Es posible que las estadísticas en el administrador de tu tienda sean diferentes a las de Google Analytics, debido a que tienen modelos de atribución distintos.
En nuestras tiendas hay dos formas para enviar las conversiones a Google: cuando la orden es marcada como paga o cuando el checkout es completado. Puedes ver y modificar la opción elegida en "Configuración > Códigos externos > Conversiones para Google y Facebook".
Te contamos cómo se miden estas dos opciones y por qué pueden aparecer diferencias con Analytics:
La orden es marcada como paga
Con esta opción, le enviamos a Google Analytics la transacción cuando la venta se marca como paga desde el listado de ventas de tu tienda, no antes. Entonces, influye la fecha en la que ingresa el pago.
Ejemplo:
La orden se crea el 31 de mayo, pero se realiza el pago el 2 de junio. En las estadísticas de Tiendanube la solicitud no se contabiliza en las estadísticas del período de junio, porque el panel de estadísticas considera la fecha de creación del pedido y no la fecha de pago. En Google Analytics, en cambio, se miden las conversiones cuando la orden es marcada como paga.
Esta diferencia se genera cuando la orden se crea en los últimos días de un mes y el pago es recibido en el mes siguiente.
Warning
Cuando una orden se marca como paga, se envía la información a Google Analytics. Si, luego, cancelas esa compra, esa información no se elimina de Analytics, aunque sí deja de ser contabilizada en tu administrador de Tiendanube. En esto puede radicar otra diferencia.
El checkout es completado
Con esta segunda opción, se envía la conversión a Google Analytics cuando tu cliente llega a la página de finalización de compra, independientemente de si finalmente realiza el pago o no. En este escenario, entonces, lo relevante no es el estado del pago, sino las órdenes se creen.
Ejemplo:
En junio, se crearon 262 órdenes, pero solo 209 se pagaron efectivamente. En Google Analytics se van a mostrar 262 transacciones. En las estadísticas de Tiendanube solo se van a mostrar 209.
Es por eso que te recomendamos usar estas herramientas de medición teniendo en cuenta esta información.
Info
Además, puedes ver 📝 ¿Cómo ver las estadísticas de mi Tiendanube? para conocer más sobre toda la información que puedes ver con esta funcionalidad.