Al realizar la integración de tu Tiendanube con Facebook / Meta, pueden darse algunos errores por ser una integración compleja y que depende directamente de Facebook.
A continuación, te contamos algunas acciones que podés realizar y cómo evitar los principales errores.
Verificar la versión de la integración
Tiendanube fue desarrollando diferentes versiones de la integración con Facebook / Meta para ir dando una mejor experiencia. Si tu tienda tiene alguna de las versiones anteriores (la 1 o 2), te recomendamos 💬 escribirnos para solicitar a nuestro equipo de soporte el cambio a la versión más actualizada (la versión 3).
Podés identificar la versión según lo que veas en la sección "Redes sociales > Facebook / Meta" en tu administrador de Tiendanube:
Versión 3
Versión 2
Versión 1
No aparece mi página de Facebook durante la integración
Si no se muestra tu fanpage para seleccionarla durante el proceso de integración, te sugerimos ver 📝 Integración de Tiendanube con Facebook: Página de Facebook no encontrada.
Aparece el aviso "la desconexión anterior aún está en proceso"
Este aviso se muestra debido al tiempo que Meta toma para procesar la desconexión de una cuenta, el cual puede llevar hasta 24h, según el propio Meta. Por eso, te sugerimos esperar ese tiempo y volver a intentar activar la integración.
Los valores de conversión de Facebook están más altos
La configuración de eventos manuales puede ser uno de los motivos para que se muestren valores de conversión más altos que los reales. Al realizar la integración de tu tienda con Facebook, el pixel y la API de conversiones son instaladas. Por eso, si agregás eventos manualmente (como el evento de Compra), es posible que Facebook duplique los datos de las ventas y conversiones.
La integración de Tiendanube con Facebook incluye el rastreo de diversas conversiones a través del pixel y la API de conversiones. Entonces, no es necesario configurar eventos personalizados.
Si lo hiciste, te sugerimos ver 📝 ¿Cómo desactivar los eventos personalizados del píxel de Facebook?, para evitar que se envíen eventos personalizados que muestren conversiones duplicadas.
Otra posible causa son códigos externos que tengas configurados en tu administrador de Tiendanube para ejecutar procesos adicionales en las páginas de confirmación, agradecimiento, etc. Podés revisar qué códigos agregaste y se disparan cuando se finaliza la compra.
Hay más de un origen de datos
En algunos casos, la integración puede no funcionar debido a que se están tomando dos orígenes de datos, uno con la fuente actual, que sería nuestra integración con la API de Facebook, y otro que puede ser un archivo .xml, el cual no corresponde. Por eso, te sugerimos revisar si el catálogo de la siguiente forma:
1. Ingresar a tu 🌐 Administrador de ventas de Facebook e ir a "Catálogo > Orígenes de datos". Ahí, revisar que la actualización esté sin inconvenientes.
2. Validar que tengas una conexión a través de la app “Tiendanube”. Esta sería la conexión correcta.
3. Validar que no tengas una conexión de “Lista de datos”. De tener una conexión como esta, eliminarla.
4. Para eliminarla, hacer clic sobre la misma y luego clic en Configurar.
5. Por último, ir debajo de todo, a la opción Eliminar lista de datos y hacer clic en Eliminar.
Se dejará de tomar ese origen de datos y tomará solo los de la integración por app.