Si no podés ingresar a tu administrador de Tiendanube, en este artículo te explicamos las posibles razones y cómo resolverlo.
Success
Si, además de no poder ingresar al administrador, tampoco podés entrar a tu tienda como cliente, te recomendamos ver el tutorial 👉 ¿Por qué no está funcionando mi tienda?.
Falta de pago del plan
Si pasan 10 días desde el 📝 vencimiento del plan de una tienda, el administrador se bloquea.
En la sección "Mi cuenta > Pagar mi plan" (o "Mi cuenta > Pagos y suscripciones"), podés revisar si tu plan venció y hace cuánto.
La solución, en ese caso, es hacer el pago de tu plan, siguiendo el tutorial 👉 ¿Cómo pagar por mi Tiendanube?.
Warning
Si tenés inconvenientes para hacer el pago, te sugerimos ver 📝 ¿Por qué no puedo pagar mi plan? o 📝 Tengo débito automático, ¿por qué mi tienda está vencida?.
El pago aún no fue acreditado
Aunque hayas hecho el pago por tu plan, es posible que no se haya acreditado todavía. Los plazos de acreditación dependen del medio de pago elegido. Además, recuerda que vas a recibir una notificación por email para informarte la acreditación del pago.
Te recomendamos revisar la sección "Mi cuenta > Pagar mi plan" (o "Mi cuenta > Pagos y suscripciones") y, si no está reflejado el pago, ver nuestro tutorial 👉 ¿Por qué aún no se acreditó el pago de mi plan?.
Falta del pago de costos por transacción (en Argentina)
Si no realizás el pago de los costos por transacción pendientes, una vez vencido el plazo para el pago, el administrador se bloquea. La tienda sigue funcionando normalmente para tus clientes, pero no podés gestionar las ventas o realizar configuraciones.
En ese caso, debés hacer el pago de los costos por transacción pendientes:
📝 ¿Qué son los costos por transacción de Tiendanube?
📝 ¿Cómo pagar los costos por transacción?
DeleteError en la contraseña de acceso
Si, al intentar iniciar sesión en tu Tiendanube con tu email y contraseña, ves un aviso indicando que el email o contraseña son incorrectos, te sugerimos revisar la información ingresada y volver a intentar.
En caso de que el error persista, es posible que olvidaras tu contraseña y podés modificarla para ingresar y seguir gestionando tu tienda. Para esto, seguí nuestro tutorial 👉 ¿Cómo recuperar mi contraseña?.
Inconveniente con verificación en 2 pasos
Si tenés un inconveniente con la 📝 verificación en 2 pasos al ingresar a tu tienda, podés escribirnos a hola@tiendanube.com explicando lo ocurrido.
Por seguridad, el mensaje debe:
- Ser enviado desde el email de registro de la tienda;
- Contener nombre, apellido y documento de la persona titular de la tienda;
- Incluir una foto de la persona titular sosteniendo su DNI de frente.
Problema con tu navegador
Si el problema no se debe al pago o información de acceso, puede haber un error con tu navegador. Este guarda mucha información todo el tiempo, entonces puede estar mostrándote una "versión anterior" de la página que deseás ver.
En ese caso, te sugerimos 📝 borrar las cookies y caché de tu navegador, que son estos datos que se guardan temporalmente. Luego, intentá ingresar nuevamente.
Info
Si revisaste las opciones que mencionamos, pero el problema persiste, podés 🗨️ escribirnos con toda la información posible y capturas de pantalla para que podamos ayudarte.