Para vender productos por suscripción en Tiendanube, contás con la funcionalidad de Suscripciones, que te permite transformar ventas en ingresos recurrentes de forma gratuita. En este artículo te explicamos cómo funciona, sus requisitos y sus limitaciones actuales, para que puedas evaluar si se ajusta a tu tienda antes de crear tu primer plan.
La funcionalidad permite que tus clientes programen compras automáticas con cobro y envío en una frecuencia definida (ej: cada 15 días, 30 días, 60 días, etc.), todo gestionado directo desde tu administrador.
Al seleccionar la suscripción en la página del producto, el cliente visualiza los valores y descuentos actualizados conforme a la frecuencia elegida y configurada por vos, y sigue el mismo flujo de carrito y checkout que cualquier otra compra.
No es posible tener más de un producto de suscripción en el mismo carrito. Los productos sueltos (compra única) sí pueden combinarse con un producto de suscripción en el mismo pedido.
Requisitos previos para activar suscripciones
Para activar las suscripciones, tu tienda necesita cumplir algunos requisitos:
- Plan: solo está disponible a partir del plan Impulso. Si tenés un plan inferior, podés probar la funcionalidad durante 7 días gratis antes de decidir si subís de plan.
- Medio de pago: es necesario tener Pago Nube activo para tarjeta de crédito. Todas las transacciones de suscripción son procesadas exclusivamente vía Pago Nube con tarjeta de crédito.
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No desactives Pago Nube mientras tengas suscripciones funcionando. Como la tarjeta de crédito vía Pago Nube es el único medio de pago aceptado para suscripciones, desactivarlo interrumpirá inmediatamente todos los cobros recurrentes de tus clientes.
Visualización de las suscripciones en la tienda
En el listado de productos
Los productos van a aparecer con una señalización indicando que ese ítem está disponible para suscripción. En caso de que el producto tenga un descuento para suscripciones, esa información será exhibida junto con la señalización.
En la página de producto
En la página de detalles del producto, tu cliente puede elegir entre Compra Única o Compra por Suscripción. Al seleccionar la opción de suscripción, los valores y descuentos se actualizan automáticamente según la frecuencia definida y el cliente es direccionado directo al checkout.
Si no ves la señalización de suscripción en tus productos
Si las leyendas de suscripción no aparecen en tus productos y tu tienda tiene ediciones vía código o FTP abierto, será necesario que contactes a tu desarrollador para realizar un ajuste manual siguiendo los pasos de nuestra documentación para diseñadores.
Limitaciones actuales de las suscripciones
La funcionalidad de suscripciones es un lanzamiento reciente. A continuación, listamos las limitaciones actuales de la funcionalidad de suscripciones:
Stock: en caso de falta de stock al momento de la renovación, el ciclo de cobro será automáticamente saltado. No es posible hacer reserva de stock, alertas de bajo stock o sustitución automática de productos. Si esto sucede, te recomendamos darle aviso a los clientes involucrados para informarles que ese mes no recibirán el producto ni se les realizará el cobro. Mantener una comunicación proactiva ayuda a evitar confusiones y fortalece la confianza con tus suscriptores.
Variantes de producto: no es posible ofrecer la suscripción para una sola variante específica de un producto (por ejemplo, solo para el "Talle S" o el "Color Rojo"). Al vincular un producto a un plan, la opción de compra recurrente aplicará automáticamente a todas sus variantes por igual.
Eliminación de producto: si un producto vinculado a un plan es eliminado definitivamente del catálogo, todas las suscripciones activas de ese producto se cancelarán automáticamente.
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Te sugerimos no eliminar productos que tengan suscriptores vigentes sin antes haber migrado a esos clientes a otro plan o haberles notificado el fin del servicio, ya que esta acción no se puede deshacer.
Combinación en el carrito: no es posible incluir dos productos de suscripción distintos en el mismo carrito, ni combinar dos suscripciones a productos diferentes en el mismo pedido. Sí es posible agregar varias unidades del mismo producto con suscripción, y también combinar un producto de suscripción con un producto de compra única en el mismo pedido. Si querés que un cliente pueda suscribirse a varios productos distintos en una sola recurrencia, podés crear un producto tipo "Kit" o "Box" que agrupe esos ítems y ofrecerlo para suscripción.
Personalización: no es posible definir un día específico para el cobro o crear reglas de envío personalizadas para suscripciones.
Frecuencia de suscripción: para garantizar la correcta gestión de los cobros y la logística, la frecuencia mínima permitida es de 5 días. No es posible configurar renovaciones automáticas por periodos menores a este plazo.
¡Listo!
Ahora que conocés cómo funcionan las suscripciones, podés avanzar con los siguientes pasos:
- ¿Cómo crear y eliminar planes de suscripción en Tiendanube?
- ¿Cómo gestionar las suscripciones de productos en Tiendanube?
- Preguntas frecuentes sobre ventas por suscripción
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Para orientar a tus clientes sobre cómo comprar por suscripción y despejar sus dudas, te recomendamos crear una Página de Contenido dedicada exclusivamente a tu programa de suscripciones.