Si quieres que tus ventas lleguen al exterior, es necesario que primero configures un medio de envío internacional en tu Tiendanube. De esta manera, tus clientes van a poder ver la opción de envío y pagarla junto con su compra.
Para ofrecer envíos internacionales, puedes:
- usar una de las aplicaciones integradas con Tiendanube, con las cuales puedes automatizar la cotización en tu tienda y la generación de guías
- configurar un envío personalizado, con el que debes gestionar los envíos manualmente
En este artículo, te contamos sobre ambas opciones.
Envíos personalizados
En este formato, tú defines manualmente los valores de envío, a partir de la tabla de costos de la empresa con la que quieras trabajar.
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Te recomendamos tener contrato con un operador logístico que haga entregas internacionales, como FedEx o UPS, para conseguir la tabla de precios y plazos de cada destino.
Para configurar un envío internacional personalizado, sigue estos pasos:
1. Ingresar a "Configuración > Medios de envío" dentro del administrador de tu tienda y, dentro de esa pantalla, entrar a la pestaña "Gestión de envíos".
2. Bajar hasta la sección "Envíos personalizados", hacer clic en "+ Agregar envío personalizado" y definir el nombre del envío. Como este nombre se muestra a tu cliente en el checkout, te conviene indicar el destino y el plazo, por ejemplo "Envío internacional - EE.UU. - hasta 20 días".
3. En "Origen", elegir desde qué centros de distribución se va a ofrecer este envío:
- "Todos", para que esté disponible para todos los centros actuales y futuros,
- "Específicos", para elegir uno o más centros puntuales desde una ventana lateral.
4. En "Tipo de envío", seleccionar la opción "Por país, estado o ciudad".
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La opción "Por distancia en km" no está disponible para envíos internacionales: solo funciona cuando todos los centros de distribución seleccionados están en el mismo país que tu tienda.
5. En "Zonas de entrega", elegir los países de destino y la cobertura de cada uno.
5.1 Seleccionar los países de destino
Hacer clic en "+ Agregar países" o "Editar países" si ya tienes alguno configurado, para abrir la ventana "Seleccionar países". La lista está organizada por región: América del Sur, América Central y el Caribe, América del Norte, Europa, África, Asia y Oceanía. También puedes usar el campo "Buscar país".
Marcar uno o más países en el mismo envío y hacer clic en "Guardar".
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La opción "Todos los países, excepto Argentina" cubre cualquier destino fuera del país de tu tienda y no se puede combinar con países específicos. Usa esta opción cuando el mismo costo y plazo valgan para todo el mundo.
5.2 Definir la cobertura de cada país
Cada país seleccionado aparece en la lista con dos opciones de cobertura: "Todo el país", que es la opción por defecto, y "Estado o ciudad", para limitar el envío a regiones específicas de ese país.
La cobertura por "Estado o ciudad" está disponible solo en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos, México y Uruguay. Los demás países quedan agrupados en el bloque "Cobertura total del país", siempre con cobertura en todo el país.
6. En "Costo", definir si el envío tiene un valor, es gratis o queda a convenir con tu cliente.
6.1 Con costo
Completar el campo "Define un monto" con el precio del envío, según la tabla del operador logístico.
6.2 Gratis
El envío internacional se muestra como envío gratis en tu tienda.
6.3 A convenir
El envío se muestra como una opción a convenir cuando tu cliente consulta las formas de entrega, y el monto se acuerda después de la compra. Es la opción recomendada cuando el costo depende del destino y prefieres cotizarlo caso por caso.
7. En "Plazo", definir un intervalo de días hábiles para que la entrega llegue a destino, completando los campos "De" y "A". En envíos internacionales, conviene considerar el tiempo de aduana dentro del plazo máximo.
8. En "Condiciones", definir qué productos quedan afuera del envío y si el envío queda limitado a rangos de peso y de valor. Después, hacer clic en "Guardar" para terminar.
8.1 Productos ignorados en este medio de envío
Elegir entre "Ninguno", para que el envío se muestre para todos los productos; "Ignorar categorías", para dejar afuera del envío una o más categorías; o "Ignorar productos", para dejar afuera productos puntuales. Es el camino para productos con restricción de exportación o que no quieras enviar al exterior.
8.2 Peso total del carrito
Elegir entre "Todos los pesos", para que el envío no tenga restricción de peso, o "Rango de pesos", para limitarlo a un peso mínimo y máximo del carrito, en kilogramos. Es útil cuando el operador logístico internacional tiene un límite de peso por paquete
8.3 Valor total de la compra
Elegir entre "Todos los valores", para que el envío no tenga restricción de monto, o "Rango de valores", para limitarlo a un valor mínimo y máximo del total del carrito. Sirve, por ejemplo, para ofrecer el envío internacional solo a partir de un ticket que compense el costo.
¡Listo!
Tu tienda ya va a estar habilitada para vender y entregar a los países que hayas seleccionado.
Si los costos varían mucho entre destinos, te recomendamos crear un envío personalizado para cada grupo de países, con el valor y el plazo de cada tabla.
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Los envíos que tenías configurados en la antigua sección "Internacionales" se migraron automáticamente a "Envíos personalizados", con destino "Todos los países, excepto Argentina". En el listado de medios de envío, estos envíos se muestran con el indicador de alcance "Internacional".
Aplicaciones de envíos
Si quieres avanzar con una de nuestras integraciones, estas son las opciones disponibles:
Info
Si también quieres configurar un medio de pago internacional, puedes integrar PayPal en tu tienda, siguiendo el caso que corresponda desde: ¿Cómo hacer ventas al exterior?.
Preguntas frecuentes sobre la migración a Envíos personalizados
¿Dónde está mi envío internacional, desapareció?
No se eliminó, se migró dentro de "Envíos personalizados". Aparece en el listado con un indicador visual de alcance "Internacional".
¿Voy a necesitar volver a configurar mi envío internacional?
No. La migración es automática y conserva el comportamiento actual. Solo necesitas reconfigurarlo si quieres aprovechar las novedades, por ejemplo elegir países específicos.
¿Mis clientes van a dejar de ver la opción de envío internacional?
No, al contrario: el cambio hace que tu cliente vea la opción correcta. Antes, todos veían todas las opciones aunque no hubiera cobertura para su país. Ahora solo aparece el envío que realmente cubre el país de destino.
¿Puedo tener envío para varios países en la misma configuración?
Sí. En "Editar países" puedes marcar tantos países como quieras dentro del mismo envío.
¿Puedo configurar por estado o ciudad para cualquier país?
No, esa opción está disponible solo para Argentina, Colombia, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y Uruguay. Para el resto de los países, la cobertura es siempre "Todo el país".
Configuré un nuevo centro de distribución, ¿entra automáticamente en mi envío internacional?
No. La selección de origen siempre es explícita: los centros de distribución que crees después no se agregan automáticamente a los envíos ya configurados. Tienes que editar el envío y sumar el nuevo centro manualmente. Esto aplica tanto a envíos nuevos como a los migrados.
¿Puedo volver a la forma anterior?
No, la sección anterior se elimina en el mismo despliegue de la migración.