Mantener tu información fiscal actualizada es fundamental para garantizar que el dinero de tus ventas llegue siempre a la cuenta correcta. A continuación, te explicamos cómo solicitar el cambio de titularidad con un formulario que genera la documentación y qué sucede después de enviarla.
Para cambiar la titularidad de tu cuenta de Pago Nube de forma exitosa, es fundamental que cumplas con todos los requisitos de documentación vigentes y completes el formulario de solicitud. Los datos y documentos que cargarás dependen de si el nuevo titular es una persona física (CUIL) o una sociedad o empresa (CUIT).
Antes de comenzar, es importante aclarar que los pasos indicados en este tutorial son exclusivos para Pago Nube. Si lo que necesitás es cambiar la titularidad de tu Tiendanube o modificar los datos de facturación, te recomendamos consultar esos tutoriales específicos.
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No realices autocompras de prueba para evitar que el cambio de titularidad demore más tiempo en procesarse. Si tenés alguna que sabés que no se va a concretar, te sugerimos cancelarla antes de iniciar la solicitud.
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¿Cómo completar el formulario de solicitud?
El formulario tiene cinco pasos: "Titular Actual", "Tienda", "Nuevo Titular", "Motivo" y "Carta firmada". Al completar cada uno, hacé clic en "Siguiente" para avanzar o en "Atrás" para volver y corregir datos.
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El cambio de titularidad se realiza únicamente desde el 28 del mes en curso hasta el 21 del mes siguiente inclusive. Si enviás la solicitud fuera de ese período (entre el 22 y el 27), podemos ayudarte a ir preparando la documentación, pero el cambio solo podrá iniciarse en el siguiente período.
1. Preparar lo necesario antes de empezar
Antes de iniciar la solicitud, tené a mano lo siguiente:
- DNI del titular actual: foto del frente, del dorso y una foto sosteniendo el DNI (selfie con el DNI en mano).
- DNI del nuevo titular: foto del frente y del dorso. Si el nuevo titular es una empresa, el DNI de su representante legal.
- Estatuto social: copia completa, solo si el nuevo titular es una empresa.
- Impresora y escáner o celular: para imprimir la carta de solicitud, firmarla a mano y subirla escaneada o en foto.
Ambos titulares deben ser mayores de 18 años. Si el nuevo titular es una empresa, deberás completar los datos de su representante legal.
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El rostro y el DNI deben verse con claridad.
No se aceptan: capturas de la app Mi Argentina, fotos del DNI sin el titular en la imagen ni fotos borrosas o ilegibles.
2. Completar los datos del titular actual y de la tienda
2.1. Ingresar al formulario de solicitud de cambio de titularidad de Pago Nube.
2.2. Hacer clic en "Iniciar solicitud".
En esta pantalla, el formulario aclara que el proceso cambia únicamente la titularidad de tu cuenta de Pago Nube: la titularidad y los datos de facturación de tu Tiendanube siguen siendo los mismos.
2.3. En el paso "Titular Actual", completar los campos "Nombre y apellido / Razón social" y "CUIT/CUIL" del titular actual.
El CUIT/CUIL se escribe con el formato XX-XXXXXXXX-X. Ambos campos son obligatorios.
2.4. Subir una imagen en cada campo con el botón "Seleccionar Imagen": "DNI frente", "DNI dorso" y "Foto sosteniendo el DNI".
En el campo "Foto sosteniendo el DNI" tiene que verse el titular actual sosteniendo su DNI físico de frente (selfie con el DNI en mano). Los tres campos son obligatorios.
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Para evitar que rechacemos las imágenes, el rostro y el DNI deben verse con claridad. Subí el DNI físico y, en la selfie, el titular actual tiene que aparecer sosteniéndolo.
No se aceptan: capturas de la app Mi Argentina, fotos del DNI sin el titular en la imagen ni fotos borrosas o ilegibles.
2.5. Hacer clic en "Siguiente" para avanzar al paso "Tienda".
2.6. Completar los campos "Nombre de la tienda" y "URL de la tienda", ambos obligatorios.
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No hace falta escribir https:// al inicio de la URL, porque el formulario lo agrega.
2.7. Hacer clic en "Siguiente" para avanzar al paso "Nuevo Titular".
3. Completar los datos del nuevo titular
En el paso "Nuevo Titular", los datos que se piden dependen de si el nuevo titular es una persona física (CUIL) o una empresa (CUIT). Elegí la pestaña que corresponda.
Persona física (CUIL)
3.1. Seleccionar "Persona física (CUIL)" como tipo de titular.
El formulario indica que el nuevo titular debe ser mayor de edad (18 años o más).
3.2. Completar los campos "Nombre", "Apellido" y "CUIT/CUIL" del nuevo titular.
3.3. Subir las fotos del DNI del nuevo titular con el botón "Seleccionar Imagen" de los campos "DNI frente" y "DNI dorso".
Las fotos del DNI del nuevo titular tienen que ser del documento físico y verse con claridad: no se aceptan capturas de la app Mi Argentina ni fotos borrosas o ilegibles.
3.4. En la sección "Declaración jurada" del nuevo titular, marcar las opciones que correspondan.
Las opciones son "Soy Persona Expuesta Políticamente (PEP)", en los términos de la Resolución UIF N°35/2023, y "Soy Sujeto Obligado", en el marco de la Ley 25.246 y cualquier otra regulación complementaria. Si no marcás ninguna, se considera que el nuevo titular no reviste el carácter de PEP ni de Sujeto Obligado, y se compromete a informar a Pago Nube, sin demoras, todo cambio sobre esa condición.
3.5. Hacer clic en "Siguiente" para avanzar al paso "Motivo".
Empresa (CUIT)
3.1. Seleccionar "Persona jurídica (CUIT)" como tipo de titular.
Para personas jurídicas, el formulario pide los datos del representante legal, que debe ser mayor de edad (18 años o más).
3.2. Completar los campos "Razón social", "Nombre del representante legal", "Apellido del representante legal" y "CUIT de la empresa".
3.3. Subir el estatuto social completo, en PDF o imagen, con el botón "Seleccionar Imagen" del campo "Estatuto social (PDF o imagen)".
El estatuto debe mostrar los nombres, el capital, los integrantes, el domicilio de la sede social, la actividad, el representante legal y los beneficiarios finales a partir del 10% de tenencia accionaria.
3.4. Subir las fotos del DNI del representante legal con el botón "Seleccionar Imagen" de los campos "DNI frente" y "DNI dorso".
Las fotos del DNI del representante legal tienen que ser del documento físico y verse con claridad: no se aceptan capturas de la app Mi Argentina ni fotos borrosas o ilegibles.
3.5. En la sección "Declaración jurada" del representante legal, marcar las opciones que correspondan.
Las opciones son "Soy Persona Expuesta Políticamente (PEP)", en los términos de la Resolución UIF N°35/2023, y "Soy Sujeto Obligado", en el marco de la Ley 25.246 y cualquier otra regulación complementaria. Si no marcás ninguna, se considera que el representante legal no reviste el carácter de PEP ni de Sujeto Obligado, y se compromete a informar a Pago Nube, sin demoras, todo cambio sobre esa condición.
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¿Tu sociedad todavía no está constituida formalmente? Si la sociedad no está registrada ante la ARCA (ex AFIP), no es posible usar el CUIT societario para la titularidad. La cuenta debe quedar a nombre de una de las personas físicas hasta que la constitución esté formalizada.
3.6. Hacer clic en "Siguiente" para avanzar al paso "Motivo".
4. Indicar el motivo del cambio
4.1. En el paso "Motivo", abrir la lista desplegable "Motivo del cambio de titularidad" y seleccionar una opción.
Las opciones disponibles son Venta de la tienda, Traspaso familiar, Cambio de socio/representante legal, Reorganización empresarial y Otro.
4.2. Completar el campo "Relación entre el titular anterior y el nuevo", por ejemplo socio, familiar o comprador del negocio.
Ambos campos del paso "Motivo" son obligatorios.
4.3. Hacer clic en "Siguiente" para avanzar al paso "Carta firmada".
5. Firmar la carta y generar el documento final
5.1. En el paso "Carta firmada", revisar en el "Resumen de la solicitud" que los datos del titular actual, la tienda, el nuevo titular, la relación entre titulares y el motivo sean correctos.
Si hay algún error, hacé clic en "Atrás" para corregirlo.
5.2. Hacer clic en "Descargar carta para firmar" para obtener la carta con los datos de la solicitud.
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No cierres ni recargues la pestaña del formulario mientras imprimís y firmás la carta. Si lo hacés, tendrás que volver a cargar todos los datos.
5.3. Imprimir la carta y firmarla a mano, con tinta azul o negra, por parte de ambos titulares.
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La carta tiene que estar impresa y firmada a mano. No se aceptan firmas digitales ni imágenes de firmas pegadas en el documento.
5.4. Escanear la carta completa o sacarle una foto clara.
5.5. Subir la carta firmada por ambos titulares, en formato PDF, JPG o PNG, con el botón "Seleccionar Imagen" del campo "Carta firmada por ambos titulares".
5.6. Marcar la casilla de declaración que indica que leíste y aceptás la Política de Privacidad, y que autorizás el tratamiento de tus datos personales exclusivamente para procesar esta solicitud.
5.7. Hacer clic en "Generar documento final" para descargar el PDF de la solicitud.
6. Enviar el PDF por mail
Al generar el documento final, el PDF se descarga en tu dispositivo con el nombre de la solicitud. Para que la solicitud se procese, hay que enviarlo por mail a hola@tiendanube.com.
6.1. Copiar la dirección de mail con el botón "Copiar e-mail" y el asunto con el botón "Copiar asunto".
Esta pantalla confirma que el PDF fue generado y descargado. El asunto sugerido incluye el nombre de tu tienda. Si necesitás corregir algún dato antes de enviar el mail, hacé clic en "Volver al formulario".
6.2. Crear un mail nuevo con esa dirección y ese asunto, o hacer clic en "Abrir cliente de correo".
6.3. Adjuntar el PDF descargado.
6.4. Enviar el mail.
6.5. Hacer clic en "Ya envié el email" una vez enviado el mail.
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La solicitud solo se procesa cuando nuestro equipo recibe el archivo adjunto.
¿Qué pasa con la solicitud después de enviar el PDF?
Cuando recibamos el PDF, revisaremos la documentación. Si tenemos novedades o nos falta algún dato, nos comunicaremos con vos. Lo que sigue es la validación de identidad del nuevo titular y la confirmación del cambio.
1. Realizar la validación de identidad (prueba de vida)
Una vez que revisemos la documentación enviada, la enviaremos a nuestra procesadora de pagos. Cuando nos respondan, te compartiremos un link individual para completar la validación de identidad (prueba de vida) del nuevo titular.
Este paso es fundamental para garantizar la seguridad en el cambio de titularidad. Antes de comenzar, te sugerimos seguir estas recomendaciones:
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Sugerimos realizar este paso directamente desde un celular. Las cámaras de los dispositivos móviles suelen tener mejor resolución que las de computadora y gestionan los permisos de privacidad de forma más sencilla, lo que reduce drásticamente los errores de carga.
Consejos para una validación biométrica exitosa
Para evitar rechazos automáticos del sistema, tené en cuenta lo siguiente antes de empezar:
- Iluminación: buscá un lugar con buena luz natural de frente (evitá las sombras fuertes o luces traseras).
- Accesorios: asegurate de no tener puestos lentes, gorras, pañuelos o cualquier accesorio que oculte parte de tu cara.
- Fondo: intentá que el fondo sea lo más liso y despejado posible.
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La validación biométrica y la foto sosteniendo el DNI siempre deben corresponder al nuevo titular (o el representante legal en caso de empresas) que se está dando de alta. Si se utiliza la foto del titular anterior, el trámite será rechazado por motivos de seguridad.
Al finalizar el proceso, la pantalla muestra un tilde verde de confirmación. Desde Tiendanube no podemos verificar el estado de la validación: esa revisión la realiza directamente nuestra procesadora de pagos. Si todo está en orden, el proceso avanza de forma automática. Si hay algún inconveniente, te lo informamos.
Solucionar problemas frecuentes de la validación biométrica
Si el proceso queda cargando, el link no avanza o recibís un mensaje de error al intentar abrir la cámara, probá estas soluciones técnicas:
- Cambio de conexión: si estás usando Wi-Fi, pasá a datos móviles (o viceversa). Muchas veces las redes domésticas tienen restricciones que impiden la subida del video.
- Permisos de cámara: revisá en los ajustes de tu navegador (Chrome, Safari, etc.) o de tu celular que los permisos de acceso a la cámara estén habilitados para Tiendanube.
- Modo incógnito o limpieza de cookies: intentá abrir el link desde una ventana de incógnito. Si el problema persiste, borrá el caché y las cookies de tu navegador.
2. Confirmación del cambio
El cambio de titularidad en Pago Nube requiere una validación manual. Por este motivo, debés tener en cuenta los siguientes puntos:
- Estado del cambio: actualmente, el administrador de la tienda no muestra el progreso de esta solicitud.
- Confirmación: te contactaremos una vez que el cambio haya sido procesado con éxito. Es necesario aguardar este contacto para confirmar la actualización.
Una vez realizado el cambio de titularidad, para que tu nuevo CUIT/CUIL se refleje correctamente en el pie de página de tu tienda tras la aprobación del trámite, deberás contactarnos.
Este ajuste no es automático y requiere que nuestro equipo realice la actualización manual para garantizar que la información legal de tu negocio esté siempre al día frente a tus clientes.
¿Qué hago con el saldo y la cuenta bancaria después del cambio?
Una vez que te confirmamos que el cambio fue realizado, el nuevo titular debe completar dos acciones para poder operar con normalidad.
1. Actualizar los datos bancarios
1.1. Ingresar a "Pago Nube > Configurar > Editar".
1.2. Actualizar el CBU o CVU con una cuenta a nombre del nuevo titular.
Mientras no actualices estos datos, no podrás realizar retiros.
Es obligatorio que la cuenta bancaria para los retiros coincida siempre con el titular registrado en el administrador de Pago Nube.
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No es posible configurar retiros con cuentas de las siguientes entidades: Naranja X, Ualá, Claro Pay, Personal Pay, Astropay, Brubank, Prex, Nubi, Willobank y Belo.
Si el nuevo titular opera con alguna de estas, necesitará abrir una cuenta en otra entidad habilitada, como Mercado Pago o Lemon Cash.
2. Saldo acumulado antes y después del cambio
Antes del cambio: el titular actual puede retirar el saldo disponible hacia su cuenta bancaria configurada.
Después del cambio: los retiros los realiza el nuevo titular desde su cuenta bancaria configurada.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de titularidad en Pago Nube
¿Qué hago si no tengo contacto con el titular anterior?
En situaciones donde no es posible obtener la firma o el contacto de la persona que figura actualmente como titular de la cuenta, nuestro equipo debe evaluar el caso de forma excepcional.
Para avanzar con este pedido, contactanos y tené a mano lo siguiente:
- Documentación legal que acredite tu relación comercial o familiar con el titular (por ejemplo: contrato de compraventa de fondo de comercio, acta de adjudicación o declaratoria de herederos).
- Una nota que explique detalladamente los motivos por los cuales no es posible contactar al titular original.
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La aprobación de este cambio queda sujeta exclusivamente al análisis de la documentación presentada por parte de nuestro equipo.
¿Puedo seguir recibiendo ventas durante la gestión del cambio de titularidad?
Sí. Tu tienda sigue operando con normalidad y podés continuar recibiendo cobros de forma habitual mientras gestionamos el cambio.
¿La titularidad de Pago Nube es la misma que la de mi tienda?
No. La titularidad de Pago Nube (pasarela de pagos) es independiente de los datos de tu cuenta en la plataforma Tiendanube. Cambiar los datos en tu perfil de administrador no actualiza automáticamente la información fiscal en Pago Nube; para ello, es obligatorio realizar este proceso formal.
Si soy el titular actual (persona física) y quiero pasar al CUIT de mi propia empresa, ¿debo hacer el cambio?
Sí. Aunque seas la misma persona física detrás de ambos registros, para los organismos fiscales y la red de pagos se trata de dos entidades legales distintas. Por este motivo, cualquier modificación en el número de CUIT registrado requiere completar la gestión de cambio de titularidad. En la carta de solicitud, deberás firmar primero como titular actual (individuo) y luego como representante legal del nuevo titular (empresa).
¿A nombre de quién llegará la factura de Pago Nube?
La facturación de los costos se ajustará al nuevo titular a partir del mes siguiente a la confirmación del cambio.
- Ejemplo: si el cambio se confirma en marzo, la factura de ese mes saldrá a nombre del titular anterior. La primera factura a nombre del nuevo titular será la de abril.
¿Cuántas veces puedo realizar la solicitud de cambio de titularidad?
Actualmente no existe una limitación en la cantidad de veces que podés solicitar este cambio, siempre que presentes la documentación completa requerida en cada oportunidad.
¿Qué sucede en casos de fallecimiento del titular de Pago Nube?
Para situaciones excepcionales que impidan la firma del titular actual, escribinos y te guiaremos sobre la documentación legal necesaria (como acta de defunción o declaratoria de herederos) para realizar el proceso.