Con la nueva aplicación de Andreani, no necesitás importar tus órdenes ni ir hacia un panel externo para imprimir las etiquetas, ya que toda la gestión ocurre dentro del administrador de tu tienda. En este tutorial, te contamos los pasos para pagar e imprimir tus etiquetas de Andreani.
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Si aún estás usando la anterior versión de Andreani o no instalaste esta aplicación, te recomendamos primero ver los pasos para migrar a esta nueva versión desde nuestro tutorial: ¿Cómo instalar la nueva aplicación de Andreani en mi Tiendanube?
Si tus envíos de Andreani se gestionan a través de Envío Nube, el proceso de etiquetas es diferente. Consultá: ¿Cómo obtener las etiquetas de Envío Nube?
Pasos para gestionar tus envíos de Andreani desde el administrador
1. Ingresar al administrador y hacer clic en el botón “Andreani” en el menú.
2. Si te aparece un recuadro para iniciar sesión, hacer clic en “Iniciar sesión” y colocar tu usuario y contraseña de Andreani. De esta forma, aparecerá tu listado de órdenes con la nueva app de Andreani.
3. Verificar que la orden en la que querés generar la etiqueta esté como pagada y empaquetada. En caso de que no, podrás aplicar estas acciones desde el botón de “Acciones”.
4. Una vez empaquetadas, hacer clic en el botón de “Acciones” y en la opción “Pagar envío”.
5. Aparecerá una pantalla con el detalle del pago y podrás solicitar el servicio de colecta en caso de que lo necesites. Hacer clic en “Pagar” para abonar desde Mercado Pago con el medio de pago que prefieras.
6. Una vez abonada la etiqueta, hacer clic en el botón de “Acciones” y seleccionar la opción “Descargar etiqueta”.
¡Listo!
Se descargará un archivo PDF con la etiqueta de Andreani para despachar tu envío.
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Podés seleccionar varias órdenes a la vez y aplicar estas acciones de manera masiva.
Cancelar etiquetas
Si abonaste una etiqueta de Andreani, pero no vas a realizar el envío y necesitás cancelarla, debés comunicarte con su equipo de soporte desde Andreani Online. Podés hacerlo desde la opción “Consultas y reclamos” en el menú del panel de Andreani.
Haciendo clic en el botón “+ Crear caso” podrás abrir una consulta con ellos.
No olvides darles todos los detalles del motivo de cancelación y del envío correspondiente.
También encontrarás un botón para utilizar su chatbot en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
¿Tenés inconvenientes para generar o ver tus etiquetas?
Es posible que en algunas ocasiones la orden no siga el flujo habitual. A continuación, te detallamos los escenarios más comunes y cómo solucionarlos:
La orden no aparece en el listado de Andreani
Si realizaste una venta pero no la encontrás dentro del apartado de Andreani en tu administrador, es probable que haya habido un retraso en la sincronización de datos.
Solución: debés forzar la actualización de las órdenes. Para hacerlo, ingresá a “Configuraciones > Sincronizar app” dentro de la aplicación de Andreani. Esto actualizará el listado y debería mostrar los pedidos pendientes.
La orden aparece como “Pendiente”
Si visualizás la orden pero el estado indica "Pendiente de alta", el sistema no te permitirá avanzar con el pago de la etiqueta.
Solución: Es necesario reiniciar el proceso de empaquetado para corregir el estado. Dentro de la aplicación de Andreani, en el administrador de Tiendanube, dirigite al apartado de Acciones dentro de la orden, hacé clic en los 3 puntitos verticales y seleccioná “Reempaquetar”. Una vez hecho esto, podrás proceder con el pago normalmente.
Si el estado "Pendiente" persiste luego de seguir nuestras indicaciones, puede ser por problemas con el alta de la cuenta o problemas con un Código Postal (CP) puntual o sucursal no disponible, Esto último puede pasar tanto en cuenta corriente como en cuentas Pyme.
Es necesario que te comuniques con tu representante comercial, en caso de ser una cuenta corporativa, o con el soporte de Andreani para brindarte una solución.
Email de contacto del soporte de Andreani: atenciodigital@andreani.com
La orden sigue como “Pendiente” después de abonar
Si ya realizaste el pago a través de Mercado Pago pero el estado en el administrador de Tiendanube no se actualiza a "Abonado":
Solución: Primero, te recomendamos esperar unos minutos, ya que el impacto del pago puede demorar en verse reflejado.
Si el estado no cambia: Deberás informar el pago manualmente. Para esto, tené a mano el Identificador de transacción (ID) que figura en tu comprobante de Mercado Pago y cargalo en la sección “Pague un envío y no figura en la lista” que aparece dentro de la aplicación de Andreani.
Si el estado "Pendiente" persiste, es necesario que te comuniques con tu representante comercial, en caso de ser una cuenta corporativa, o con el soporte de Andreani para que puedan rastrear la etiqueta a través del identificador de pago (ID) de Mercado Pago.
Email de contacto del soporte de Andreani: atenciodigital@andreani.com