Si necesitás devolverle el dinero a un cliente que pagó a través de Mercado Pago, podés gestionarlo directamente desde tu cuenta de Mercado Pago. Esto puede ser necesario en casos como:
- Una compra cancelada o devuelta por el cliente.
- Un cobro duplicado por error.
- Un pago recibido por un pedido que no podés concretar.
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Cancelar una venta desde el administrador de tu tienda no procesa automáticamente el reintegro del dinero al comprador. La devolución siempre debe gestionarse directamente desde Mercado Pago.
Pasos para devolver el pago en Mercado Pago
1. Ingresar a tu cuenta de Mercado Pago e ir a la sección "Actividad".
2. Localizar el cobro a devolver buscando por el e-mail de tu cliente o haciendo clic en el "Identificador de la transacción" que figura en el detalle de la orden en el administrador de tu tienda.
3. Dentro de la operación de Mercado Pago, hacer clic en "Devolver dinero".
4. Elegir si la devolución es por el monto total o un monto parcial y confirmar.
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Solo podés devolver pagos dentro de los 90 días posteriores al cobro. Además, el monto a devolver no puede superar el saldo disponible en tu cuenta de Mercado Pago.
¿Cuándo se acredita el dinero de la devolución de mi comprador?
Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito o débito: la devolución se procesa de forma inmediata, pero el banco puede demorar entre 2 y 35 días en reflejarla en el resumen o cuenta bancaria del comprador.
- Rapipago, Pago Fácil o transferencia: la devolución se acredita en el momento como saldo a favor en la cuenta de Mercado Pago del comprador.
¿Qué pasa con las comisiones generadas?
En una devolución total, se reintegra el 100% del monto, incluyendo las comisiones de Mercado Pago y Tiendanube. En una devolución parcial, también se devuelven los parciales proporcionales de ambas comisiones.
¿Cómo le aviso a mi comprador sobre la devolución?
Una vez realizada la devolución, podés contactar a tu cliente desde el detalle de la venta en tu administrador para informarle y adjuntarle el comprobante correspondiente.