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Para aprovechar mejor este artículo, te recomendamos antes leer 📝¿Cómo integrar el medio de envío RealExpress con mi tienda?, si todavía no lo hiciste.
A continuación, te compartimos las consultas más frecuentes sobre la integración entre RealExpress y Tiendanube. Haciendo clic en la pregunta, vas a poder ver la información de cada una:
¿Qué tarifas tienen?
Cuando creás tu cuenta con RealExpress y te contactás con ellos, te van a hacer una propuesta comercial a la medida de tu negocio, dar de alta tu cuenta y asignarte las tarifas correspondientes. Es decir que las tarifas se acuerdan directamente con RealExpress.
Delete¿Cuál es el peso y dimensiones máximos permitidos?
RealExpress hace envíos de paquetes de hasta 50kg, tanto en peso real como en peso volumétrico. El peso volumétrico se mide multiplicando los lados del paquete en cm (ancho x alto x profundidad) y luego, multiplicando ese resultado x 3,5 y dividido en 10.000.
Delete¿Cómo se generan y pagan las etiquetas?
Cuando recibís una compra con envío por RealExpress y el pago de la misma es marcado como recibido, la orden se importa a la plataforma de RealExpress. Debés ingresar ahí, en la sección 🌐Tiendanube > Mis Pedidos para generar la o las etiquetas que necesites, y solicitar el retiro de los paquetes. También vas a poder despachar desde una sucursal de RealExpress. Podés ver los puntos de despacho en su página de 🌐Sucursales principales.
RealExpress trabaja con cuenta corriente para el pago de los envíos. Es decir que vas a tener que abonar cada 30 días los que hayas realizado cuando recibas la factura, y no antes de hacer cada envío.
¿Cómo se obtiene el código de seguimiento?
Cuando generás la etiqueta de una orden, se importa automáticamente el número de seguimiento al detalle de la venta dentro de tu Administrador de Tiendanube. Además, tu cliente va a recibir un email con el código y las notificaciones sobre los principales movimientos del envío. También va a poder seguir su paquete con el código en la 🌐página de seguimiento de RealExpress.
Delete¿Ofrecen seguro para los envíos?
Sí. RealExpress ofrece seguros por hasta $20.000 por bulto. El seguro tiene un valor del 2% del monto de los productos asegurados.
Para más información al respecto, te sugerimos contactarte con el equipo de RealExpress a través del email ventas@real-express.com.ar.
¿Se puede cancelar una etiqueta?
No es posible cancelar una etiqueta, debido al proceso interno del sistema de RealExpress. Sin embargo, si el paquete no es despachado o retirado, no se va a facturar ese envío y, por lo tanto, no te lo van a cobrar. RealExpress solo factura los envíos efectivamente realizados.
Delete¿Cómo ofrezco envío gratuito con RealExpress?
Podés configurar y ofrecer envío gratis con esta forma de entrega a tus clientes desde la sección Marketing > Envíos gratis del Administrador de tu tienda. Para ver el paso a paso, podés seguir nuestro tutorial 👉¿Cómo ofrecer envío gratis para aplicaciones de envío?.
Tené en cuenta que al ofrecer envío gratuito, tu comprador no debe abonar el envío y, por lo tanto, queda a cargo tuyo.
Info
Si tenés más dudas sobre el funcionamiento de la aplicación, podés contactarte con RealExpress escribiendo al email ventas@real-express.com.ar.