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Preguntas Frecuentes sobre Correo Argentino

Conocé más sobre la aplicación de envíos Correo Argentino (Paq.Ar)

Última actualización: 15/11/2021

¿Qué tarifas tienen?

Los precios están preestablecidos según seas Consumidor Final o Responsable Inscripto, y los podés ver desde acá 🌐Preguntas frecuentes de Correo Argentino.
Los precios son idénticos para Consumidores Finales o Responsables Inscriptos, la única diferencia es que en el tarifario de Consumidores Finales las tarifas se expresan con el IVA incluido, mientras que en las de Responsable Inscripto las tarifas se muestran sin el IVA, que va a ir desglosado luego en la factura para que pueda ser deducido.

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¿Cuál es el peso y dimensiones máximos permitidos?

Peso máximo permitido: 25 kg.

Dimensiones máximas permitidas: 250 cm totales, ningún lado puede superar los 150 cm.

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¿Cómo se importan las órdenes de Tiendanube a Correo Argentino (Paq.Ar)?

Tu cliente compra en la tienda y una vez que se genera la orden en el administrador de tu Tiendanube, vas a tener que ir a la sección de Ventas > Lista de ventas y ejecutar la acción masiva de "Registrar órdenes en Correo Argentina":

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Warning

Las etiquetas no se pueden importar desde la misma orden (es necesario hacerlo desde la sección de "Lista de Ventas").

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Info

Las etiquetas se pueden importar con cualquier estado de pago o empaquetado, simplemente hay que hacer la acción masiva de "Registrar órdenes en Correo Argentino".

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¿Cómo se generan y pagan las etiquetas?

Luego de importar las órdenes de compra, vas a tener que:

1. Acceder a Correo Argentino e ir a Envío de Paquete > Nuevo envío.

O sino, también vas a pode ir a Panel y hacer clic en "Ver detalles" dentro de Pendientes:

2. Una vez dentro de la sección, vas a encontrar un listado de todos los envíos que fueron importados desde Tiendanube y están pendientes de ser pagos para generar la etiqueta.

Seleccionar las etiquetas que quieras pagar.

3. Luego, abajo del todo, hacer clic en "Cotizar".

4. Por último, elegir la forma de pago y avanzar para pagar..

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¿Cómo se pagan los envíos?

Hay 2 maneras para abonar por los envíos:

  • Cargando crédito previamente
  • Abonando en el momento de generar la etiqueta

En ambos casos, el medio de pago es Mercado Pago con todas sus opciones. El pago de los envíos se realiza únicamente de forma online desde el sitio.

Los comprobantes estarán disponibles en la plataforma de Correo Argentino en la sección "Comprobantes" para tu control. Ahí podrás verlos, descargarlos e imprimirlos.

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¿Cómo se descargan las etiquetas?

Una vez pagadas las etiquetas, para descargarlas hay que ingresar a Mis Envíos > Gestión de Envíos desde tu cuenta de Correo Argentino.

Luego, vas a encontrar el listado de los envíos que ya fueron pagados, y el siguiente botón para descargar las etiquetas:

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¿Cómo se obtiene el código de seguimiento y dónde puedo ver dónde está el paquete?

Código de seguimiento

Para ver el código de seguimiento de tus envíos, vas a poder ingresar a Mis Envíos > Gestión de Envíos desde tu cuenta de Correo Argentino.

En la columna "TN", vas a encontrar los códigos de seguimiento.


Seguimiento del paquete

El botón del "👁" te va a servir para ver el seguimiento del envío.

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Info

Tus clientes van a poder hacer su seguimiento desde el siguiente link: 🌐Paquetería e-commerce.

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¿Cómo funciona el retiro por domicilio?

El servicio de pick up solamente está disponible para Capital Federal, Buenos Aires, Córdoba, Corrientes, Mendoza y Santa Fe. Veamos algunas particularidades:

  • No tiene costo adicional.
  • Ofrecen pick up todos los días pero te ofrecerán una combinación determinada. Por ejemplo: lunes + miércoles, martes + jueves, miércoles + viernes.  
  • No hay mínimo de paquetes.

Si querés que Correo Argentino pase a retirar tus envíos, vas a poder gestionarlo desde "Mi Perfil" dentro de tu cuenta de Correo Argentino.

Luego, ir a la pestaña de "Domicilios".

Ahí, vas a tener que cargar tu dirección y la franja horaria que más te convenga (por la mañana o por la tarde).

Una vez que avances, Correo Argentino va a revisar si tu dirección se encuentra dentro de las zonas alcanzadas y te informarán si es factible brindarte este servicio. Esta es una revisión manual.

Una vez confirmado, un transporte pasará a buscar los envíos por la dirección cargada.

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Info

En caso de que no quieras esperar la colecta, vas a poder despachar en una sucursal. Tené en cuenta que vas a tener que despachar en la sucursal que elegiste al generar la etiqueta para el envío.

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¿Cuándo retiran los paquetes?

Una vez que pagás las etiquetas de los envíos, ya ingresa el pedido de retiro. Lo van a retirar los días y franjas horarias que se aclaran en PAQ.AR.

Ahora, cuándo pasan específicamente, depende mucho:

  • Hay sucursales en determinados barrios / localidades que están al día con los retiros y pueden cumplir siempre con los días estipulados.
  • Hay otras que no, están más saturadas y no pueden retirar tan rápido (pueden llegar a tardar 1 semana en retirar). 

Por esto, depende mucho de la zona en la que te encuentres. Siempre igual vas a contar con la posibilidad de ir a despachar el envío a la sucursal que tengas configurada.

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¿Cómo es el proceso de cambios y devoluciones?

Envíos a Domicilio:

  • El correo hará 1 visita y luego dejará el paquete 5 días hábiles en la sucursal más cercana.

Envíos a Sucursal:

  • Una vez que el paquete llega a la sucursal, permanece 5 días hábiles.

Si tu cliente no recibe el paquete, va a volver a origen.

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¿Correo Argentino ofrece seguro para los envíos?

Sí, el seguro está incluido en el costo del envío. Se puede ver toda la información en sus 🌐Términos y Condiciones.

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¿Se pueden cancelar las etiquetas?

Sí, para cancelar las etiquetas hay que ingresar a Mis Envíos > Gestión de Envíos desde tu cuenta de Correo Argentino.


Vas a encontrar el listado de los envíos que ya fueron pagados, y el siguiente botón para cancelar la etiqueta:

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Warning

Solo se considera que un envío fue cancelado cuando el mismo no ha sido despachado o impuesto. De lo contrario, se considera que es un rescate.

El monto pagado por el envío sólo se devolverá en caso de cancelaciones como saldo a favor en tu cuenta de Correo Argentino.

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