Una vez enviada tu campaña, los destinatarios comenzarán a recibir e interactuar con el email. Toda esta actividad se traduce en datos precisos dentro de un reporte de métricas.
En este tutorial, vamos a mostrarte cómo acceder a los informes de tus campañas, qué significa cada indicador de Marketing Nube y cómo interpretar la diferencia entre los distintos tipos de interacciones, rebotes y ventas asistidas.
¡Sigue a los pasos!
Para analizar el rendimiento de una comunicación, seguí estos pasos:
1. Dirigirse a la sección de “Campañas” en el menú lateral.
2. Buscar la campaña específica que se desea analizar.
3. Hacer clic sobre el nombre de la campaña para abrir el reporte completo.
4. Elegir alguna de las siguientes opciones sobre la que querés analizar y ver las estadísticas:
Detalles
La pestaña “Detalles” es la pantalla principal que verás al abrir el reporte. En ella se encuentra el resumen general del desempeño de tu envío, permitiéndote visualizar desde el alcance básico hasta el impacto directo en tus ventas.
A continuación, detallamos cada una de las secciones que componen esta pestaña:
Enviados y Entregados
La diferencia de números que puede haber entre los “Envíos” y “Entregados con éxitos” se debe a que algunos emails enviados no pueden entregarse (por ejemplo, si la casilla de destino está llena, es inexistente o está inactiva).
Aperturas y Clics
- Porcentaje de apertura: Representa la cantidad de personas que abrieron la campaña sobre el total que la recibió. El número que aparece debajo corresponde a las aperturas únicas y en el margen izquierdo figuran las aperturas totales (una misma persona puede haber abierto más de una vez el email).
- Vistas Online: Cantidad de veces que se visualizó la campaña a través del botón "Ver Online" (si está disponible en el diseño).
- Porcentaje de clics (CTR): Contactos que hicieron clic en algún enlace sobre el total de recibidos. La diferencia entre clics y clics totales obedece al mismo criterio de las aperturas: una misma persona puede hacer clic más de una vez sobre el diseño.
- CTOR (Click to Open Rate): Muestra el porcentaje de personas que, habiendo abierto el email, también hicieron clic. Es un gran indicador de la relevancia de tu contenido.
Ventas Asistidas
Estas son las ventas que Marketing Nube ayudó a concretar. Se contabiliza como una "venta asistida" cuando un contacto realiza una compra dentro de los siete (7) días posteriores a la apertura de una campaña.
Esta información también se puede visualizar desde la vista en lista del apartado de campañas.
Diferencias con Google Analytics
Tené en cuenta que las conversiones pueden variar dependiendo de la herramienta que utilices. Es normal que existan diferencias entre los datos de Marketing Nube y los de Google Analytics debido a los siguientes factores:
- Criterio de conversión: En Marketing Nube consideramos una conversión asistida cuando, luego de una apertura, el contacto realiza una compra dentro de los siguientes 7 días.
- Modelos de atribución: Google Analytics permite personalizar distintas formas de atribución (por ejemplo: última interacción, primera interacción, etc.). Por lo general, suelen tener una ventana de tiempo más pequeña para considerar la conversión, basada probablemente en la duración de la sesión.
- Diversidad de canales: En los reportes de Analytics también influyen otros canales por los cuales recibís tráfico, como anuncios (Ads), tráfico orgánico o redes sociales.
En definitiva, las formas de medición son distintas y los resultados pueden variar según las configuraciones de cada plataforma.Ten en cuenta que las conversiones pueden variar dependiendo de la herramienta que utilices, como por ejemplo, puede haber diferencia entre las conversiones que figuran en Marketing Nube y en Google Analytics.
Actividad por hora
Este gráfico permite visualizar la interacción hora por hora inmediatamente en las 24 horas posteriores al envío. Es fundamental para identificar en qué franjas horarias tu audiencia está más activa para planificar futuros lanzamientos.
Rebotes, desuscripciones, SPAM y actividad viral
- Rebotes (Bounces): Existen dos tipos de rebotes: los Blandos (Soft), causados por problemas temporales (se intentará volver a enviarle en las siguientes dos campañas), y los Duros (Hard), causados por casillas inexistentes (se inactivan automáticamente y no se vuelve a enviar la campaña).
- Desuscripciones: Contactos que decidieron dejar de recibir tus correos. Automáticamente son dejado fuera de futuros envíos.
- Quejas: Destinatarios que marcaron el email como SPAM. Se inactivan y no vuelven a recibir campañas.
- Actividad Viral: Interacciones de quienes compartieron la campaña en sus redes sociales.
Links
La pestaña “Links” reúne toda la información con relación a los enlaces de la campaña. Podrás ver cuántas personas hicieron clic, cuantas no y dónde.
Actividad
La pestaña “Actividad” resume la información ilustrada con gráficos en el reporte principal, sin tener en cuenta los porcentajes. Es una visión simplificada de los resultados de la campaña.
Contenido
La pestaña de “Contenido” muestra el diseño, el asunto y la dirección de remitente utilizada en ese envío en particular.
¡Listo!
Ya contás con toda la información necesaria para interpretar tus reportes y tomar decisiones basadas en datos.