Te contamos los motivos más comunes por los que tu tienda puede estar vencida, aún con el cobro recurrente automático. Estos son:
- La fecha de pago no es la misma que la fecha de vencimiento;
- Hubo un problema con Mercado Pago al intentar hacer el cobro;
- El pago continúa en proceso pasado el vencimiento de la tienda.
Haciendo clic en el problema, vas a ver la información de cada uno.
La fecha de pago no es igual a la fecha de vencimiento
La fecha de vencimiento de tu plan y la fecha del cobro recurrente pueden no siempre ser iguales si tienes el débito activo hace mucho tiempo. Es decir que pueden no coincidir.
El sistema calcula la siguiente fecha de débito considerando la fecha de vencimiento del crédito. Sin embargo, anteriormente el cobro automático se hacía exactamente cada 30 días, independientemente de la fecha de vencimiento. Entonces, si tu débito automático está activo hace mucho tiempo, puede haber ocurrido que:
- La fecha de vencimiento de tu tienda fuera anterior a la fecha en la que te adheriste al débito automático.
- El proceso de adhesión al débito automático se terminó de procesar pasada la fecha de vencimiento de tu tienda. En otras palabras, tu tienda llegó a su vencimiento antes de que se concretara el pago.
Error
El 1 de enero te registraste e iniciaste tu período de prueba de 30 días gratis con Tiendanube. El mismo terminó el 30 de enero, fecha de vencimiento del período de prueba.
Para continuar debías hacer el primer pago, pero en vez de hacerlo el 30 de enero, te adheriste al cobro recurrente el 8 de febrero.
Aunque pasaron 8 días desde que venció la tienda, la misma anteriormente no se dio de baja de manera automática, ya que otorgamos:
- 10 días adicionales con el Administrador y la tienda activos, y luego,
- 10 días más con el Administrador bloqueado y la tienda activa.
Una vez pasados esos 20 días posteriores al vencimiento, de no efectuarse ningún pago, la tienda se cerraría sin generar ninguna deuda.
En este caso, al haber hecho el pago el 8 de febrero, lo que va a pasar es que tu tienda va a vencer el 1 de marzo, pero el próximo pago recién se va a tratar de debitar el día 8 de marzo.
Entonces, la tienda va a estar vencida por algunos días hasta que se acredite el nuevo pago. Esto no sería un problema, excepto que el débito se atrase más días por otros problemas y la tienda se termine bloqueando por falta de pago.
Para resolverlo, simplemente deberías cancelar el cobro recurrente actual y darlo de alta nuevamente para que se empiece a cobrar según la fecha de vencimiento de tu tienda.
Puedes hacerlo desde la sección Mi Cuenta > Pagar tu plan haciendo clic en "Cancelar suscripción". Luego, puedes volver a elegir la opción de "Tarjeta de crédito" para volver a adherirte. También puedes seguir nuestro tutorial 👉¿Cómo pagar por mi Tiendanube?.
Warning
Ten en cuenta que al cargar los datos de tu tarjeta, se va a generar un cobro de forma inmediata. A partir del siguiente vencimiento, se va a empezar a hacer el cobro recurrente automático cuando tu tienda esté por quedarse sin crédito.
Hubo un problema con Mercado Pago al intentar hacer el débito
Es posible que, por diferentes razones, el pago haya sido rechazado por Mercado Pago o tu tarjeta de crédito. En este caso, vas a ver un aviso al respecto en el Administrador de tu tienda.
Lo primero que te recomendamos es checar en los movimientos de tu tarjeta si se hizo el cobro. Al ser un procedimiento propio de Mercado Pago, no podemos saber los motivos por los cuales no se realizó el débito de manera correcta, por lo que te sugerimos estas dos opciones:
- Hacer clic en "Cancelar suscripción" desde el Administrador de tu tienda (en Mi cuenta > Pagar tu plan) e iniciar un nuevo proceso de pago 👉¿Cómo pagar por mi Tiendanube?.
- Contactarte directamente con Mercado Pago. Para hacerlo, ingresa a tu cuenta y desdé acá: 🌐Mercado Pago Ayuda, selecciona el pago con el que tuviste el problema para poder reportarlo y así ellos puedan ayudarte.
Info
En nuestro tutorial 👉¿Por qué no puedo pagar mi plan? puedes encontrar más información sobre los posibles motivos de rechazo y qué hacer en cada caso.
El pago continúa en proceso pasado el vencimiento de la tienda
El cobro automático del plan se inicia cuando vence el crédito disponible. Sin embargo, es posible que Mercado Pago tome algunos días en procesarlo. En especial, cuando por algún motivo no puede confirmar el pago, hace varios intentos durante los 15 días siguientes. Es decir que, en ocasiones, puede que el cobro quede en proceso pasado el vencimiento de tu tienda.
Desde Tiendanube otorgamos 10 días desde el vencimiento en que el Administrador continúa activo y 20 días para el caso de la tienda. Si el pago continúa en proceso pasado ese período, es posible que se bloquee tu Administrador por este motivo.
Te recomendamos ver nuestro tutorial 👉¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en mi Administrador?, donde te contamos cómo avanzar en este caso.