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Preguntas Frecuentes sobre Pudo Smart Lockers

Te respondemos las preguntas frecuentes sobre la integración de Tiendanube con Pudo

Última actualización: 11/12/2023

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Para aprovechar mejor este artículo, te recomendamos antes leer 📝 ¿Cómo integrar Pudo a mi Tiendanube?, si todavía no lo hiciste.

A continuación, te compartimos las consultas más frecuentes sobre la integración entre Pudo y Tiendanube. Haciendo clic en la pregunta, vas a poder ver la información de cada una:

¿En qué ciudades puedo utilizar Pudo?

Actualmente, podés utilizar Pudo en tu tienda si tu base de operaciones se encuentra en:

  • AMBA (Área Metropolitana de Buenos Aires = CABA + GBA)
  • Ciudad de Córdoba 
  • Ciudad de Neuquén
  • Cipoletti, Río Negro
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¿Puedo hacer envíos a nivel nacional con Pudo?

Inicialmente, Pudo ofrece servicios locales y regionales dentro de sus áreas de cobertura. Por ejemplo:

  • Envíos con origen y destino dentro de AMBA o hacia Córdoba Ciudad/Neuquén.
  • Envíos con origen y destino dentro de Córdoba ciudad o hacia AMBA/Neuquén.
  • Envíos con origen y destino dentro Neuquén o hacia AMBA/Córdoba ciudad.

Es decir, podés hacer envíos dentro de la misma ciudad, o entre de las ciudades en las que Pudo ofrece su servicio.

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¿Ofrecen retiro y entrega a domicilio?

Sí. A través de la integración con Tiendanube, vas a poder despachar paquetes en uno de sus Smart Lockers para que tu cliente lo retire de esa forma, o podés acceder al servicio de retiro y entrega en domicilio.

El servicio de retiro y entrega en domicilio está habilitado para entregas dentro de una misma ciudad, o entregas entre diferentes ciudades (Ej. Envío de AMBA a Córdoba).

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¿Cómo funciona el servicio de Pudo para mi Tiendanube?

El servicio Corporativo de Pudo para Tiendanube incluye:

  • Retiro de los paquetes en el domicilio del vendedor por los primeros 60 días. Es decir que no es necesario acercarte a una sucursal para despachar los envíos (dentro del radio de AMBA, Córdoba Capital y Neuquén). Después de los primeros 60 días, podrás contar con el retiro por domicilio, solo con un mínimo de 5 paquetes para retirar.

  • Confirmación de la reserva del SmartLocker. Una vez que Pudo depositó el paquete en el locker seleccionado, le avisarán al comprador sobre la reserva de su locker y el vencimiento de la misma (suele ser 48 hs. hábiles desde que se ingresó el paquete al locker).

  • Logística del ingreso del paquete al SmartLocker. Además del retiro, el servicio de Pudo incluye toda la logística para ingresar el paquete en el locker donde podrá retirarlo tu cliente.

  • Seguimiento del envío. Vas a poder estar al tanto del envío en cada paso, hasta que sea retirado por tu cliente.
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También tené en cuenta que el retiro por domicilio tiene un máximo de espera de 10 minutos para recibir los paquetes.

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¿Cómo solicito un retiro de paquetes?

Podrás solicitar el retiro de los paquetes en tu domicilio directamente desde el panel de administración de tu cuenta de Pudo.

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Se reciben pedidos de recolección dentro del radio geográfico hasta las 14:00 hs para retiro en el día. Los pedidos recibidos después de las 14:00 hs serán programados para el siguiente día hábil.

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¿Cómo cobra Pudo los envíos realizados a través de su servicio?

Al momento de despachar un paquete con Pudo, no tendrás que pagar ningún importe. 

Una vez que finalice el mes, vas a recibir una factura con el detalle de todas las operaciones realizadas, la que debés pagar directamente a Pudo a través de los medios de pago que te indiquen en su plataforma.

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Tené en cuenta que tu cliente siempre paga el envío en tu tienda al realizar la compra. Luego, a final de mes, vos tendrás que pagarle a Pudo por ese envío, con el dinero que tu cliente ya pagó junto con su compr.


¿Existen limitaciones de tamaño y/o peso para hacer los envíos?

Con este medio de envío, vas a poder enviar paquetes de máximo:

  • Peso:  15 kg 
  • Medidas: 52 cm x 69 cm x 32 cm.

Podés ver los tamaños de sus "boxes" o lockers en este link: 🌐 Tipos de Boxes.

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¿Por cuánto tiempo se reserva el locker de destino para que mi cliente pueda retirar su pedido?

El locker de destino se reserva por 48 hs. Este tiempo de reserva es el que está incluido en el costo de envío que pagó tu comprador al momento de concretar la compra.

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¿Desde cuándo empiezan a contar las 48 hs de reserva del locker?

Las 48 hs iniciales de reserva del locker se cuentan desde el momento en el que Pudo deposita el paquete en el locker de destino, cuando ya está listo para ser retirado por tu cliente. Esto quiere decir que la reserva del locker no inicia en el momento en que se completa la orden de compra en tu tienda, ni cuando solicitás el servicio de retiro en tu domicilio. 

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¿Qué sucede si mi cliente no retira su paquete en las 48 hs de reserva del locker?

Si el cliente no retira su paquete dentro de las 48 hs hábiles, le llegarán mensajes de advertencia del vencimiento y por último recibirá un botón de pago para adicionar días de depósito.

El pago lo puede hacer con tarjeta de crédito, a través de un botón de pago que se le enviará vía email en el momento en el que vence la reserva.

Cada 24 hs adicionales que el paquete se encuentre dentro del locker, aumentará proporcionalmente el importe que el cliente deberá abonar para poder retirarlo. 

Ejemplo: 

  • Si el cliente retira el paquete dentro de las 48 hs de su reserva, al retirarlo no tiene que pagar ningún costo adicional.
  • Si retira su paquete dentro de las siguientes 24 hs después del vencimiento de su reserva, pagará un importe adicional de 85 pesos (el importe indicado es sólo de ejemplo, el valor puede variar).


El tiempo máximo de reserva de un locker para retirar un producto es de 72 hs (3 días), incluidas las 48 hs iniciales de la reserva. Pasado este tiempo, Pudo se va a contactar con vos para coordinar la relocación del paquete en locker, o el envío al punto de origen. 

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Si coordino con Pudo la devolución al punto de origen, ¿tengo que asumir el costo de envío de la devolución?

Sí, en este caso, Pudo retira el paquete del box y lo devuelve al remitente, cobrándole las 72 hs adicionales que estuvo depositado en el locker vencida la reserva, más el costo logístico de este último tramo (desde la sucursal hasta el punto de origen).

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¿Cuánto tarda el envío con Pudo?

  • Envíos dentro de AMBA, Córdoba Capital, Ciudad de Neuquén: una vez que Pudo retira el paquete en tu domicilio, lo depositará en el locker de destino en el mismo día.
  • Envíos entre ciudades: si se trata de un envío entre ciudades, el envío puede tomar aproximadamente 24 hs, debido al tiempo de traslado que implica.
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¿Cómo se entera mi cliente de que su pedido ya fue enviado?

Una vez que Pudo deposite el paquete en el locker de destino, se le enviará un email y un SMS (se envía un "SMS"/mensaje de texto si el comprador informó su número de celular) al comprador para que pueda acercarse a retirar su paquete.

Este mensaje también incluye:

  • El QR y código (SMS) que el comprador deberá ingresar en el Smartlocker al momento de retirar su paquete.
  • El plazo de la reserva (48 hs inicialmente).
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¿Qué artículos no puedo enviar por esta forma de entrega?

No es posible enviar los siguientes tipos de productos a través de Pudo:

  • Productos biológicos susceptibles de descomposición
  • Productos corrosivos, inflamables o explosivos
  • Armas
  • Seres vivos

O cualquier otro producto violatorio de cualquier ley aplicable, nacional o internacional, o de la moral, las buenas costumbres, o el orden público.

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Info

En caso de que tengas más dudas sobre el funcionamiento de Pudo, podés contactarte con comercial@pudolatam.com.