Una vez que tus mensajes automáticos están activos, es fundamental realizar un seguimiento para entender cómo interactúan tus clientes con ellos y cómo se utiliza tu saldo. Desde el administrador podés acceder a un reporte detallado para cada tipo de notificación, permitiéndote evaluar la efectividad de tu estrategia en tiempo real.
En este tutorial, vamos a mostrarte dónde encontrar las estadísticas de tus envíos, qué significa cada indicador de rendimiento y cómo visualizar el consumo exacto de tus créditos.
¿Dónde veo las métricas de un mensaje automático?
Para analizar los resultados de una notificación específica (por ejemplo, la de Confirmación de pago o Carrito abandonado), seguí estos pasos:
1. Ingresar a la sección de “Configuración > Mensajes automatizados”
2. Elegir el mensaje que deseás analizar y hacer clic en el botón "Editar contenido".
3. Hacer clic en la pestaña de "WhatsApp" ubicada en la parte superior.
4. Seleccionar el período de tiempo: Por defecto, el sistema muestra los datos de los últimos 30 días. Si necesitás otro rango, hacer clic en el botón de filtro de fechas y elegir entre las siguientes opciones:
- Últimos 7 días
- Semana actual
- Mes actual
- Personalizado
Interpretación de métricas y consumo
Una vez dentro de la pestaña "WhatsApp", verás el siguiente panel con el detalle de las estadísticas de envío y el uso de tu saldo:
Procesados
Es la cantidad total de mensajes que iniciaron el proceso de envío desde la plataforma hacia los servidores de Meta para ser procesados.
Entregados
Representa el porcentaje de mensajes que llegaron efectivamente al teléfono del cliente sobre el total de procesados.
Leídos
Indica el porcentaje de mensajes que fueron abiertos por los destinatarios sobre el total de mensajes entregados. Es el mejor indicador para medir el interés de tu audiencia.
No entregados
Muestra el porcentaje de mensajes que no pudieron llegar a destino (por ejemplo, si el número es inválido, no tiene WhatsApp o el teléfono está fuera de servicio).
Consumo de créditos
Es el total de créditos consumidos por los mensajes entregados durante el período seleccionado.
Helpjuice Success Callout Title
Solo descuenta crédito cuando el mensaje es enviado y entregado con éxito. Los mensajes que figuren como "No entregados" no generan cargos en tu cuenta.
¡Listo!
Ahora ya sabés cómo interpretar los datos para optimizar tus comunicaciones y mantener un seguimiento claro de tu inversión.