinero de mis ventas?
En el administrador de tu tienda, dentro de la sección Pago Nube. Encontrarás 2 apartados: Saldo disponible, donde verás el dinero disponible para retirar a la cuenta bancaria que hayas configurado al activar Pago Nube, y Futuros ingresos, donde verás el saldo de las ventas que aún no se acreditaron. Podés entrar ahí para ver la agenda de ingresos con el detalle de las ventas y la fecha de acreditación.
¿Cómo recibo el dinero de pagos en cuotas? ¿Se acredita todo el monto?
Sí, cuando tu cliente realiza un pago en cuotas con Pago Nube, vos recibís el monto completo (restando las comisiones correspondientes) finalizado el plazo de liberación del saldo que tengas configurado en tu cuenta.
¿Puedo generar un link de cobro/pago por un importe específico con Pago Nube?
Por el momento, no es posible generar un link de cobro con Pago Nube. Los métodos de pago que podés habilitar con Pago Nube son tarjeta de crédito (opcionalmente con cuotas sin interés), tarjeta de débito, transferencia y billetera virtual (MODO).
¿Qué pasa con la comisión de la venta al hacer una devolución?
Cuando hacés la devolución de una venta con Pago Nube, se devuelve el valor completo a tu cliente, incluyendo la comisión cobrada.
Además, a vos se te devuelven los costos y comisiones de Pago Nube. Sin embargo, no se devuelve en el momento del reembolso, sino que toma unos días adicionales y queda a tu favor en tu saldo de Pago Nube.
¿Qué es un contracargo o desconocimiento de compra?
Un contracargo (o chargeback) ocurre cuando un cliente, propietario de una tarjeta utilizada en una compra, entra en contacto con el banco emisor para comunicar que hubo algún problema con esa transacción.
Para más información y saber cómo avanzar en esos casos, te invitamos a leer este artículo: Preguntas Frecuentes sobre los contracargos de Pago Nube.
¿Pago Nube tiene un sistema antifraude? ¿Qué pasa si un cliente desconoce la compra luego de recibirla?
Por seguridad, todos los cobros con Pago Nube pasan por una serie de validaciones antes de ser aprobados. Además, Pago Nube cuenta con un proceso para contracargos, en el que podés enviar tu defensa y, si corresponde, recibir el reembolso del pago en los tiempos estipulados. Conocé más en este artículo: Preguntas Frecuentes sobre los contracargos de Pago Nube.
¿Qué debo hacer si mi negocio está exento de impuestos?
Si tu negocio está exento de impuestos, escribinos para enviarnos el certificado. Así, podremos excluirlo.