Es muy importante que puedas darle un seguimiento al estado en el que se encuentran tus ventas, para que tus clientes reciban sus productos cuanto antes y vos puedas cobrar el dinero de la venta.
En la sección Ventas > Lista de Ventas de tu Administrador de Tiendanube, vas a poder ver el estado de cada orden de compra.
Allí podés ver el listado de tus órdenes junto con:
- Número de orden
- Fecha de compra
- Cantidad de productos de cada orden
- Importe total de la orden
- Nombre del comprador
- Estado de la orden
- Notas del comprador y notas internas (si las tiene)
- Acción recomendada
Info
Podés ver el detalle de la venta haciendo clic en el número (#) de la orden.
Estados de la orden
Al ingresar a tu lista de ventas, podés ver los distintos estados de la orden según el medio envío o entrega y el medio de pago elegidos por tu cliente. Haciendo clic en el estado, podés ver la información de cada uno:
Esperando tu confirmación de pago
Si tu cliente decidió abonar por un medio de pago personalizado (como puede ser Transferencia Bancaria o Efectivo), este estado significa que la orden está esperando que confirmes el pago, ya que tenés que hacerlo manualmente.
Una vez verifiques haber recibido el pago, podés hacer clic en la acción de “Marcar pago recibido”.
DeleteEsperando confirmación de pago
En este caso, no depende de vos la actualización del estado, sino que estamos esperando a que la pasarela de pagos (Mercado Pago, PayPal, Todo Pago, etc.) confirme el pago de tu cliente.
Warning
Tené en cuenta que si ves este estado en la orden, debés esperar a que cambie automáticamente a pago recibido para hacer el envío de la compra.
Tip
Si el estado del pago no cambia en las siguientes 48hs, podés hacer clic en el link "encontrá los motivos" en la columna de "Acción recomendada".
Pago rechazado
Si tu cliente elige pagar a través de una pasarela de pago (como Mercado Pago, por ejemplo), hay diferentes motivos por los que el pago puede ser rechazado al procesar la transacción. Esto se va a ver reflejado en tu lista de ventas con este estado.
En este caso, la acción recomendada es cancelar la orden, ya que si el pago fue rechazado, tu cliente no podrá realizar un nuevo intento de pago por medio de la pasarela que esté asociado a esa orden de compra.
También le podés sugerir a tu cliente realizar el pago a través de otro método (transferencia, depósito, link de pago, etc.) Después, tendrás que marcar el pago como recibido desde el detalle de la orden de forma manual.
Warning
Si el pago fue rechazado en una orden con medio de envío Mercado Envíos, es necesario cancelar la venta y pedirle a tu cliente que realice la compra nuevamente.
Lista para empaquetar
En este caso, el pago fue confirmado, ya sea de forma automática a través de la pasarela de pagos, o porque lo marcaste manualmente, y solo debés preparar la compra para el envío y marcarla como empaquetada.
Tené en cuenta que si tu cliente eligió una opción de retiro, va a ver en el seguimiento de su compra que está lista para ser retirada.
Warning
Puede que una orden no pase por este estado, ya que algunas aplicaciones de envíos marcan la orden como empaquetada automáticamente una vez se marca el pago como recibido.
Lista para retirar
Si tu cliente eligió retirar el pedido por tu local o showroom, una vez que hayas marcado la orden como empaquetada, va a cambiar al estado "Lista para retirar", y solo tenés que esperar a que tu cliente pase a buscar su pedido.
Una vez que tu cliente retiró el pedido en tu local o showroom, podés hacer clic en la acción sugerida que es "Marcar como retirada". Así, podés llevar control de cuáles pedidos ya fueron retirados y cuáles no. 
Warning
Tené en cuenta que, cuando el pedido está listo para ser retirado, no se le envía un email a tu cliente para avisarle. Por eso, una buena idea puede ser contactarte con esa persona vía WhatsApp o email para que sepa que su compra está lista.
Lista para enviar
Si tu cliente eligió un medio de envío (excepto Mercado Envíos), una vez que hayas marcado la orden como empaquetada, va a cambiar el estado a "Lista para enviar" y, dependiendo del medio de envío, es posible que tengas que notificar el envío cuando lo despaches.
Cuando hacés clic en "Notificar envío", podés elegir si enviarle un email a tu cliente, con el código de seguimiento.
Warning
En algunos casos, no es necesario que completes el código de seguimiento, ya que se hace de forma automática, según el medio de envío que estés utilizando.
Esperando que despaches (Mercado Envíos)
Este estado solo aparece cuando tu cliente seleccionó Mercado Envíos en una compra realizada en tu Tiendanube, y se va a actualizar automáticamente cuando hagas el despacho de tus productos.
Warning
Mercado Envíos no está disponible para tiendas nuevas, ya que desde 2019 tienen pausada la iniciativa de ofrecer su servicio por plataformas externas a Mercado Libre.
Pedido en camino (Mercado Envíos)
Este estado solo aparece cuando tu cliente seleccionó Mercado Envíos en una compra realizada en tu Tiendanube, y se va a actualizar automáticamente cuando el pedido ya haya salido de la sucursal de despacho.
Warning
Mercado Envíos no está disponible para tiendas nuevas, ya que desde 2019 tienen pausada la iniciativa de ofrecer su servicio por plataformas externas a Mercado Libre.
Paga y enviada
Una vez que hayas ejecutado todos los pasos para el pago y el envío, vas a ver este estado.
La única acción restante es archivar la orden, así vas a poder mantener tu "Lista de ventas" organizada, visualizando únicamente las órdenes que tienen una acción pendiente por ser completada. Al archivar una orden, no se envía ninguna notificación a tu cliente.
Además, es recomendable confirmar con tu cliente que todo haya legado bien, para darle una mejor experiencia completa de venta.
DeleteArchivada
Una vez que archivás la orden, ya no se va a ver en el listado de ventas principal y quedará guardada.
Info
Tené en cuenta que siempre vas a poder buscar las órdenes archivadas en la Lista de ventas, filtrando por la opción "Todas" o "Archivadas".
Cancelada
La orden fue cancelada por diferentes motivos o medios: manualmente desde el detalle de la orden (esto significa que la cancelaste por algún motivo), automáticamente (en este caso, pasaron los días límite sin recibir el pago y se canceló automáticamente), o el medio de pago canceló la orden (recibimos una notificación del medio de pago).
En caso de que el medio de pago haya cancelado la orden por un error en la transacción, verás este estado:
Si la cancelaste manualmente verás este estado:
Info
Si querés saber los pasos a seguir para cancelar una orden de forma manual, podés leer 📝¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?.
Info
Para conocer más detalles sobre los pasos a seguir con una orden de compra, te recomendamos ver 📝¿Cómo es el proceso de venta en Tiendanube?.