Si estás teniendo inconvenientes para ingresar y visualizar tu Tiendanube con tu dominio propio (como por ejemplo: www.tumarca.com), en este tutorial te contamos algunas posibles causas con sus respectivas soluciones:
Aún no se actualizó la configuración
Es posible que aún no hayan impactado los cambios que hiciste para delegar tu dominio. Recuerda que estas modificaciones no son inmediatas y pueden demorar alrededor de 48 hs, dependiendo del servidor de hosting o dominio que tengas.
Te recomendamos aguardar y que verifiques el estado de la configuración de tu dominio propio y para eso, puedas usar la herramienta 🌐 DNS Watch.
Mira el tutorial a seguir:
Hay un error en la configuración del dominio
Es posible que no se haya hecho correctamente la configuración de tu dominio y por este motivo no se pueda ingresar a tu tienda. Puedes ver más información haciendo clic sobre la opción que corresponda a tu caso:
Registro CNAME
Es posible que el registro CNAME no esté bien configurado. Te recomendamos ver el tutorial con el paso a paso a seguir para poder verificar si los seguiste correctamente:
📝 ¿Cómo configurar mi dominio en mi hosting o servidor?
Recuerda que debes crear este tipo de registro para mantener tu hosting actual, con tus cuentas de correo y todo lo que tengas guardado en él.
Registros A
También es posible que no se hayan creado estos registros apuntando a la IP de Tiendanube, o que haya algún registro A de más que esté generando inconvenientes.
Puedes ver nuestro tutorial para corroborar si hubo un error con los registros A:
El certificado de seguridad SSL no está activo
Una vez que configuras tu dominio y lo agregas en tu administrador, es necesario que vuelvas a ingresar a la sección "Configuración > Dominios" y refrescar la página hasta que el estado del dominio y su certificado de seguridad se muestre como "Activo".
Ten en cuenta que la configuración de los registros puede tardar hasta 24 hs en impactar correctamente. Por eso, si el estado no se actualiza inmediatamente, te sugerimos volver a actualizar la página unas horas después.
Warning
Incluso con el estado "Activo", el dominio puede presentar intermitencias al ingresar y/o navegar por la tienda. Este es un comportamiento normal mientras que se estabilizan las configuraciones dentro del período de 24 hs que mencionamos anteriormente.
Así se debería ver tu administrador, una vez que el certificado de seguridad está activado:
El dominio se encuentra vencido
Si adquiriste tu dominio hace un tiempo y no está funcionando correctamente, también es posible que haya vencido. El registro de los dominios tiene validez por cierto tiempo, generalmente anual, y es necesario renovarlos al cabo de ese período.
Para revisar si este es el motivo por el que no funciona tu dominio propio, te recomendamos leer:
¿Tu tienda aún no funciona?
Si revisaste las cuatro opciones que te comentamos más arriba y continuas con problemas para acceder a tu tienda, te recomendamos que hagas las revisiones que indica este tutorial: