Los emails automáticos son las notificaciones que reciben tus clientes cuando realizan alguna acción dentro de tu tienda, como crear una cuenta o hacer una compra. Sirven para acompañar a tus clientes en su proceso de compra, y darles la seguridad de que pueden comunicarse contigo en cualquier momento.
Todos los emails automáticos son enviados desde "hola@tiendanube.com" con el nombre de tu tienda. Sin embargo, si tus clientes responden ese mensaje, la respuesta va a llegar directamente a la casilla de email con la que registraste tu tienda.
Info
Si prefieres que tus emails automáticos se envíen desde una cuenta propia y no desde "hola@tiendanube.com", puedes ver el tutorial ¿Cómo cambiar el email desde el que se envían las notificaciones a mis clientes?
No es posible eliminar ni desactivar estos correos, pero sí modificar su contenido. Si quieres hacerlo, puedes ver:
¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?
En este tutorial, te mostramos cuáles son los emails automáticos que existen, en qué momentos se envían y cómo los ven tus clientes.
Emails de cuenta de usuarios
Activación de cuenta para tu cliente
Este email se envía a tus clientes cuando activas una cuenta específica para ellos en tu tienda. Para esto, debes ingresar a la sección "Clientes > Lista de clientes", hacer clic sobre el nombre del cliente al que quieras crearle una cuenta, y luego hacer clic en "Más opciones > Enviar email para activar cuenta" en la esquina superior derecha.
Info
Para agregar clientes a tu tienda, puedes seguir los pasos del tutorial: ¿Cómo agregar un nuevo cliente?
De esta forma, tu cliente va a recibir un link para activar su cuenta, como en este ejemplo:
Cambio de contraseña de tus clientes
Este email les envía un link a tus clientes cuando necesitan restablecer su contraseña para ingresar a su cuenta en tu tienda.
Bienvenida a tus clientes
Una vez que tus clientes hayan activado sus cuentas, ya sea porque tú los invitaste a crear una cuenta o porque lo hicieron directamente en tu tienda, van a recibir un email, indicando que lo hicieron exitosamente.
Emails de ventas
Cancelación de compra
Cuando cancelas una orden de compra, tus clientes reciben una notificación.
El contenido del mensaje se adapta según las acciones que realices al momento de la anulación.
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Detalles del reembolso: si decides reintegrar el dinero durante la cancelación (desde la opción "Reembolsar pago" del administrador), el e-mail mostrará los detalles del reembolso. Esto le da seguridad al cliente de que su dinero está en camino.
- Motivo de la cancelación: si en el administrador seleccionas la opción "Otro motivo" y escribes una razón manualmente, ese texto se reflejará en el cuerpo del correo. Esto te permite personalizar la explicación (por ejemplo: "Sin stock del talle solicitado") para que el comprador entienda exactamente por qué se anuló el pedido.
Si necesitas más información sobre cómo hacerlo, puedes leer el tutorial: ¿Cómo cancelar una orden de compra?
Confirmación de pago
Cuando se confirma un pago (manualmente desde "Ventas > Lista de ventas" o automáticamente con una pasarela de pagos), se envía un mensaje a tus clientes dándoles certeza de que su pago fue procesado correctamente. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente.
Retiro en el local
Envío a domicilio o retiro por sucursal de correo
Info
Si quieres conocer más acerca de las acciones que necesitas realizar al recibir un pedido, te recomendamos leer el tutorial: ¿Cómo es el proceso de venta?
Confirmación de compra
Tus clientes reciben este mensaje al terminar su proceso de compra en tu tienda, es decir, cuando completan el checkout. Esto no significa necesariamente que hayan realizado el pago por la orden. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente:
Retiro en el local
Envío a domicilio o retiro por sucursal de correo
Edición de compra
Helpjuice Success Callout Title
Este mail solo está disponible para los planes Escala y Evolución.
Esta notificación se enviará solo cuando edites una venta desde el detalle y marques el casillero "Enviar actualización al cliente".
El cliente recibirá un mail como el siguiente, donde se detalla el cambio realizado y la actualización del valor de la venta, si la hay:
Helpjuice Info Callout Title
Puedes ver más sobre la edición de ventas en: ¿Cómo editar una venta en Tiendanube?
Listo para retirar (opcional)
Este nuevo email no viene activado por defecto. Está diseñado para enviarse a los clientes cuando seleccionan la opción de retirar su paquete en uno de tus puntos de retiros configurados desde "Configuración > Medios de Envío".
Tienes la posibilidad de activarlo desde dos secciones:
Ventas
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas", en el administrador de tu tienda.
2. Filtrar las ventas con estado "Por retirar".
3. Aparecerá una notificación anunciando este nuevo mail, hacer clic en "Activar e-mail".
¡Listo!
Configuración
1. Ingresar a "Configuración > E-mails automáticos".
2. Activar el mail "Listo para retirar" haciendo clic en el interruptor.
Una vez activado, este mail se enviará cuando marques una orden como empaquetada.
Confirmación de envío
Este mensaje se envía a tus clientes cuando marcas una orden como "empaquetada" y después haces clic en "Notificar envío" en la sección "Ventas > Lista de ventas" dentro del administrador de tu tienda. En este email, se indica a tus clientes los plazos que tienes definidos para tus envíos.
Warning
Este email solo se envía a los clientes que hayan elegido la opción de envío a domicilio o retiro por sucursal. Por el momento, no contamos con un email para notificar a los usuarios que eligieron retiro por showroom o local físico.
Confirmación de entrega
Este email se envía automáticamente a tus clientes para confirmar que su pedido fue entregado o retirado. Según el tipo de envío, se dispara en dos situaciones distintas:
- Envíos con aplicación: cuando una app de envío (como Envío Nube, DHL, Estafeta, Correos de México, entre otras) actualiza el estado del pedido a "Entregado".
- Retiro en el local: cuando marcas el pedido como retirado desde el administrador. En este caso, es el segundo email de la secuencia: primero llega "Listo para retirar" (cuando el pedido está disponible para ser buscado) y luego "Confirmación de entrega" (cuando se registra el retiro efectivo).
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Este email no aplica para Envíos Personalizados, solo para pedidos gestionados a través de aplicaciones de envío integradas a tu tienda. Tampoco se envía en ventas que incluyan únicamente productos digitales, ya que no hay una entrega física involucrada.
Pago reembolsado
Este e-mail se envía a tus clientes para confirmar que el proceso de devolución de su dinero ha comenzado. Es una herramienta clave para brindar tranquilidad y reducir consultas.
Es importante tener en cuenta dos condiciones para que este correo se envíe:
- Gestión desde el Administrador: el e-mail se envía únicamente si realizas la acción de "Reembolsar pago" directamente desde el administrador de tu Tiendanube. Si realizas la devolución de dinero ingresando manualmente a la plataforma del medio de pago (por ejemplo, desde el sitio de Mercado Pago o MODO), este correo no se enviará.
- Integración del medio de pago: Esta opción de "Reembolsar pago" solo está disponible para pasarelas de pago que permitan la devolución de dinero integrada (como Pago Nube). Si tu medio de pago no ofrece esta funcionalidad desde Tiendanube, deberás notificar al cliente de forma manual una vez que hagas el reembolso en su plataforma.
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Por seguridad y para garantizar que la información técnica del reembolso sea precisa, este e-mail no es personalizable.
Emails de promociones
Carritos abandonados
Cuando tus clientes inician el proceso de compra, pero no lo terminan y llegan a completar el email en el formulario del checkout, en un plazo de 6 a 10 horas reciben un mensaje que los invita a concretar la compra. Estos emails sí pueden desactivarse.
Si quieres conocer más acerca de cómo funciona esto, puedes ver el tutorial: ¿Cómo recuperar carritos abandonados?
Ahora conoces los mensajes que se envían a tus clientes automáticamente desde tu Tiendanube.
Si, además, buscas realizar campañas de Email Marketing más específicas, te recomendamos leer el artículo: 6 tipos de campañas de email marketing que toda marca tiene que conocer.
Info
Si necesitas recuperar el formato original de estos emails, ya sea en texto plano o HTML, puedes encontrarlos en este link: Emails automáticos.
Suscripciones
Cuando tu tienda tiene activa la funcionalidad de Suscripciones, se envían notificaciones automáticas al comprador en cada etapa del ciclo: alta, cancelación y problemas de pago.
Nuevas suscripciones
Se envía al comprador cuando realiza su primera compra con suscripción y el ciclo queda activo correctamente.
Suscripción cancelada
Se envía cuando la suscripción es cancelada.
Pedido salteado
Se envía cuando el ciclo es salteado ya sea de forma manual o automática por problemas con el pago. El email informa que el pedido correspondiente a ese período no será procesado y que la suscripción continúa activa para el próximo ciclo.
Renovación de cobro
Se envía al comprador cada vez que se procesa el cobro recurrente de su suscripción. Confirma que el nuevo ciclo quedó activo.
Cambio de dirección
Se envía cuando el comprador actualiza la dirección de envío asociada a su suscripción. Confirma que el cambio fue registrado y que los próximos envíos del ciclo se realizarán a la nueva dirección.
Problemas con el pago
Se envía cuando hay un fallo en el cobro recurrente y el pago no puede procesarse. El comprador recibe el aviso para que pueda actualizar su método de pago. Tiene hasta 48 horas para resolver la situación antes de que el ciclo sea saltado.
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Para conocer más sobre cómo funciona el ciclo de cobros y las notificaciones en suscripciones, puedes consultar: ¿Cómo vender productos por suscripción en Tiendanube?