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Para aprovechar mejor este artículo, te recomendamos antes leer ¿Cómo integrar Blue Mail a mi Tiendanube?, si todavía no lo hiciste.
A continuación, te compartimos las consultas más frecuentes sobre la integración entre Blue Mail y Tiendanube. Haciendo clic en la pregunta, vas a poder ver la información de cada una:
¿Cuál es el proceso de alta de mi cuenta en Bluemail?
Una vez que completaste el paso a paso explicado en el tutorial ¿Cómo integrar Blue Mail a mi tienda?, el proceso de alta de tu cuenta entrará en revisión.
Bluemail te asignará un número de depósito y un día de colecta especial según tu zona. Por eso, pueden demorar algunos días en darte de alta el servicio para empezar a despachar.
¿Qué base de operaciones debo tener para utilizar Bluemail?
Es necesario que tu tienda tenga base de operaciones en CABA o GBA, ya que los despachos solo pueden realizarse desde esta región.
DeleteSi me encuentro fuera de CABA y/o GBA, ¿puedo utilizar este servicio?
No. Por el momento, Bluemail solamente ofrece servicio de despachos para envíos con origen en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires.
Delete¿Es posible hacer envíos a nivel nacional?
Sí, si te encontrás en CABA o GBA vas a poder hacer envíos locales (dentro de AMBA) y/o nacionales con esta aplicación.
Delete¿La aplicación tiene algún costo?
No. Podés descargar la aplicación de forma gratuita desde Tiendanube Aplicaciones. Sin embargo, tenés que pagarle los envíos a Bluemail con el dinero que tu cliente te paga a vos al realizar su compra.
Delete¿Cuál es el peso máximo permitido por Bluemail?
Con esta aplicación vas a poder enviar paquetes de un peso máximo de 25kg y que la suma de su largo, alto y ancho no supere los 139cm.
Delete¿Es posible hacer envíos internacionales?
Bluemail tiene alcance nacional e internacional, pero por el momento, nuestra integración solo permite envíos nacionales.
De todas maneras, podés contactarte con Bluemail para conocer sus tarifas y las posibilidades de envío internacional, y configurarlos a través de una entrega internacional personalizada.
¿Qué tipos de envío ofrece esta aplicación?
Bluemail ofrece estas modalidades de envío:
- Pronto CABA: envío económico disponible únicamente en CABA (24/48hs hábiles)
- Pronto GBA: disponible para GBA y La Plata (48/72hs hábiles)
- Urgente CABA: envío prioritario disponible únicamente en CABA (24hs o menos)
- Estándar: disponible para el resto del país (hasta 10 días hábiles).
Podés activar y desactivar estas modalidades desde tu administrador de Tiendanube.
Delete¿Qué debo hacer si recibo una orden de compra con envío a través de Bluemail?
Si recibís una orden de compra y tu cliente eligió este medio de envío, deberás:
1. Ingresar a la orden de compra desde tu administrador de Tiendanube.
2. Marcar la orden como "Empaquetada" cuando quieras despachar el paquete.
3. Una vez la marcaste como empaquetada, la orden se carga automáticamente en Bluemail para que puedas imprimir la etiqueta en su plataforma y programar el envío.
¿Existe alguna tarifa o requisito para el retiro de paquetes por mi domicilio?
Sí. Para que Bluemail pase a retirar por tu domicilio, es necesario que hayas acumulado 5 paquetes para despachar como mínimo.
Si contás con menos de 5 paquetes, podés despacharlos directamente en cualquiera de sus sucursales o pick up points.
Por el momento, el servicio de retiro a domicilio no tiene costo.
¿Bluemail le comunica el estado del envío a mi cliente?
Sí, una vez que tu cliente realiza la compra en tu tienda y la orden tiene el pago y el estado de envío confirmados, va a recibir un email con el número de tracking o seguimiento.
Delete¿Mis envíos a través de Bluemail están asegurados?
Los envíos en todo el país se pueden asegurar, pero con un costo adicional. Vas a poder activarlos desde "Configuraciones > Medios de envío", haciendo clic en "Editar" en la opción de Bluemail, y activando las opciones con seguro.
¿Cómo me cobra BlueMail los envíos realizados durante el mes?
Bluemail va a emitir facturas mensuales que vas a recibir para poder hacer la transferencia o depósito correspondiente.
Tené en cuenta que tus clientes pagan el costo del envío junto con su compra directamente en tu tienda. Luego, con ese dinero que recibiste, vos deberás pagar la factura de Bluemail por los servicios prestados