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Documentos para la defensa de un contracargo

Última actualización: 26/08/2022

A continuación, te compartimos algunas pruebas sugeridas para presentar como defensa, según la categoría del contracargo:

Fraude

Enviar un comprobante de compra que demuestre relación con el titular de la tarjeta.
Enviar factura o documento con descripción de productos/servicios.
Enviar una carta del verdadero portador reconociendo el gasto.
Si las transacciones en cuestión ya han sido reembolsadas, enviar un comprobante de cancelación.
Si el titular de la tarjeta no desea continuar con la disputa, enviar una carta o correo electrónico del titular de la tarjeta que indique que el problema se resolvió.

Elegí la opción de tu interés:

Prueba de que la mercancía ha sido entregada o puesta a disposición para su recogida en el lugar y hora convenidos.
Recibo de entrega, firmado por el titular de la tarjeta u otra persona autorizada para recibir el producto o servicios según lo acordado.
Si la fecha de entrega especificada aún no ha pasado, enviar documentación que demuestre la fecha de entrega prevista, junto con evidencia de que el titular de la tarjeta es consciente de la fecha límite.
Política de Cancelación / Plazo de Adhesión / Plazo de Uso / Contrato.
Si las transacciones en cuestión ya han sido reembolsadas, enviar un comprobante de cancelación.
Si el titular de la tarjeta no desea continuar con la disputa, enviar una carta o correo electrónico del titular de la tarjeta que indique que el problema se resolvió.

Prueba de entrega del producto o prestación del servicio según lo acordado.
Evidencia de que el titular usó el servicio/producto.
Política de cancelación / Plazo de adhesión / Plazo de uso / Acuerdo.
Evidencia de que el titular no se comunicó con el comerciante antes de solicitar la devolución del cargo (por ejemplo, historial de chat en blanco).

Documentos que demuestren que informaste completa y correctamente tu política de cancelación/devoluciones al titular de la tarjeta en el momento de la venta y que, de acuerdo con su política, el titular de la tarjeta no tiene derecho a un reembolso.
Prueba de que el titular de la tarjeta ha aceptado sus términos de venta y no ha devuelto bienes ni cancelado servicios de acuerdo con los términos acordados.
Si las transacciones en cuestión ya han sido reembolsadas, enviar un comprobante de cancelación.

Si se canceló la transacción y se utilizaron los servicios, enviar prueba de que el comprador utilizó los servicios dentro del período proporcional al monto cobrado en el estado de cuenta.
Si la transacción excede el monto previamente pactado y el cliente fue informado con al menos 10 días de anticipación al cobro, enviar comprobante de notificación.
Si la transacción se canceló y se emitió un crédito, enviar un comprobante de crédito con la fecha.
Prueba de que el servicio nunca fue cancelado de acuerdo con el contrato de venta.
Si el titular de la tarjeta no desea continuar con la disputa, enviar una carta o correo electrónico del titular de la tarjeta que indique que el problema se resolvió.

Elegí la opción de tu interés:

Evidencia de que la transacción se procesó antes del período de tiempo apropiado.
Si las transacciones en cuestión ya han sido reembolsadas, enviar un comprobante de cancelación.
Si el titular de la tarjeta no desea continuar con la disputa, enviar una carta o correo electrónico del titular de la tarjeta que indique que el problema se resolvió.

Prueba de que la transacción en cuestión fue un cargo separado y legítimo y no un duplicado.
Recibos de transacciones individuales y separados u otros documentos que demuestren que cada transacción fue diferente y procesada por separado.
Documentación que acredite la forma de pago (al contado oa plazos).
Documentación que acredite la autorización de pago y el medio utilizado.
Si las transacciones en cuestión ya han sido reembolsadas, enviar un comprobante de cancelación.
Si el titular de la tarjeta no desea continuar con la disputa, enviar una carta o correo electrónico del titular de la tarjeta que indique que el problema se resolvió.

Prueba de que el titular de la tarjeta ha aceptado pagar el importe.
Prueba de que, de acuerdo con el contrato de venta que el cliente ha celebrado, el comerciante está autorizado u obligado a cambiar el monto de la transacción.
Recibo de la transacción u otros documentos que demuestren que se procesó el monto correcto de la transacción.

Si la transacción fue autorizada, enviar un recibo de venta y un código de respuesta de prueba de autorización.
Si las transacciones en cuestión ya han sido reembolsadas, enviar un comprobante de cancelación.
Si el titular de la tarjeta no desea continuar con la disputa, enviar una carta o correo electrónico del titular de la tarjeta que indique que el problema se resolvió.