Mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus compras es clave para brindar una excelente experiencia de usuario. Esto no solo genera confianza, sino que fomenta nuevas compras y recomendaciones.
En este tutorial, te explicamos cómo configurar un email automático que se envía cuando un pago es rechazado, ofreciendo al cliente una opción directa para reintentar la operación.
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Este automation considera únicamente pagos realizados con Tarjeta de Crédito y Débito. Las transferencias bancarias no disparan este envío automático.
Pasos para crear el Automation
1. Desde el menú lateral, ingresar a "Automations" y hacer clic en el botón azul "+ Crear automation" (esquina superior derecha).
2. En el Catálogo de automations, usá el buscador para encontrar “Pago Rechazado” y seleccioná el resultado.
3. Al ingresar, verás el detalle de su funcionamiento dividido en cuatro etapas: Disparador, Espera, Filtro e Email.
Hacer clic en “Siguiente”.
4. Se importarán automáticamente los elementos de tu marca. Para editarlos, hacer clic en "Configurar Marca".
5. Finalmente, hacer clic en "Crear automation" para generar la automatización.
Configuración de las Reglas
El Automation funciona como un flujo de pasos encadenados que aseguran que el mensaje llegue en el momento justo y solo a las personas indicadas. A continuación, te explicamos la lógica de cada etapa para que puedas ajustarlas según tu estrategia:
Disparador
Cada vez que un contacto intente realizar un pago y este sea rechazado, se disparará el flujo.
Frecuencia: Por defecto, tiene un límite de repetición de 2 días para evitar saturar al cliente con varios emails seguidos si intenta pagar muchas veces.
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Te sugerimos no modificar este límite para garantizar el correcto funcionamiento.
Espera
Podés configurar cuánto tiempo dejar pasar antes del aviso. El automation trae pre configuradas 2 horas. Este tiempo es ideal para darle margen al cliente de intentar el pago por su cuenta antes de que reciba tu email.
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Te sugerimos que el mínimo sea de 2 horas, para un buen funcionamiento del automation.
Filtro
Una vez pasado el tiempo de espera, el sistema detecta si el pago sigue rechazado. Si el pago ya fue aprobado o la compra se canceló, el contacto se filtrará automáticamente y no recibirá el email.
Finalmente, se enviará el correo que diseñaste informando sobre el pago rechazado. El email incluirá dinámicamente el monto y la opción para reintentar.
Ejemplo de e-mail enviado:
¡Listo!
Con este automation activo de Pago Rechazado, vas a reducir el abandono de carritos por problemas técnicos o financieros, recuperando ventas que de otro modo se habrían perdido.