Si por algún motivo necesitás devolver el dinero a tu cliente de una compra efectuada a través de Pago Nube, podés hacer un reembolso total o parcial siguiendo los pasos que te contamos a continuación.
El dinero será devuelto al mismo tipo de medio de pago que usó el cliente:
- Si pagó con tarjeta o MODO, vuelve a la tarjeta de crédito o débito que utilizó al abonar la compra.
- Si pagó mediante transferencia, el dinero llegará a la cuenta bancaria que indique tu cliente.
En este tutorial, también te contamos qué ocurre con la comisión cobrada por el pago.
Antes de empezar: Saldo mínimo requerido
Para realizar una devolución, es necesario que tengas saldo disponible en tu cuenta de Pago Nube igual o mayor al monto que querés devolver.
¿Qué hago si tengo saldo pero no es suficiente?
Para que una devolución sea exitosa, debés contar con el monto total de la venta en tu cuenta de Pago Nube. Si el sistema te indica que el saldo es insuficiente, puede deberse a alguno estos dos escenarios:
Te falta cubrir el costo de las comisiones
Como las tasas y comisiones ya fueron descontadas de tu saldo, te faltará ese importe para completar el monto total de la venta (lo que pagó tu cliente).
Solución: Si necesitás realizar el reembolso de forma urgente, podés escribirnos para generar una Nota de Crédito por adelantado por el valor de las comisiones y luego puedas realizar la devolución sin esperar a tener nuevas ventas.
Ya retiraste el dinero de tu cuenta
Si el monto que necesitás devolver es mayor al saldo que tenés disponible, incluso sumando tus futuros ingresos y las comisiones cobradas, deberás esperar a que ingresen nuevas ventas a tu tienda hasta cubrir el monto necesario.
Una vez que tengas el saldo suficiente, podrás reintentar la devolución desde tu administrador de Pago Nube siguiendo los pasos que indicamos en el próximo punto.
¿Cómo hacer la devolución de un pago en Pago Nube en el administrador?
Podés realizar el reintegro del dinero de dos maneras, según la sección que prefieras usar:
Desde "Pago Nube"
Hacé la devolución desde la sección Pago Nube con estos pasos:
1. Ir a "Pago Nube" en el administrador de tu tienda.
2. Hacer clic en el número de la venta que quieras devolver.
3. Hacer clic en "Devolver dinero" en la parte superior de la pantalla.
4. Para reembolsar el valor completo de la venta, marcar la casilla "Devolver total". Si querés hacer una devolución parcial, escribir el valor a devolver en la casilla.
En este ejemplo, te mostramos ambos casos:
5. Hacer clic en "Devolver".
6. Volver a la sección de "Pago Nube", y chequear que el estado del pago se muestre como “Devolución total” o "Devolución parcial", según el tipo de reembolso que hayas hecho. Así se ve una devolución realizada con éxito:
Si continúa apareciendo como "Aprobado", significa que la devolución no fue realizada. La causa probablemente sea que no contás con saldo suficiente en tu cuenta de Pago Nube para hacer la devolución total de la venta.
Desde "Ventas"
Realizá el reembolso desde tu lista de ventas siguiendo estas instrucciones:
1 Ingresar a “Ventas > Lista de ventas”.
2. Buscar la venta que querés devolver.
3.a Desde el listado de ventas
Dentro de “Acciones” hacer clic en los tres puntitos y luego en “Reembolsar pago”.
3.b Desde detalle de la venta
Hacer clic en la venta. y luego en “Más opciones > Reembolsar Pago”.
4. Indicar el monto a devolver dentro del campo "¿Cuánto querés reembolsar?. Si es un reembolso total, indicar el valor total de la venta que figurará debajo con la leyenda “Podés reembolsar hasta $X.XXX,XX”
5. Luego, clic en el botón “Continuar”.
6. La pantalla siguiente te mostrará el total de la venta menos el monto a reembolsar (total o parcial) y los datos de la operación. Hacer clic en el botón “Confirmar” para finalizar la devolución del pago.
En el listado de ventas aparecerá el estado “Reembolsado” o “Parcialmente reembolsado”, según corresponda.
¡Listo!
El pago va a ser reembolsado y tu cliente recibirá la devolución de su dinero al mismo medio de pago con el que realizó la compra.
Devolución de Comisiones
Al realizar la devolución, se devuelve el valor total al cliente, incluyendo la comisión cobrada. Los costos y comisiones de Pago Nube correspondientes también son devueltos a tu favor y se acreditan a tu saldo de Pago Nube unos días adicionales después del reembolso (no se devuelve en el momento del reembolso).
¿Dónde recibe la devolución del pago mi cliente?
El proceso de acreditación de la devolución para tu cliente varía según el medio de pago con el que abonó:
Con tarjeta o MODO
Reintegro: El dinero vuelve a la tarjeta de crédito o débito del cliente.
Plazos: El tiempo de devolución con tarjeta depende del banco emisor. Siempre recomendamos que una vez se haya completado la devolución desde tu lado, tu cliente se comunique directamente con el banco para conocer mejor los tiempos que manejan.
Con Transferencia Bancaria
Una vez inicies el proceso de devolución desde tu administrador, tu cliente recibe dos correos:
- Uno de Tiendanube, notificándole sobre la devolución.
- Otro de Dlocal, desde su dirección no_reply@dlocal.com, con un código y un link al que deberá ingresar para completar el proceso.
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Al iniciar la devolución, el estado cambia a "Devolución total/parcial". Tu cliente tiene 7 días para completar sus datos; de lo contrario, el link caduca, el reembolso se cancela y el pago vuelve a figurar como "Aprobado". En ese caso, deberás repetir el proceso desde tu administrador.
Luego debe completar sus datos:
- Nombre completo
- CUIT o DNI
- CBU/CVU.
- Este proceso puede demorar hasta 36 hs hábiles.
Al hacer clic en el botón "Enviar", tu cliente va a ver un aviso indicando que la devolución se realizará en un plazo de 2 días hábiles.
¿Cómo descargo el comprobante de la devolución?
Una vez realizado el proceso, si la devolución se completó de forma exitosa, vas a poder descargar el comprobante desde el detalle de la venta para enviárselo a tu cliente como respaldo de la gestión. Para conocer los pasos ingresá a
¿Cómo obtener un comprobante de devolución de Pago Nube?
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En el caso de transferencias, el reembolso no es automático, depende de que tus clientes completen sus datos en el email de dLocal.
¿Qué sucede con las comisiones que se me habían descontado?
Al realizar la devolución, se devuelve el valor total al cliente, incluyendo la comisión cobrada.
Los costos y comisiones de Pago Nube correspondientes también son devueltos a tu favor y se acreditan a tu saldo de Pago Nube después del reembolso.