Si perdiste el celular o lo cambiaste, o si eliminaste la aplicación de autenticación de tu dispositivo, es posible que tengas inconvenientes para iniciar sesión en tu cuenta por no tener el código de verificación. En este tutorial, te contamos dos soluciones para acceder a tu usuario de Tiendanube.
Usar las claves de recuperación
Estas claves se generan cuando activás la verificación en 2 pasos. Son 10 claves de recuperación que tienen un único uso por cada una (no se pueden volver a usar). Recomendamos copiarlas y guardarlas en un archivo seguro al momento de hacer la activación de la verificación en 2 pasos para poder usarlas en estos casos.
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Usando estas claves podrás acceder a tu cuenta y desactivar la verificación en 2 pasos para activarla desde un nuevo dispositivo, o bien generar nuevas claves de recuperación, desde “Medidas de seguridad”, cliqueando el nombre de tu tienda o "Mi cuenta".
Solicitar la desactivación de la verificación en dos pasos
Si no tienes las claves de recuperación y no puedes acceder a tu cuenta, puedes pedir a nuestro equipo de soporte desactivar la verificación en 2 pasos temporalmente, para acceder a tu usuario solo con contraseña y volver a activarla una vez iniciada la sesión. Para eso, escríbenos a hola@tiendanube.com
Por seguridad, el mensaje debe:
- Ser enviado desde el email de registro de la tienda
- Contener nombre, apellido y número de DNI de la persona titular de la tienda
- Incluir una foto de la persona titular sosteniendo su DNI de frente
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Recuerda que vas a tener que volver a activar la verificación en 2 pasos una vez que accedas a tu cuenta, ya que es obligatoria. Si no la activas, algunas secciones del administrador podrían permanecer restringidas.
Puedes ver los pasos de activación en: ¿Cómo utilizar la verificación en dos pasos para proteger mi cuenta de Tiendanube?
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También podés consultar nuestras preguntas frecuentes sobre la verificación en 2 pasos.