Podés descargar el comprobante de reembolso desde el administrador de tu Tiendanube tras realizar una devolución con Pago Nube. Es muy probable que necesites enviarle este documento a tu cliente como respaldo para confirmar que la devolución fue solicitada y procesada correctamente, ya sea por la cancelación de un pedido o por cualquier inconveniente en la compra.
Una vez que la gestión se complete de forma exitosa, el comprobante estará disponible en formato PDF dentro del detalle de la venta. A continuación, te mostramos los pasos para visualizarlo y descargarlo, tanto desde la “Lista de Ventas” como desde el panel de “Pago Nube”.
¿Cómo descargo el comprobante de devolución de un pago?
Para obtener el documento desde diferentes secciones de tu tienda, te detallamos cómo hacerlo desde cada una:
Sección “Pago Nube”
1. Ingresar a “Pago Nube > Pagos”
2. Buscar y acceder a la venta para la que procesaste la devolución. Para ayudarte, podés usar:
- Barra de búsqueda: para encontrar ventas por número, monto de pago exacto y nombre del cliente;
- Botón de “Filtrar”: para elegir por Estado del pago y por Rango de Fecha y Estado
3. Hacer clic sobre la venta para ver el detalle.
4. Dentro de la orden, dirigirse a la sección “Medio de pago” y hacer clic en el botón “Ver comprobante de devolución”.
5. Se abrirá una pantalla con el resumen de la devolución. Hacer clic en el botón "Descargar" ubicado en la parte superior para obtener el archivo en formato PDF."
Sección “Lista de ventas”
Si ya estás trabajando dentro de una orden específica en la sección de ventas, podés obtenerlo directamente desde allí.
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas" para acceder a la orden cuyo comprobante de devolución querés obtener.
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Para facilitar la búsqueda de la orden, podés filtrar por estado de pago: "Reembolsado" o "Parcialmente reembolsado". Para ver cómo filtrar los pedidos, ingresá al tutorial: ¿Cómo buscar y filtrar mis ventas?
2. Dentro de la orden, dirigirse a la sección 'Pagos' y hacer clic en el botón 'Comprobante de reembolso' para descargarlo.
¡Listo!
Ya tendrás el comprobante de devolución del pago para enviárselo a tu cliente por el medio que prefieras.
Recordá mencionarle que, aunque la devolución ya fue procesada por tu parte, el tiempo que tarda en verse reflejado el dinero en su cuenta depende exclusivamente de los tiempos de su entidad bancaria o del cierre de su tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes sobre el comprobante de devolución
¿Qué información incluye el comprobante?
Este documento sirve como respaldo oficial ante el cliente y contiene:
- El monto exacto reintegrado.
- La fecha en la que se realizó la devolución.
- El medio de pago original al que se envió el dinero.
El cliente dice que no ve el dinero devuelto, ¿qué hago?
Cuando ya podés descargar el comprobante, significa la devolución se completó exitosamente. Enviáselo y te sugerimos aclararle lo siguiente para para darle tranquilidad:
- Plazos y formas: En pagos con tarjeta, la forma y el plazo en que impacta el dinero depende exclusivamente de su banco.
- Validación de movimientos: Recomendamos al titular de la tarjeta validar no solo su saldo actual, sino también los próximos movimientos en su cuenta o homebanking.
- Consulta directa: El cliente debe consultar directamente con su banco para conocer el detalle de aplicación del reintegro con el comprobante que le enviaste.