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Este tutorial corresponde a nuestra aplicación para compradores, disponible únicamente para tiendas en Argentina, por el momento.
Si manejás tu negocio con Tiendanube y querés usar nuestra aplicación para gestionar tu tienda online, conocé cómo instalar la aplicación correspondiente en tu celular.
Información sobre la app Nube
¿Qué es la app Nube?
Con la app Nube, podés seguir todos tus pedidos realizados a través del Checkout Acelerado de Nube, nuestra billetera virtual que permite compras en un 1-clic en más de 50 mil tiendas que operan sus e-commerces en Tiendanube, la plataforma más grande de América Latina.
Con una sola cuenta, comprá rápidamente usando el Checkout Acelerado de Nube y rastreá todos tus pedidos en la app Nube.
Con la app Nube, podés:
- Seguir el estado de tu pedido en tiempo real con una línea de tiempo detallada.
- Recibir actualizaciones instantáneas sobre el envío y la entrega de tu pedido.
- Contactar directamente con las tiendas vía e-mail o WhatsApp.
- Mantener actualizados tus datos de perfil, incluyendo dirección e información personal.
Podés descargarla desde Google Play o el App Store.
¿Cuál es la relación entre el Checkout Acelerado Nube y la app Nube?
La cuenta de Nube y el Checkout Acelerado son la misma; es decir, al crear una cuenta en la app de Nube, también podés usarla para comprar a través de la billetera de Checkout acelerado.
❗ Los pedidos realizados usando el Checkout acelerado también serán rastreados a través de la app de Nube.
¿Cuál es la relación entre Nube y Tiendanube?
Tiendanube es la plataforma orientada a los comerciantes, y Nube está orientada al consumidor final (para personas que realizan compras en las tiendas alojadas en Tiendanube).
Tiendanube busca eliminar barreras al emprendimiento y cuenta con más de 150 mil marcas que la utilizan para vender online. Nube, en cambio, apunta a transformar la forma de comprar y cuenta con más de 3 millones de personas que quieren comprar más rápido y poder rastrear sus pedidos.
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas sobre la app Nube?
Si tenés más preguntas o necesitás asistencia específicamente sobre Nube, escribinos a través de nuestro e-mail de soporte: contacto.nube@tiendanube.com.
Sobre mis pedidos y compras
¿Qué pedidos pueden rastrearse por la app Nube?
Por ahora, solo los pedidos realizados con el checkout acelerado Nube. Pronto, cualquier pedido realizado en tiendas de Tiendanube podrá ser rastreado en la app Nube.
El estado de mi compra no se actualiza o no tiene la información completa. ¿Por qué?
Es posible que el estado de tu pedido en la aplicación Nube no coincida exactamente con el movimiento real del paquete por dos razones principales.
1. Frecuencia de actualización: actualmente, la información de los envíos se actualiza en la app dos veces al día. Por este motivo, puede haber una demora de varias horas entre que el vendedor despacha el producto y el cambio de estado se refleja en tu pantalla.
Ejemplo: Es común que ya hayas recibido tu paquete y en la aplicación todavía figure como "Enviado".
2. Nivel de detalle: El rastreo en la app Nube ofrece una visión general del proceso de entrega, pero no un seguimiento en tiempo real o ubicación exacta sobre el mapa.
¿Qué puedo hacer si necesito información más precisa?
Si el estado figura como "Enviado" pero querés saber exactamente dónde está, te sugerimos seguir estos pasos:
- Buscá en tu bandeja de entrada el e-mail de confirmación de envío que te envió el vendedor.
- Copiá el código de seguimiento de la empresa de logística que figura en ese correo.
- Pegalo directamente en el sitio web de la empresa de correo para ver el detalle minuto a minuto de tu entrega.
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Como la aplicación Nube es una herramienta en constante evolución, estamos mejorando nuestra integración con las empresas de logística para ofrecerte un rastreo cada vez más detallado y frecuente en el futuro.
¿Cómo puedo anular o cancelar una compra en la app Nube?
Actualmente, desde la aplicación Nube no hay una opción para anular o solicitar la cancelación de una compra de forma directa
¿Qué tenés que hacer? Te recomendamos contactarte con la tienda donde realizaste la compra para que ellos gestionen la cancelación.
Hice una compra pero no figura en la aplicación, ¿por qué?
En la aplicación solo aparecerán las compras que estén asociadas al mismo e-mail con el que registraste tu cuenta en la app Nube.
Si realizaste una compra usando un correo electrónico diferente, esa transacción no se mostrará en tu listado. Verificá siempre que el mail de tu compra coincida con el de tu perfil en la app.
¿Cómo rastreo mi compra a través de la app Nube?
La app Nube ofrece acceso instantáneo a una línea de tiempo detallada sobre la entrega de tu pedido, incluyendo la información de la transportadora y el código de rastreo. Esto te permite saber en todo momento dónde está tu pedido y cuándo lo recibirás.
¿Puedo retomar los carritos que dejé desde la app?
Si abandonaste un carrito en una tienda de Tiendanube, la aplicación Nube te mostrará un atajo para retomar la compra desde el punto en que la dejaste. Solo tenés que tocar el recordatorio y continuar en el sitio de la tienda.
Gestión de mi cuenta y datos
¿Cómo puedo modificar mis direcciones de envío en la app Nube?
Por el momento, las direcciones guardadas no se pueden modificar. Si necesitás corregir una, la solución es eliminarla y volver a crearla desde “Mi Cuenta”:
- Eliminar: borrá la dirección que tiene los datos incorrectos.
- Crear: agregá la dirección con la información nueva.
Si tenés una sola dirección y es la "Principal", primero debés crear la nueva, marcarla como principal y recién ahí el sistema te permitirá eliminar la anterior.
Además, al comenzar un nuevo proceso de compra, también podés gestionar tus direcciones desde el checkout.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales en la app Nube?
Desde la sección Mi cuenta / Datos personales podés:
- Editar tu nombre completo;
- Modificar tu documento.
Por el momento, no es posible modificar el e-mail o el número telefónico asociados a tu cuenta de la app Nube una vez que fue creada.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de la app Nube?
Si ya no querés utilizar la aplicación y deseás dar de baja tus datos, podés solicitar la eliminación definitiva completando este formulario de baja. Una vez recibido, procesaremos tu solicitud internamente.
Resolución de problemas
La tienda no entregó mi pedido y no responde los mensajes. ¿Qué debo hacer?
Primero, es importante que verifiques si el pedido está dentro del plazo de entrega. Si no, es posible que el pedido esté atrasado, pero aún pueda ser entregado. Por este motivo, te recomendamos intentar comunicarte con la tienda, ya sea accediendo a su sitio web o a través de la app Nube.
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Si creés que fuiste víctima de un fraude, te sugerimos intentar ingresar a la tienda. Si detectamos que una tienda no cumple con nuestros términos de uso, la bloqueamos y deja de estar activa.
Tiendanube es una plataforma de e-commerce que facilita la tecnología para vender online y la app Nube busca simplificar el rastreo de las compras, pero toda la gestión de venta y envío es realizada por el negocio.
Si compraste con tarjeta de crédito, te recomendamos contactarte con tu banco o entidad emisora de la tarjeta para pedir un contracargo. Así, podrán ayudarte a recuperar tu dinero.
Si no obtenés una solución, podés acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Este es el organismo que se encarga de proteger a los consumidores y gestionar los reclamos frente a los vendedores y prestadores de servicios. Para realizar el reclamo, debés completar el Formulario de denuncias.
También podés hacer tu denuncia en Ciberdelito por este asunto, a través de los canales indicados en su web.
Tengo dificultades para comunicarme con la tienda y aclarar dudas o solicitar cambios en mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Con la app Nube, podés iniciar el contacto con la tienda directamente desde la aplicación, facilitando consultas rápidas sobre tus pedidos. Sin embargo, si la tienda no configuró WhatsApp o email en la plataforma de Tiendanube, no podrás iniciar el contacto desde la app.
Veo la pantalla en blanco cuando entro a la app. ¿Qué puedo hacer?
1. Intentá cerrar la aplicación y abrirla nuevamente.
2. Si no funciona, ingresá la tienda de aplicaciones de tu celular para revisar que tengas la versión más actualizada instalada.
3. Si el error persiste, limpiá el caché y los datos de la aplicación.