Antes que nada, tené en cuenta que para todas las consultas que lleguen a tu tienda, ya sea desde la caja de comentarios de Facebook en tus productos o del formulario de contacto de tu tienda, te llegará una notificación a tu Administrador Nube en la sección Clientes > Consultas y, además, un mail a la casilla con la cual administrás tu tienda.
En caso de que te encuentres en la sección de Clientes > Consultas, tendrás tres opciones para responderlas:
- Si las mismas las hacen a través del formulario de Contacto dentro de tu tienda, vas a poder ingresar a la consulta haciendo clic sobre el nombre del cliente y luego enviarle un email directamente desde el Administrador Nube. Mirá nuestros tutorial paso a paso para enviar un mail desde el Administrador Nube >>
- Si no, también podrás copiar el mail del cliente en tu cuenta de correo y escribir directamente desde allí.
- Si tenés la caja de comentarios de Facebook activada para tus productos y alguien consulta sobre un producto en particular, cuando te llegue la notificación a tu administrador, vas a tener un link a la página del producto sobre el cual consultaron para poder responder desde allí mismo.