Medir el desempeño de tu tienda online es muy importante para poder establecer tus objetivos de negocio e identificar oportunidades de mejora que te permitan potenciar tus ventas.
En la sección "Estadísticas" del administrador de Tiendanube encontrás diferentes datos para hacer seguimiento de tu negocio. En este artículo te contamos cuáles son, según el plan de tu tienda.
Glosario
Te explicamos a qué refieren las principales métricas de la sección de "Estadísticas".
Ver términos
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Visitas únicas: número de sesiones (usuarios que visitaron la tienda por primera vez) dentro del período seleccionado.
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Ventas: todas las órdenes con el pago confirmado y que no fueron canceladas. Se contabilizan según el período en que se creó la orden.
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Facturación: suma el valor de todos los pagos realizados en las órdenes que no fueron canceladas.
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Conversión: son las ventas por carritos creados (ventas / carritos creados). Por ejemplo, si tuviste 10 carritos creados y se concretaron 3 ventas, el cálculo es 3/10 = 0,3.
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Ticket promedio: se calcula el valor promedio de las ventas (facturación / cantidad de ventas).
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Cliente nuevo: personas que ingresan por primera vez a la tienda (o que no pudimos identificar).
- Cliente recurrente: personas que identificamos y que habían ingresado a la tienda previamente.
Estadísticas por plan
Los datos disponibles en la página de estadísticas dependen del plan en tu tienda.
Inicial (gratis)
Con el plan gratis de Tiendanube, podés acceder a las estadísticas básicas para entender el comienzo de tu negocio. Estas son:
- Visitas únicas
- Ventas
- Facturación
- Ticket promedio
- Conversión
- Variación (calcula la diferencia entre el promedio anterior y el actual)
Período
Podés conocer estos datos para el mes actual y el anterior: desde el día 1 del mes, hasta el día actual.
Por ejemplo, si hoy es 14 de septiembre, vas a ver los datos desde el 1/9 al 14/9, y se van a comparar con la información del 1/8 al 14/8.
Con este plan, no se puede elegir o modificar el período.
Esencial e Impulso
Los planes Esencial e Impulso (también llamados Full y Plus) incluyen estadísticas adicionales para medir tu negocio.
Estadísticas disponibles
Información general
- Visitas únicas
- Ventas
- Facturación
- Ticket promedio
- Conversión
Conversión de ventas
En esta sección, encontrás información sobre cuántas personas llegan a cada etapa del proceso de compra (checkout) en tu tienda, desde que agregan productos al carrito de compras.
Así, podés entender en qué instancia del embudo de ventas se están quedando tus potenciales compradores.
En este ejemplo, podés ver la acción que se mide en con cada dato:
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Carritos creados: cada vez que se inicia un carrito en la tienda.
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Clics en el botón de compra: cada vez que hace clic en "Iniciar compra".
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Medios de envío seleccionados: cuando se selecciona un medio de envío en el checkout. Para que se guarde el dato, se debe haber completado el email del contacto también.
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Datos personales completos: cuando se completa el campo de email en el checkout.
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Direcciones completas: cuando se completa la dirección de envío en el checkout.
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Medios de pago seleccionados: cuando se completa un método de pago. Si se selecciona pago con tarjeta, pero no se completan los datos, no contabiliza.
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Carritos convertidos en venta: cuando se hace clic en "Realizar pedido".
- Carritos que pueden convertirse en venta: cuando se abandona el checkout luego de haber completado la dirección de envío y avanzado al segundo paso del checkout.
Clientes
- Cantidad de ventas a clientes nuevos
- Cantidad de ventas a clientes recurrentes
Info
En cada gráfico, podés elegir hasta 2 datos para verlos en simultáneo.
Período
Podés seleccionar el período que quieras y compararlo con otro de la misma duración.
Además, contás con diferentes opciones de visualización:
- De 1 día, muestra los datos por hora.
- De una semana, muestra los datos por día.
- Por mes, muestra el promedio de cada semana.
- Por trimestre, muestra el promedio mensual de los últimos 3 meses.
- Por año, muestra el promedio mensual del último año.
Escala y Evolución
El plan Tienda Escala y Tiendanube Evolución cuentan con todas las estadísticas y opciones de período de los planes Esencial e Impulso.
Además, incluyen datos más avanzados para tomar decisiones de negocio: de pago, de envíos, de productos y de fuentes de tráfico.
Estadísticas adicionales
De pago
Para cada uno de estos grupos de datos, podés ver la cantidad de ventas y facturación.
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Método de pago: tarjeta de crédito, débito, efectivo, etc.
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Medio de pago: pago personalizado u otro (pasarelas de pago como Pago Nube, Mercado Pago, etc.).
- Cantidad de cuotas: cantidad de órdenes y facturación por cantidad de cuotas.
De envíos
Para cada uno de estos grupos de datos, podés ver la cantidad de ventas y facturación.
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Medio de envío: envío personalizado, retiro en local, aplicaciones de envío.
- Envío gratis: identifica las ventas y facturación según si tuvo envío gratis para la persona que hizo la compra (es decir, asumiste vos el costo del envío) o no.
Además, podés ver el top 5 de provincias según:
- mayor facturación
- mayor cantidad de ventas
- mayor costo de envío
- mayor tiempo de entrega
Así, podrías definir estrategias, como buscar otras opciones de envío más convenientes para provincias clave para tu negocio.
De productos
Además de la cantidad total de productos vendidos en el período, podés definir un límite y ver la información de los productos:
- con stock menor;
- con más visitas totales;
- con más y menos ventas;
- con mayor y menor facturación.
De fuente de tráfico
En estas estadísticas, podés ver la facturación y cantidad de ventas, según la información de dónde vienen las personas que compraron en tu tienda.
Las posibles fuentes de tráfico son:
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Social, cuando la persona que compró llegó a la tienda desde una red social justo antes de comprar. Por ejemplo, desde Instagram, hizo clic en un link que llevó a tu tienda y compró.
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Búsqueda, cuando viene de haber buscado en internet, generalmente en Google.
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Directo, cuando ingresa directamente escribiendo la dirección de tu tienda en su navegador.
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Referido, cuando llega desde otro sitio web. Por ejemplo, desde un link en un blog.
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Email, cuando viene desde un link en un email.
- Otros, desde canales diferentes a las opciones anteriores.
Preguntas frecuentes
A continuación, te compartimos la información sobre las consultas más frecuentes acerca de la página de estadísticas del administrador de Tiendanube.
¿Qué características debe tener una orden para que se contabilice en las estadísticas?
La venta cuenta dentro de las estadísticas cuando tiene el pago confirmado y no está cancelada.
Si no se confirman los pagos, las estadísticas aparecerán en cero.
Las ventas se contabilizan para la fecha de creación de la orden y no la del pago. Por ejemplo, se crea una orden el 27 de agosto y el pago se confirma el 29. La orden va a contar como una venta del día 27/8 en las estadísticas.
¿Cada cuanto se actualizan las estadísticas?
La pantalla de visión general de las estadísticas se actualiza cada 15 o 20 minutos. En resto de las pantallas, cada 30 a 35 minutos.
¿Cómo se contabilizan los pedidos archivados en las estadísticas?
Las ventas archivadas se contabilizan en las estadísticas de la misma forma que las que no fueron archivadas. Los que no cuentan son los cancelados o los que tienen pago pendiente de aprobación.
¿Cómo se contabilizan los pedidos cancelados en las estadísticas?
Los pedidos cancelados no se contabilizan en las estadísticas. Tengan o no el pago aprobado o devuelto. Es decir que si cancelás un pedido, pero no devolvés el dinero, en la facturación de las estadísticas el monto de esa orden no se contabilizará.
¿Cómo se considera una semana?
La semana se contabiliza de lunes a domingo.
¿Necesito hacer algo para configurar las estadísticas?
No es necesario hacer nada para configurarlas. Según el plan de tu tienda, se configuran y miden de manera automática.
¿Cuál es la diferencia del nuevo panel de estadísticas vs. el anterior?
- Accedés a los mismos datos anteriores, y van aumentando las estadísticas disponibles, según el plan de tu tienda.
- Las nuevas estadísticas tienen datos más precisos, más reales y que cargan más rápido, sin importar el volumen de datos que quieras ver.
- Al tener mejor desempeño, podés ver mayor volumen de datos y con más granularidad. Por ejemplo, datos por semana, por mes, por día e, incluso, por hora.
- Las estadísticas anteriores solo mostraban información de ventas, facturación y productos. Ahora, en el plan Escala y en Tiendanube Evolución, podés ver información de envíos, y cómo se distribuye la facturación por la región, pagos, tráfico y más información de productos.
- Con las estadísticas nuevas podés comparar datos. Se pueden comparar períodos diferentes y datos diferentes como ventas y visitas, por ejemplo. Esta opción no está disponible para el plan gratis.