En este artículo, te contamos los posibles motivos por los que un pago de una venta con transferencia bancaria de Pago Nube no se acreditó de forma automática.
En primer lugar, te sugerimos ingresar a “Ventas > Lista de ventas” y usar la información en el detalle de la venta para ponerte en contacto con tu cliente. Así, podrás consultarle si hizo la transferencia, cuándo y podrás pedirle el comprobante del pago.
Con esa información, podés hacer las siguientes revisiones:
Si venció el plazo de pago
Desde que se crea la orden, tu cliente tiene 3 días corridos para transferir. Pasado ese tiempo, el pago es rechazado.
En el detalle de la venta desde la sección “Pago Nube”, podés ver si el pago fue rechazado por este motivo con el estado “Vencido”.
Si este es el caso, podés sugerirle a tu cliente que cree una nueva orden y que realice el pago dentro de ese plazo, con el valor exacto (incluidos centavos), para que pueda acreditarse.
Si transcurrió el tiempo de acreditación del pago
Una vez que tu cliente hace la transferencia por el monto exacto, la acreditación del pago es automática, pero puede tomar 24 hs. Te sugerimos esperar ese plazo y revisar nuevamente si se confirmó el pago.
Si tu cliente pagó el monto exacto
Para que la transferencia se acredita de forma automática, tu cliente debe pagar el monto exacto, incluidos los centavos.
Cuando el monto transferido no es exactamente el valor de la orden (con centavos), hay dos escenarios:
-
si la diferencia es menor a 1 USD (a valor oficial), el pago entra en un proceso de acreditación manual.
Este proceso puede tomar un tiempo adicional, por lo que te sugiero esperar a que el pago se confirme antes de avanzar con la gestión de la compra.
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si la diferencia es mayor a 1 USD (a valor oficial), el pago es rechazado.
Desde el detalle de la venta, en la sección Pago Nube, podrás ver si fue rechazado por este motivo.
En este caso, el siguiente día lunes, miércoles o viernes, tu cliente va a recibir un email a nombre de Dlocal Argentina con un link para solicitar el reembolso del monto transferido. Ahí, debe ingresar el código incluido en el email. Luego, debe completar su nombre completo, CUIT / DNI y CBU / CVU.
Después de recibir la devolución, puede hacer nuevamente la compra y pagar el monto exacto.
Si transfirió al CVU correcto
El CVU que tu cliente ve para transferir es único para cada transacción. Es decir, que si una persona vuelve a comprar en tu tienda nuevamente con transferencia por medio de Pago Nube, va a ver un CVU diferente al que debe hacer el pago.
Podés ver el CVU exclusivo para cada pago en el detalle de la venta desde la sección “Pago Nube”.
Si el cliente te comparte el comprobante de la transferencia, podés validar que el CVU:
- esté a nombre de dLocal, que procesa los cobros a través de Pago Nube.
- el número de CVU coincida con el mismo número que ves en el detalle de el detalle de la venta, dentro de la sección “Pago Nube”.
Si el CVU no está a nombre de dLocal, el cliente hizo la transferencia a una cuenta incorrecta, por lo que deberá comunicarse con el banco emisor para validar el estado de la transferencia.
Si el CVU está a nombre de dLocal, pero el número no coincide, es porque transfirió al CVU de una venta diferente (muy posiblemente una venta anterior que realizó en tu tienda). En ese caso, la transacción será rechazada por nuestro procesador de cobros. Tu cliente va a recibir un email de Tiendanube con el aviso de la devolución y otro a nombre de dLocal con un código y un link al que debe entrar.
❗ Es necesario que tu cliente entre al link y complete el proceso para que se haga efectivo el reembolso.