La edición de ventas te brinda flexibilidad para resolver cambios de último momento solicitados por tus clientes sin necesidad de cancelar la orden. Podés agregar y eliminar productos de una orden, así como también editar descuentos.
Al ajustar una venta hacia un monto menor, también podés procesar la devolución parcial del dinero de forma integrada y automática, reduciendo errores manuales y mejorando la transparencia de tu negocio. La disponibilidad de esta opción depende de cada pasarela de pagos.
Para poder editar una venta, independientemente del estado del pago, no debe estar marcada como empaquetada.
En este tutorial te contamos cómo funciona esta opción.
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Esta funcionalidad está disponible únicamente para el plan Escala y Tiendanube Evolución.
1. Editar una orden
1. Ir a “Ventas > Lista de ventas” en tu administrador.
2. Ingresar al detalle de la venta que quieras modificar y seleccionar “Editar”.
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Si no ves el botón para editar habilitado, puede deberse a que la venta esté marcada como empaquetada. En ese caso, no será posible editarla.
3. En la siguiente pantalla, podrás eliminar, agregar productos o modificar la cantidad de unidades. También podrás agregar, eliminar o editar los descuentos de la orden.
Editar producto
En este ejemplo, eliminamos un producto y agregamos otro:
Si eliminás un producto, podés elegir si devolver o no al stock.
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Si editás una orden, tené en cuenta que los descuentos por cupones, medios de pago o promociones automáticas (como 2x1 o descuentos progresivos) no se recalculan ni se aplican automáticamente sobre el nuevo valor. Cualquier ajuste o beneficio adicional que deba aplicarse tras la modificación deberá realizarse de forma manual desde la sección "Editar descuento".
Editar descuento
En este ejemplo, editamos el descuento de una venta al eliminar el descuento que tenía con el medio de pago y añadir otro por un valor diferente.
4. Al hacer un cambio en la venta, se habilita el campo de “Motivo”, donde podés dejar asentado por qué se hizo la modificación.
5. Revisar el resumen, donde vas a ver:
- si cambió el costo de envío (por la diferencia en el peso de los productos)
- si cambió el valor total de la venta y, en ese caso, el saldo que debe pagar tu cliente o que debés devolverle
En este ejemplo, hay un saldo a devolver:
6. Podés elegir si enviar a tu cliente una notificación automática por email sobre el cambio en la venta.
7. Hacer clic en “Guardar” para aplicar los cambios.
8. Si tu cliente debe pagarte un saldo adicional, debés gestionarlo manualmente, con transferencia, depósito o el medio de pago que convengan. Si hay un saldo a devolverle a tu cliente seguí los pasos del siguiente punto.
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Si al editar una orden el valor total de la misma cambia (ya sea por un aumento o una disminución del precio), los costos por transacción generados al momento de la creación de la orden no sufrirán modificaciones. El cargo por el servicio se mantiene basado en el monto original de la venta.
9. Luego de gestionar el saldo restante con tu cliente, podés marcar el pago como recibido en el detalle de la venta.
2. Realizar devolución parcial
Si al editar la orden el monto total es menor al que el cliente pagó originalmente, se generará un saldo a favor de tu cliente que debe ser devuelto. Dependiendo de la pasarela y medio de pago utilizado, existen dos caminos:
Devolución automática
Esta opción está disponible si la integración de pagos (como Pago Nube) soporta devoluciones parciales automáticas (esto depende de cada aplicación, no de Tiendanube).
1. Hacer clic en “Reembolsar pago”. Este botón aparecerá en el detalle de la orden una vez guardados los cambios de la edición.
2. Revisar el Resumen. Verificar el detalle de lo pagado, el monto exacto a devolver y el total final ajustado.
3. Verificar los Datos del reembolso. El sistema mostrará el medio de pago original y los datos del cliente donde recibirá el dinero devuelto.
4. Notificar al cliente (Opcional). En "Más opciones", se puede tildar el casillero "Notificar al cliente por e-mail" para enviar un aviso automático sobre la devolución.
5. Confirmar la operación. Hacer clic en el botón "Confirmar" para procesar el reintegro del dinero a tu cliente..
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Si utilizás Pago Nube, es indispensable contar con "Saldo Disponible" suficiente en tu cuenta para poder procesar la devolución con éxito.
Devolución manual
Si la pasarela de pago no soporta el reembolso automático desde Tiendanube, se debe realizar la devolución de forma manual y externa.
Una vez realizada la devolución parcial del dinero de forma manual, ingresar al detalle de la orden y hacer clic en el botón “Marcar como reembolsado”
3. Descargar comprobante de devolución o reembolso
Una vez procesada la devolución parcial automática, podés descargar el respaldo oficial de la transacción.
1. En el detalle de la orden, hacer clic en el botón "Comprobante de reembolso".
2. Se descargará un archivo PDF que podés compartir con tu cliente como comprobante legal de la operación.
¡Listo!
Los productos de la venta van a estar actualizados y podrás continuar con su gestión normalmente. En el detalle de la orden, vas a ver las modificaciones aplicadas en el historial.
