Si adquiriste o renovaste tu dominio propio hace un tiempo, puede ser que se haya vencido y por esto, al querer entrar en tu tienda, figure un mensaje como "No se puede acceder a este sitio web".
Warning
Generalmente, el dominio se registra por un período mínimo de un año, y hay que renovar la propiedad cada cierto tiempo para continuar haciendo uso del mismo.
El vencimiento del dominio es una de las posibles razones por las que no se pueda ingresar correctamente a tu tienda. Sin embargo, también es posible que haya otro inconveniente con tu dominio propio. Por eso, te recomendamos también hacer las siguientes revisiones:
📝 ¿Cómo verificar si mi dominio está bien configurado?
📝 ¿Cómo verificar si mi certificado de seguridad se encuentra activo?
A continuación, te contamos los pasos a seguir para verificarlo y poder solucionarlo dependiendo dónde hayas registrado el dominio:
¡Vamos a los pasos!
1. Ingresar en la página de 🌐 Whois.
2. Escribir el nombre de tu dominio propio (sin el "www" con la terminación: .mx; .com, etc.) en el buscador de la página.
3. En el resultado de la búsqueda, chequear el dato de "Expires On"
4. Si efectivamente está vencido el registro, te van a ofrecer adquirir el mismo. Te recomendamos contactarte con tu proveedor de dominio para poder renovarlo.
Recuerda que siempre dispones del dominio ".mitiendanube.com" que te otorgamos de manera gratuita (como por ejemplo: "tumarca.mitiendanube.com").
Desde la sección de "Configuración > Dominios" dentro de tu administrador de Tiendanube, puedes desvincular tu dominio propio de la tienda. Así, mientras lo puedas volver a activar, se va a poder navegar desde el dominio de Tiendanube sin problemas.
Además, si estás haciendo alguna campaña publicitaria, te recomendamos pausarla hasta que puedas resolver esta situación.
Success
Una vez que hayas renovado tu dominio, es necesario que ingreses a "Configuración > Dominios" en tu administrador y refresques la página hasta que el dominio y certificado se muestren como "Activo".
Esto puede tardar en impactar hasta 24h, por lo que te sugerimos esperar unas horas si no se actualiza inmediatamente.