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¿Cómo funciona el botón de arrepentimiento? Botón de seguimiento de compra Botón de arrepentimiento Notificación de cancelación¿Cómo implementar el botón si tengo un diseño a medida?El botón de arrepentimiento es una herramienta que le facilita a tus clientes solicitar la cancelación de una compra si así lo desean. También, les permite comprar con más confianza por internet, al tener la seguridad de que pueden arrepentirse de la compra y recuperar su dinero, dentro de los plazos establecidos legalmente.
El botón se implementó en todas las tiendas de nuestra plataforma que operan en Argentina, con el objetivo de cumplir con lo establecido a partir de la 🌐Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio.
En este tutorial te vamos a contar sobre:
- ¿Cómo funciona el botón de arrepentimiento?
- ¿Cómo implementar el botón si tengo un diseño a medida?
¿Cómo funciona el botón de arrepentimiento?
Cuando tu cliente realiza una compra en tu tienda y vuelve a ingresar a la página principal (Inicio o Home) desde el mismo dispositivo, va a tener dos botones disponibles: seguimiento de la compra y el botón de arrepentimiento.
Botón de seguimiento de compra
Al hacer clic en este botón, tu cliente se dirige a la página de seguimiento en donde podrá ver el estado de su pedido, código de seguimiento del envío (en caso de estar disponible), y otros detalles adicionales de su compra.
Info
Conocé más sobre la página de seguimiento en este tutorial 👉¿Cómo puede mi cliente conocer el estado de su compra?.
Botón de arrepentimiento
También, mientras el pedido esté activo en tu Administrador, cuando tu cliente ingrese a la página principal de tu tienda, va a ver el botón de arrepentimiento de compra.
Al presionar el botón, se dirigirá a un formulario donde podrá solicitar la cancelación de su última compra.
En el formulario solo tendrá que completar su nombre y su email, y hacer clic en el botón de enviar. Una vez que se envía la solicitud de cancelación, tu cliente verá en la pantalla un mensaje de confirmación que indica también el número de reclamo.
Esto es así para cumplir con la 🌐resolución 424/2020, que establece un plazo máximo de 24h para notificar el número de reclamo. En este caso, el cliente es notificado inmediatamente después de hacer la solicitud.
Warning
Al enviar la solicitud la orden no será cancelada de forma automática. Es necesario que la canceles desde tu Administrador, como se explica a continuación.
Notificación de cancelación
Después de que un cliente pide la cancelación, vas a recibir un email en la cuenta de correo asociada a tu tienda, desde donde podés ingresar a la orden para cancelarla.
También, vas a recibir una notificación en el Administrador de tu tienda que te permitirá gestionar el reclamo desde allí.
Warning
Si tu tienda opera con el Plan Básico, no tendrás disponible la sección de Clientes > Consultas. En ese caso, podés gestionar la solicitud desde el email que recibirás, como lo explicamos antes.
Podés encontrar el mensaje de notificación de cancelación en la sección de Clientes > Consultas.
Al hacer clic sobre el link de "Código de trámite" podés acceder directo a la orden de compra para poder cancelarla desde allí.
Info
Para conocer los pasos para la cancelación de una orden, te recomendamos nuestro tutorial 👉¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?.
Una vez cancelada la orden, tu cliente recibirá el email automático de cancelación de compra. Adicionalmente, si querés enviarle un mensaje más personalizado, podés hacerlo directamente desde el detalle de la orden a través de estas opciones:
¿Cómo implementar el botón si tengo un diseño a medida?
Si tu tienda tiene un diseño a medida, es decir que ha tenido modificaciones dentro del código para hacer configuraciones personalizadas con HTML, CSS o JavaScript, esta actualización no va a estar disponible de forma automática.
Por eso, te recomendamos que te contactes con la persona encargada del diseño de tu tienda (diseñador web o programador) para que pueda implementar el cambio de forma manual.
Warning
Es necesario contar con conocimientos técnicos para realizar estas modificaciones en el código de tu tienda. De lo contrario, es posible que se pueda afectar su funcionamiento normal.
En este link encontrarás la información técnica necesaria para realizar la actualización en tu tienda👉Documentación para diseñadores - Botón de arrepentimiento.
Info
Para conocer más sobre el botón de arrepentimiento y la ley por la que se rige, te recomendamos ver nuestras 📝Preguntas frecuentes relacionadas con el botón de arrepentimiento.