Garantizar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada de tus clientes es fundamental para el éxito de tu estrategia de marketing y la salud de tu tienda online. Entender cómo los servidores destinatarios filtran los correos te permite tomar acciones preventivas para proteger tu reputación como remitente y mejorar la tasa de apertura de tus envíos.
¿Qué es el Spam?
Según la empresa global de ciberseguridad ESET, Spam es cualquier forma de comunicación no solicitada que se envía de forma masiva (correo electrónico masivo no solicitado).
Su forma más frecuente es un correo electrónico de publicidad enviado a un gran número de direcciones (correo electrónico de publicidad no solicitado), pero el “spamming” también existe a través de mensajes instantáneos, de textos (SMS), redes sociales o incluso mensajes de voz.
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Enviar Spam es ilegal en la mayoría de las jurisdicciones.
Identificar y evitar las trampas de spam (Spam-traps)
Las spam-traps son casillas de correo creadas por proveedores de internet y organizaciones anti-spam para identificar a quienes envían campañas sin autorización.
Generalmente, estas cuentas están inactivas o fueron dadas de baja. Al no tener actividad, no deberían figurar en ninguna lista de contactos legítima obtenida a través de un formulario opt-in.
¿Cómo evitar caer en estas trampas?
Para proteger tu cuenta, es necesario administrar mejor tus listas y seguir estas recomendaciones.
Sumar contactos mediante formularios: asegurate de incorporar únicamente usuarios activos que hayan confirmado su deseo de recibir tus correos. Si no tenés un formulario de suscripción, podés crearlo Marketing Nube y sumarlo a tu Tiendanube.
Realizar limpieza de listas periódicamente: eliminá los contactos que no hayan tenido actividad (aperturas o clics) en un tiempo determinado.
Solicitar re-suscripción: Si tenés bases de datos antiguas, enviá un correo consultando si desean seguir suscritos.
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Los proveedores de internet utilizan las interacciones con spam-traps para bloquear las campañas de los remitentes de forma automática. Mantener listas limpias también te permite optimizar el consumo de tus envíos y acceder a planes de monto inferior
Implementar buenas prácticas
No podemos hablar de E-mail Marketing y no hablar de las Buenas Prácticas a la hora de realizar campañas de e-mail marketing.
Mantener un equilibrio entre imágenes y textos
Esta es una regla básica del envío de correos electrónicos, pero es fácil de ignorar. De hecho, es más probable que los correos electrónicos que solo contienen imágenes se consideren como Spam.
Además, algunos proveedores de correo electrónico bloquean la descarga automática de imágenes de forma predeterminada, como por ejemplo Outlook.
Por lo tanto, para garantizar la capacidad de entrega del correo electrónico, recomendamos no poner el mensaje principal en imágenes, sino utilizar textos en su lugar.
Es recomendable generar un equilibrio entre textos e imágenes para que eso no suceda, linkeando redes sociales y páginas web en los botones e íconos.
Configurar un remitente con dominio propio
Enviar campañas desde proveedores de correo genéricos (Gmail, Hotmail, etc.) aumenta las posibilidades de que los servidores marquen tus correos como sospechosos o SPAM. Un email con dominio público es excelente para un correo electrónico personal, pero no para administrar un negocio.
Para transmitir confianza y profesionalismo, es indispensable usar cuentas de correo con dominio propio (ejemplo: contacto@tumarca.com.ar). Esto ayuda a los proveedores de internet (ISP) a validar tu identidad como negocio legítimo.
Autenticar el remitente con el método DKIM
DKIM, o DomainKeys Identified Mail, es una técnica empleada por la mayoría de los sistemas de correo electrónico para asegurar que el e-mail entrante sea efectivamente de la persona que dice enviarlo.
Esta práctica mejora tu imagen ante los servidores destinatarios, ayudando a aumentar tu reputación y llevar tus campañas a las bandejas de entrada de tus contactos.
Para conocer los pasos detallados de esta implementación, podés leer nuestro tutorial: ¿Qué es DKIM y cómo puedo configurarlo?
Evita los acortadores de URL
En el mundo del Marketing, estamos acostumbrados a utilizar acortadores de enlaces como Cuttly; sin embargo, no es nada recomendable hacerlo.
Diferente de las redes sociales y las páginas web, en los e-mails, las URL acortadas activan todas las banderas rojas, ya que los spammers suelen usarlas para ocultar la página de destino real de un enlace.
Palabras o expresiones peligrosas en Asuntos
Hay ciertas palabras que saltan la alarma de Spam, una de las formas de evitar activar estos filtros es elegir con cuidado las palabras que usas en tu línea de asunto.
Estos ejemplos son clave para evitar que tus envíos sean catalogados como Spam.
Evitar excesos de exclamación: no uses signos repetidos (ejemplo: ¡¡¡COMPRE YA!!!).
No abusar de las mayúsculas: escribir todo en mayúsculas se interpreta como "gritar" y es una señal de alerta técnica.
Filtrar palabras riesgosas: Existen términos que activan automáticamente las alarmas de Spam.
Ver ejemplos de términos riesgosos
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Palabras o expresiones peligrosas |
Ejemplos |
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Palabras con números/símbolos |
100% (incluido 100% gratis, 100% satisfecho, etc.), 50% de descuento $$$ (incluyendo ganar $, ahorrar $, solo $, etc.), # 1, 4U (para tí), Billón, Únete a millones, Millón, Cien por ciento, Miles |
Palabras que implican gratuidad |
Gratis, 100% gratis, acceso gratuito, regalo, reintegro total, llama gratis, inversión gratis, instalación gratis, hosting gratis, dinero gratis |
Palabras que implican descuento |
Mejor precio, 50% menos, ahorra hasta, promoción especial, por solo, descuento, rebajas, oferta, compara precios, elimina tu deuda, menor precio, menor tasa de interés, ahorra, ¿Por qué pagar más? |
Palabras que inducen a la compra/acción |
Compra, compra directo, aceptamos tarjetas de crédito, clic aquí, presiona este vínculo |
Palabras referentes al lucro del destinatario |
Gana dinero, gana dinero extra, ingreso adicional, compra dinero, crédito, financiación, ganar, gana, ingresos, aumenta las ventas, reintegro total, ingreso adicional, premios en efectivo, grandes ganancias, cheque/transferencia bancaria, gana por semana, beneficio total, beneficio real |
Palabras que expresan exaltación |
Maravilloso, asombroso, increíble, sorpréndete, tus ojos no lo creerán, valores impresionantes |
Palabras que crean sensación de urgencia |
Urgente, ya, hazlo ahora, llama ahora, inscríbete ahora, aprovecha hoy, no puedes vivir sin, obtén ahora, hazlo hoy, acceso instantáneo, comienza hoy, una vez en la vida, ¿qué espera?, toma la decisión ahora, por tiempo limitado, correo prioritario |
Palabras para generar confianza |
Sin riesgo, sin trucos, sin costos ocultos, 100% satisfecho, visto en TV, completamente natural, cancelar en cualquier momento, confidencialidad, garantía, seguro, únete a millones de personas, de acuerdo con las leyes, satisfacción garantizada, esto no es Spam |
Palabras de personalización excesiva |
Para ti, querido amigo, felicitaciones, felicidades, has sido seleccionado, has ganado |
Palabras relacionadas con el sexo o relaciones |
Sexo, caliente, agrandamiento, conoce solteros, solteras |
Palabras referentes a medicamentos o drogas |
Farmacia online, medicina, viagra, vicodin, levitra, valium xanax, hierbas, hormonas, pierde peso, revierte la edad
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Palabras que implican beneficios laborales |
Sé tu propio jefe, trabaja desde casa, efectivo para tu trabajo |
Palabras relacionadas con marketing digital |
Marketing online, mayor tráfico en Internet, marketing directo, marketing por email, nuevas extensiones de dominio |
Otras |
Casino, no eliminar, extranjero, copia DVDs
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¡Listo!
Al seguir estas buenas prácticas y configurar correctamente tu identidad como remitente, no solo mejorás la llegada de tus correos a la bandeja de entrada, sino que también fortalecés la imagen profesional de tu marca ante tus clientes.