Optimizar la base de datos de tu e-commerce es el primer paso para escalar tus ventas y mejorar el retorno de inversión (ROI). En Marketing Nube, entender la calificación y el estado de tus contactos es vital para garantizar la entregabilidad de tus campañas en mercados competitivos como Argentina y Latinoamérica.
Interpretar correctamente estos datos te permite segmentar tu audiencia con precisión, protegiendo la reputación de tu dominio y asegurando que tus correos no terminen en la carpeta de spam. En este tutorial, te explicamos cómo navegar esta información y qué significa cada métrica de interacción.
¿Dónde veo mi lista de contactos?
Para revisar la salud de tu base de datos y ver cómo interactúa cada persona con tus correos, seguí estos pasos:
1. En el menú lateral, ingresar a la sección "Audiencia".
2. Una vez dentro, hacer clic en la pestaña "Contactos". Allí verás el listado completo con los íconos (estrellas) que representan el nivel de interés de cada suscriptor de forma visual y rápida.
Niveles de Calificación (Interacción)
La calificación es dinámica y se basa en el comportamiento de los usuarios frente a tus últimos 15 envíos. Es un termómetro que te indica qué tan "caliente" está tu lista:
| Nivel | Calificación visual | Comportamiento | Perfil de usuario |
|---|---|---|---|
| Interacción Alta | 3 estrellas | Abrió entre 11 y 15 correos. Suele hacer clic en los links y compartir contenido. | Tus clientes VIP. |
| Interacción Media | 2 estrellas | Abrió entre 6 y 10 correos. | Interesados, pero selectivos. |
| Interacción Baja | 1 estrella | Abrió entre 1 y 5 correos. | En riesgo de olvidarte. |
| Contacto Dormido | Sin estrellas | No abrió ninguno de los últimos 15 envíos (o lleva 10 seguidos sin actividad). | Usuarios que requieren rescate. |
Estados del contacto: Habilitados e Inhabilitados
Hay dos categorías principales para agrupar a los contactos de acuerdo a su estado: Habilitados e Inhabilitados.
Contactos habilitados
Son aquellos que tienen una casilla de correo activa y saludable. Tus campañas se entregan con normalidad y son los únicos que reciben tus envíos automáticos y masivos.
Contactos inhabilitados
Son aquellos a los que el sistema dejó de enviarles por seguridad y salud de tu cuenta:
Inhabilitados por Rebote:
- Duro (Hard): El email no existe o la casilla fue cerrada definitivamente. Se inhabilitan al instante.
- Blando (Soft): Error temporal (ej. casilla llena). Al tercer rebote consecutivo, el sistema lo marca como inactivo.
Inhabilitados por Desuscripción: El contacto decidió darse de baja voluntariamente desde el link de tu correo.
Inhabilitados por Queja: El contacto marcó tu mensaje directamente como Spam en su proveedor.
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Por políticas de privacidad y seguridad, una vez que un contacto queda inhabilitado, no puedes volver a habilitarlo manualmente. La única forma de que vuelva a estar activo es que el cliente se suscriba otra vez por su cuenta a través de un formulario oficial en tu tienda.