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¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?

Pasos para editar los emails que se envían a tu cliente cuando hace una compra, crea una cuenta, abandona un carrito, ¡y más!

Última actualización: 27/09/2021

Los emails automáticos son las notificaciones que reciben tus clientes con información clave sobre su proceso de compra

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Para conocer cuáles son los emails automáticos que se envían a tus clientes, te recomendamos ver el tutorial 👉¿Cuáles son los emails automáticos que se envían a mi cliente?.

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Tené en cuenta que estos emails no pueden ser desactivados. Esto quiere decir que siempre estarán activos y se enviarán a tus clientes en el momento que corresponda. Sin embargo, podés editar el contenido con los pasos de este tutorial.

En este tutorial, te contamos cómo hacer para adaptar o modificar los emails que se envían desde tu tienda a tus clientes.

¡Vamos a los pasos!

1. Ingresar a Configuraciones > Emails en tu Administrador nube.

2. Hacer clic en el email que quieras modificar. Vas a ver que los emails están agrupados por temática:

  • Cuenta de usuarios: son los emails que se envían cuando un usuario crea una cuenta de cliente en tu Tiendanube.
  • Órdenes de compra: estos emails se envían durante el proceso de compra de un usuario.
  • Promociones: por el momento, incluye el email de recuperación de carrito abandonado.

En este ejemplo, vamos a editar el email de “Confirmación de compra”.

3. Ahora, podés ver el mensaje predeterminado que se envía automáticamente a tus clientes y modificarlo según tus preferencias.

Editar el asunto del email

Te sugerimos que en primer lugar, personalices el asunto o título del email en este campo:

Y si tenés más de un idioma activado en tu tienda, vas a poder configurar el email en todos los idiomas disponibles haciendo clic en la pestaña que corresponda.

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Al editar el asunto, vas a ver que aparece el código "{{ store_name }}". Este sirve para que se agregue automáticamente el nombre de tu tienda en cada mensaje. Te recomendamos editar solo la parte de texto, dejando ese código sin modificaciones.

Editar el cuerpo del email 

Al editar el cuerpo del email, vas a ver 2 opciones disponibles. 

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Te sugerimos editar siempre la versión de texto plano ya que no requiere conocimientos técnicos:

En Texto plano

Al seleccionar la opción de "Texto plano" vas a ver un cuadro con el texto predeterminado que se envía por defecto. Cuando lo edites, al igual que con el asunto del email, te sugerimos no editar los códigos entre llaves o corchetes ya que generan información automática y única para cada venta o transacción.

Este es un ejemplo de cómo editarlo:

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Si eliminaste algún código por error o si simplemente querés cambiar el texto y mover alguno de los códigos relevantes a otro párrafo o frase, ¡no te preocupes!, en el costado derecho de la pantalla tenés disponible la lista de códigos y la explicación de su función.

Para copiarlo, simplemente hacé clic o tap sobre el código que deseás incluir, vas a ver un mensaje confirmando que el código ha sido copiado. Luego, para pegarlo, hacé clic sobre la caja de texto y presioná en tu teclado Ctrl + V (Command + V en Mac).

Una vez que hayas editado el texto plano como prefieras, es necesario hacer clic en el botón de "Guardar cambios", abajo de la caja de texto:

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En HTML

Ahora, si tenés conocimiento de edición en lenguaje HTML, además de editar tu email en formato texto, también tenés la opción de activar y editar el email en ese lenguaje.

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Si no necesitás editar el contenido de los mails en alguno de sus formatos, te recomendamos activar el email en HTML también. 

El contenido por defecto es el mismo en ambas versiones, pero en HTML es más atractivo visualmente. Si por algún motivo no puede mostrarse, tu cliente va a ver el email en texto plano.

Además, si hiciste cambios en el contenido del email en formato texto, te recomendamos hacerlo también hacer los mismo cambios en la versión HTML.

Si querés activar este formato, deberás hacer clic en el botón "HTML", luego tildar la casilla de "Habilitar el email en HTML", y finalmente guardar los cambios:

Para cambiar el contenido de los emails automáticos en lenguaje HTML, seguí estos pasos:

1. Habilitar la versión de tu email en HTML como explicamos más arriba en este tutorial.

2. Hacer clic en el botón de "Editar código".

3. Vas a ver que se muestra el código HTML.

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Este trabajo requiere de conocimientos técnicos y es recomendable tener un buen manejo del lenguaje para modificarlo de manera correcta, de no ser así se pueden generar errores. 

Editar el contenido según tus preferencias añadiendo imágenes a tu mensaje o modificando opciones de formato.

4. Hacer clic en "Guardar cambios" al final de la pantalla y tu mensaje será modificado.

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Recordá que siempre podés activar la vista previa para ver cómo está quedando tu diseño y tus modificaciones. Para cambiar de la pantalla de edición a la de vista previa, simplemente hacer clic en este botón:

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Si necesitás editar el contenido de tus emails y no tenés conocimientos de HTML, te recomendamos desactivar el formato HTML y editar el contenido solamente en formato de texto plano como te mostramos antes.

¡Listo! 🙌

El email automático ya va a haber quedado personalizado y adaptado al tono que maneja tu marca.

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Info

Si necesitás recuperar el formato original de estos emails, ya sea en en texto plano o HTML, podés encontrarlos en este link 👉Emails automáticos.