Estado de pedidos es una funcionalidad inteligente de Chat Nube diseñada para automatizar la respuesta a la consulta más frecuente: el estado de una compra. Hasta ahora, responder esto requería buscar manualmente el pedido y enviar el código de seguimiento. Con esta herramienta, el bot gestiona la consulta de punta a punta, reduciendo los tiempos de respuesta de horas a solo segundos y sin necesidad de intervención humana.
En este tutorial, te explicamos cómo funciona la consulta para tu cliente, qué información específica puede brindar el bot automáticamente, los casos en los que derivará a una persona y cómo activarlo en tu tienda.
¿Cómo funciona para mi cliente?
Cuando tu cliente inicia una consulta por WhatsApp, el proceso de respuesta es automático:
- Solicitud de datos: El bot pide el Número de orden (ej: 23401) y el Email de compra.
- Validación y reintentos: Si el cliente se equivoca, el bot otorga una oportunidad para corregir los datos. Si fallan nuevamente, se deriva a un humano por seguridad.
- Respuesta inmediata: Una vez validados, el bot informa el estado, el método de envío y el código de seguimiento con su link de tracking.
Estados de pedido que informa el bot
Dependiendo del estado que tenga la orden en el administrador, el agente responde:
- En preparación: Explica que el pedido se está armando y da un estimado de entrega.
- Empaquetado: Indica que el paquete está listo para ser entregado al correo.
- En camino: Brinda el código de seguimiento y el link para ver el recorrido.
- Listo para retiro: Detalla el nombre y la dirección de la sucursal o punto de retiro.
Ejemplo de una interacción real
¿Cuándo el bot derivará la atención a una persona?
El Agente de Seguimiento prioriza la seguridad. El bot siempre derivará a revisión humana en casos donde la información es sensible, compleja o requiere una explicación detallada:
Pedidos cancelados o ya entregados: Ante la posibilidad de un reclamo o confusión.
Pedidos no pagados: Por tratarse de un tema transaccional sensible.
Email no coincide: Como medida de prevención de fraude y seguridad de datos.
Pedidos digitales o múltiples envíos: Casos complejos que requieren intervención manual.
Cambios en el pedido: Si el cliente solicita modificar datos de una orden ya cargada.
Pasos para la configuración
Para activar esta funcionalidad, seguí estos pasos:
1. Dirigirse a “Chat > Configuración > Biblioteca”.
3. Activar el interruptor (toggle) de la funcionalidad.
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El Agente de Seguimiento y la configuración manual de "Call to Human" (Derivación a humano) son mutuamente excluyentes. Si activás el Agente, se desactivará automáticamente la derivación previa para que la IA intente resolver primero. Si el bot no logra resolver, la charla llegará de todas formas a tu equipo.
Limitaciones
Tiempos de entrega (ETA): La fecha estimada de entrega la provee el correo. Si el pedido se demora en ser empaquetado, el bot realizará automáticamente un "ajuste de fechas" para mostrar siempre una fecha futura y evitar confusión.
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Si tenés tiempos de preparación largos, te sugerimos sumar días adicionales en la configuración de tus métodos de envío dentro del administrador de Tiendanube.
¡Listo!
Ahora Chat Nube se encarga de mantener a tus clientes informados mientras vos te enfocás en hacer crecer tu negocio. Al automatizar el seguimiento de pedidos, transformás una consulta operativa en una experiencia de compra rápida, transparente y profesional.