La acreditación del pago de tu Tiendanube a través de transferencia bancaria, depósito o con una transferencia desde Mercado Pago no es automático. Por eso, debés enviarnos el comprobante desde tu administrador de Tiendanube.
A continuación, te contamos cómo adjuntar el comprobante.
¡Vamos a los pasos!
1. Iniciar el proceso de pago desde "Mi cuenta > Pagar mi plan", con la opción de "Transferencia bancaria o depósito" y el período mensual o trimestral. Podés ver más en 📝 ¿Cómo pagar mi plan con transferencia o depósito?.
Haciendo clic en "Continuar", vas a ver los datos de nuestra cuenta bancaria para hacer el pago.
2. Luego de hacer la transferencia desde tu home banking o billetera virtual (como Mercado Pago), deberías ver el comprobante de pago. Guardarlo en formato PDF, JPG o PNG. No debe ser un formato editable (como un archivo de Word ni Excel).
Si hiciste un depósito, podés enviar una foto del comprobante emitido por el cajero.
❗ El comprobante debe incluir estos datos:
- CBU, número de cuenta o alias de Tiendanube;
- Fecha de la transferencia;
- Importe de pago;
- Banco/entidad emisora del pago.
3. Nuevamente desde la sección "Mi cuenta > Pagar mi plan", hacer clic en "Adjuntar comprobante".
4. Hacer clic en "Seleccionar archivo" para elegir el comprobante en tu dispositivo y, luego, en "Enviar comprobante".
5. Vas a ver un aviso indicando que debés aguardar la acreditación. Esto puede tomar hasta 24 h hábiles.
¡Listo! 🙌
Si el comprobante tiene el formato y los datos correctos, vamos a acreditarlo en ese plazo y te vamos a avisar al email de registro de la tienda.
De lo contrario, vas a recibir un email de rechazo del comprobante, para que puedas enviarnos el archivo correcto. Te sugerimos revisar el correo de registro de tu tienda, si no ves el pago acreditado.