Luego de haber configurado la personalidad de tu asistente, cargado el conocimiento para que elabore sus respuestas, y después de probar cómo responde, ya estás listo para conectarlo en forma definitiva a tu tienda para que empiece a tomar las consultas de tus clientes. En este tutorial, te contamos cómo hacerlo.
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Antes de realizar los pasos, asegúrate de no tener tu tienda en construcción. Puedes verificar que esté desactivada desde "Tienda online > Página en construcción".
¡Sigue a los pasos!
1. Ingresar a la sección "Chat" desde el menú lateral del administrador de tu tienda y hacer clic en el botón "Conectar WhatsApp Business".
2. Si no estás conectado a Facebook, iniciar sesión con la cuenta donde está o estará registrado tu WhatsApp Business.
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Si no tenés una cuenta de Facebook, hacer clic en "Crear nueva cuenta" y seguir las indicaciones del asistente. Después de crearla, continuar con los pasos de este tutorial.
3. En la pantalla de permisos de Meta, revisar la información y hacer clic en "Continuar".
4. En la pantalla "Agrega tu número de teléfono de WhatsApp", hacer clic en el desplegable "Número de teléfono" para seleccionar la opción correspondiente según tu caso.
WhatsApp Business existente
5.1. Elegir tu perfil o número de WhatsApp Business previamente registrado dentro de la lista desplegable y hacer clic en "Siguiente".
5.2. Confirmar los detalles de la cuenta comercial (nombre y número de teléfono) y hacer clic en "Siguiente".
5.3. Verificar los activos comerciales seleccionados, como el Portfolio de negocios, para compartir con Chat Nube y hacer clic en "Siguiente".
5.4. En la pantalla para importar contactos e historial, abrir la app de WhatsApp Business en tu celular, ingresar a "Dispositivos vinculados" y escanear el código QR que aparece en pantalla.
5.5. Hacer clic en "Siguiente" o "Finalizar" para concluir la vinculación.
Nuevo número de WhatsApp
5.1. Seleccionar la opción "No tienes ningún número de teléfono existente. Crea uno nuevo" y hacer clic en "Siguiente".
5.2. Elegir el prefijo correspondiente a tu país (AR +54 para Argentina, MX +52 para México, CO +57 para Colombia, CL +56 para Chile), ingresar el número de teléfono y hacer clic en "Siguiente".
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El número ingresado no debe estar vinculado a ninguna otra app activa de WhatsApp ni a otro proveedor CRM. Si lo está, deberás desvincularlo previamente para poder completar este proceso.
5.3. Seleccionar el método de verificación (SMS o llamada telefónica), ingresar el código de 6 dígitos enviado por Meta y hacer clic en "Siguiente".
5.4. Confirmar los detalles de la cuenta comercial (nombre y número de teléfono) y hacer clic en "Siguiente".
5.5. En el campo "Portafolio de negocios", seleccionar una cuenta comercial existente o la opción "Crear un portafolio de negocios". Luego, hacer clic en "Siguiente".
5.6. Escanear el código QR que aparece en pantalla con la app de WhatsApp Business desde "Dispositivos vinculados" para sincronizar los contactos e historial y hacer clic en "Siguiente".
5.7. Seleccionar la "Zona horaria" correspondiente a tu negocio y hacer clic en "Siguiente".
5.8. Revisar los permisos de acceso solicitados por Chat Nube y hacer clic en "Confirmar".
5.9. Ingresar el código de verificación enviado al número de WhatsApp que vinculaste y hacer clic en "Siguiente". Si no lo recibiste podés aguardar el tiempo indicado en pantalla para recibir uno nuevo o hacer clic en "Probar otro método" para intentar con otra opción.
5.10. De estar todo bien, verás un aviso de cuenta conectada, luego hacer clic en "Finalizar".
¡Listo!
Tu cuenta de WhatsApp Business quedó conectada con éxito. Vas a poder verificar la instancia conectada en la sección "Canales" del menú de Chat Nube.
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Para resolver más dudas sobre el funcionamiento del canal, podés consultar nuestra sección de Preguntas frecuentes sobre Chat Nube.