Hasta ahora, cuando un cliente enviaba una foto, el bot necesitaba que se le explicara por texto qué contenía la imagen. Con la nueva funcionalidad de Interpretación de Imágenes, el asistente de Chat Nube ahora puede "ver" y comprender el contenido de las fotos y capturas de pantalla. Esto reduce la fricción, acelera las ventas y permite que el bot ofrezca productos similares del catálogo de forma inmediata.
En este tutorial, te mostramos cómo activar esta funcionalidad paso a paso, de qué manera el bot actúa frente a distintos tipos de imágenes y cuáles son las configuraciones y limitaciones actuales que tenés que conocer para aprovechar al máximo esta herramienta en tu tienda.
¿Cómo funciona?
Para que la experiencia sea fluida, el agente de inteligencia artificial (el bot que responde) realiza un proceso de tres pasos en milisegundos:
Recibe la imagen: Ya sea una foto real, una captura de pantalla de redes sociales o un comprobante.
Interpreta el contenido: Traduce la imagen a conceptos (ej: "remera negra con estampa roja").
Actúa según el contexto: Busca coincidencias en tu catálogo de productos o responde consultas sobre estados de envíos y reclamos basándose en esa descripción.
¿Qué acciones puede realizar el bot con cada imagen?
El asistente de Chat Nube no solo "ve" la foto, sino que decide cómo actuar según el tipo de contenido detectado. Estos son los casos de uso más frecuentes:
Productos: Busca automáticamente en tu catálogo y muestra opciones iguales o similares.
Tracking o envíos: Interpreta capturas de pantalla de seguimientos y responde sobre el estado del pedido.
Productos dañados: Reconoce el inconveniente, muestra empatía y asiste al cliente con los pasos a seguir.
Etiquetas o promociones: Lee e interpreta la información (como talles o descuentos) para responder la duda puntualmente.
Helpjuice Success Callout Title
Comprobantes de pago: Identifica el documento, pero no procesa los datos. Por seguridad, en este caso siempre derivará la conversación a un humano.
Es importante destacar que esta capacidad se extiende a cualquier contexto de la charla: siempre que el bot reciba una imagen, buscará interpretarla y ofrecer la respuesta más coherente según el caso.
Helpjuice Info Callout Title
El bot no compara "píxel por píxel", sino que busca coincidencias entre la descripción de la foto y los títulos de tus productos. Por eso, tener un catálogo con nombres descriptivos ayuda a que el bot sea mucho más preciso.
¿Cuándo el bot derivará la atención a una persona?
El principio clave de esta funcionalidad es que el bot siempre intentará interpretar la imagen, pero existen situaciones específicas donde la intervención humana es prioritaria:
Información transaccional: Siempre que el bot identifique comprobantes de pago, extractos bancarios, facturas o errores de pago, derivará la conversación a un humano por defecto. Esto asegura que los datos sensibles sean validados por tu equipo.
Imágenes no procesables: Si la foto está muy pixelada, oscura o el bot no logra identificar un patrón claro para responder, solicitará una imagen mejor. Si el problema persiste, ofrecerá la derivación.
Configuración personalizada: Según cómo tengas configurado tu "Call to Human" (Derivación a humano), el bot también podrá transferir la charla si detecta que el cliente manifiesta frustración o solicita hablar con un representante tras el envío de una imagen.
Pasos para la configuración
La activación es manual y podés realizarla en pocos segundos:
1. Dirigirse a “Chat > Configuración > Biblioteca”.
2. Buscar la sección “Lectura de imágenes”.
3. Activar el interruptor (toggle) de la funcionalidad.
Si en algún momento preferís que el bot deje de interpretar imágenes y vuelva a solicitar descripciones por texto, podés desactivarlo siguiendo la misma ruta: “Chat > Configuración > Biblioteca > Lectura de imágenes” y apagando el interruptor de activación.
Helpjuice Warning Callout Title
Una vez desactivado, el bot volverá a responder de forma predeterminada pidiendo una descripción textual sobre las imágenes enviadas.
Limitaciones de la funcionalidad
Comprobantes de pago: El bot los identifica, pero no los procesa ni valida los datos. Por seguridad, derivará el chat a un humano por defecto.
Formatos soportados: Solo interpreta imágenes (JPG, PNG) y capturas de pantalla. No puede procesar videos ni archivos PDF.
Detalles muy específicos: En productos muy nuevos o sin buenas descripciones en el catálogo, con estampados complejos o texturas muy particulares, el bot ofrecerá las alternativas más parecidas que encuentre en tu stock.
¡Listo!
Ahora tu asistente de inteligencia artificial de Chat Nube está preparado para "ver" y entender las fotos de tus clientes. Al activar esta función, no solo agilizás tus respuestas, sino que transformás cada imagen y captura de pantalla en una oportunidad de venta inmediata.