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Este tutorial corresponde a nuestra aplicación para compradores.
Si manejás tu negocio con Tiendanube y querés usar nuestra aplicación para gestionar tu tienda online, conocé 📝 cómo instalar la aplicación correspondiente en tu celular.
¿Qué es la app Nube?
Con la app Nube, podés seguir todos tus pedidos realizados a través del Checkout Acelerado de Nube, nuestra billetera virtual que permite compras en un 1-clic en más de 50 mil tiendas que operan sus e-commerces en Tiendanube, la plataforma más grande de América Latina.
Con una sola cuenta, comprá rápidamente usando el Checkout Acelerado de Nube y rastreá todos tus pedidos en la app Nube.
Con la app Nube, podés:
- Seguir el estado de tu pedido en tiempo real con una línea de tiempo detallada.
- Recibir actualizaciones instantáneas sobre el envío y la entrega de tu pedido.
- Contactar directamente con las tiendas vía e-mail o WhatsApp.
- Mantener actualizados tus datos de perfil, incluyendo dirección e información personal.
¿Cuál es la relación entre el checkout acelerado Nube y la app Nube?
La cuenta de Nube y el Checkout Acelerado son la misma; es decir, al crear una cuenta en la app de Nube, también podés usarla para comprar a través de la billetera de Checkout acelerado.
❗ Los pedidos realizados usando el Checkout acelerado también serán rastreados a través de la app de Nube.
¿Cuál es la relación entre Nube y Tiendanube?
Tiendanube es la plataforma orientada a los comerciantes, y Nube está orientada al consumidor final (para personas que realizan compras en las tiendas alojadas en Tiendanube).
Tiendanube busca eliminar barreras al emprendimiento y cuenta con más de 150 mil marcas que la utilizan para vender online. Nube, en cambio, apunta a transformar la forma de comprar y cuenta con más de 3 millones de personas que quieren comprar más rápido y poder rastrear sus pedidos.
¿Qué pedidos pueden rastrearse por la app Nube?
Por ahora, solo los pedidos realizados con el checkout acelerado Nube. Pronto, cualquier pedido realizado en tiendas de Tiendanube podrá ser rastreado en la app Nube.
Mi compra no se actualiza o no tiene la información completa. ¿Por qué?
Al ser una herramienta nueva, todavía no es posible obtener un rastreo detallado de los pedidos. Sin embargo, estamos mejorando nuestra capacidad para dar más detalles en el rastreo, pero llevará un tiempo.
Muchos pedidos aún no tienen un detalle completo de la entrega, es decir, detalles de dónde se encuentran exactamente. Además, el estado de la entrega puede demorar varias horas en actualizarse en la app, ya que hoy en día, la actualización del estado de entrega se realiza solo 2 veces al día. Por ejemplo, es posible que ya hayas recibido tu pedido y en la app aún figure como "enviado", como si estuviera en camino.
La tienda no entregó mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Primero, es importante que verifiques si el pedido está dentro del plazo de entrega. Si no, es posible que el pedido esté atrasado, pero aún pueda ser entregado. Por este motivo, te recomendamos intentar comunicarte con la tienda, ya sea accediendo a su sitio web o a través de la app Nube.
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Si creés que fuiste vícitma de un fraude, te sugerimos intentar ingresar a la tienda. Si detectamos que una tienda no cumple con nuestros términos de uso, la bloqueamos y deja de estar activa.
Tiendanube es una plataforma de e-commerce que facilita la tecnología para vender online y la app Nube busca simplificar el rastreo de las compras, pero toda la gestión de venta y envío es realizada por el negocio.
Si compraste con tarjeta de crédito, te recomendamos contactarte con tu banco o entidad emisora de la tarjeta para pedir un contracargo. Así, podrán ayudarte a recuperar tu dinero.
Si no obtenés una solución, podés acudir a la 🌐 Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Este es el organismo que se encarga de proteger a los consumidores y gestionar los reclamos frente a los vendedores y prestadores de servicios. Para realizar el reclamo, debés completar el 🌐 Formulario de denuncias.
¿Cómo rastreo mi compra a través de la app Nube?
La app Nube ofrece acceso instantáneo a una línea de tiempo detallada sobre la entrega de tu pedido, incluyendo la información de la transportadora y el código de rastreo. Esto te permite saber en todo momento dónde está tu pedido y cuándo lo recibirás.
Tengo dificultades para comunicarme con la tienda y aclarar dudas o solicitar cambios en mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Con la app Nube, podés iniciar el contacto con la tienda directamente desde la aplicación, facilitando consultas rápidas sobre tus pedidos. Sin embargo, si la tienda no configuró WhatsApp o email en la plataforma de Tiendanube, no podrás iniciar el contacto desde la app.
¿Cómo mantengo mi información de usuario actualizada en la app Nube?
Actualmente, esta función no está disponible. Próximamente, podrás gestionar tu información de usuario, permitiendo editar datos personales, actualizar direcciones y administrar preferencias de pago y notificaciones directamente en la app Nube. Esto impactará tanto en tu cuenta de Nube, como en la del Checkout acelerado.
Veo la pantalla en blanco cuando entro a la app. ¿Qué puedo hacer?
1. Intentá cerrar la aplicación y abrirla nuevamente.
2. Si no funciona, ingresá la tienda de aplicaciones de tu celular para revisar que tengas la versión más actualizada instalada.
3. Si el error persiste, limpiá el caché y los datos de la aplicación.
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas sobre la app Nube?
Si tenés más preguntas o necesitás asistencia específicamente sobre Nube, escribinos a través de nuestro e-mail de soporte: contacto.nube@tiendanube.com.