En este artículo, te brindamos información sobre los medios de pago y revisiones que puedes hacer si activaste un medio de pago y al simular una compra no lo ves disponible como opción para seleccionar.
Tipos de integración de pagos
Lo primero a tener en cuenta es que existen dos tipos de integraciones entre las pasarelas de pago y Tiendanube, según las cuales el cliente podrá abonar sin salir de la tienda o será redirigido al sitio externo de la plataforma para finalizar el pago, y luego volverá al checkout de su compra.
Si bien se puede activar más de una forma de pago, el que múltiples pasarelas de pago puedan funcionar a la vez dependerá del tipo de integración que tiene cada una:
Checkout redirect o externo
En este tipo de checkout, tu cliente completa el pago en una plataforma externa. Usualmente, la opción de este tipo de pagos se muestra en tu tienda con el logo del medio de pago, pero también puede mostrarse con nombres como “Código QR: Paga con cualquier app”. Por ejemplo:
Mercado Pago:
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Los nombres o logos con los que figuran las opciones de pago en el checkout no se pueden modificar. La información que se muestra proviene directamente de la aplicación.
Checkout transparente
En este caso, el cliente completa el pago sin salir de tu tienda. Se muestra con el texto “Tarjeta de crédito y débito” o "Efectivo", según las opciones que hayas habilitado.
Tarjeta de crédito y débito:
Efectivo:
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Solo puede mostrarse un medio de pago transparente en la tienda para cada opción de pago (tarjeta de crédito/débito y efectivo). Entonces, si activas más de una pasarela de pago con checkout transparente a la vez, una de las dos no va a ofrecerse.
Por eso, es importante que tengas en cuenta esta información cuando actives diferentes pasarelas de pago en tu tienda.
Problemas frecuentes y posibles soluciones
Activé una opción de pagos y no la veo en el checkout
Si instalaste una aplicación de pagos y no la ves en tu tienda. Te sugerimos hacer estas revisiones en orden:
1. Revisar si se muestra correctamente en el administrador
La app si se muestra en estas dos secciones de tu administrador:
- "Mis aplicaciones"
- "Configuración > Medios de pago".
Si no se muestra en ambas secciones, o ves el botón "Finalizar configuración" para el medio de pago, es probable que hubiera un problema para completar su proceso de instalación. Sugerimos desactivar la aplicación en "Medios de pago" y, además, desinstalarla desde "Mis aplicaciones". Luego, volverla a instalar.
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En caso de encontrar algún inconveniente para seguir los pasos de instalación al intentar reinstalar la aplicación, recomendamos comunicarse con el equipo de soporte de la misma para que puedan asistirte.
2. Validar si es una integración con Checkout Transparente
Si ves la aplicación en ambas secciones, es posible que no se ofrezca a tus clientes por su tipo de checkout. Recuerda que no es posible ofrecer más de una opción de pagos con checkout transparente.
Por lo tanto, si ya estabas ofreciendo una aplicación desde la opción “tarjeta de crédito y débito” e instalas otra aplicación con este tipo de integración, tendrás que elegir cuál ocupará ese lugar.
Recomendamos simular una compra de prueba para verificar qué aplicación tienes en el checkout transparente. Al seleccionar esta opción, verás la leyenda “Tarjetas aceptadas por [nombre de la app]”
Si quieres modificar qué app va a ocupar ese lugar, puedes hacerlo desde “Configuración > Medios de pago” haciendo clic en “Configuraciones Avanzadas”.
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Si no ves esta opción en tu administrador, podés 💬 escribirnos para que nuestro equipo de soporte la habilite.
Una vez allí, elegir la aplicación de pago que prefieras para el checkout transparente.
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Mercado Pago tiene ambos tipos de integración (transparente y externo). Si lo estás ofreciendo y querés sumar otro medio de pago que use “Checkout transparente”, recomendaos reemplazar Mercado Pago por esa app y dejarlo habilitado solo en “Checkout externo”. De esa manera, ofreces ambas opciones de cobro a tus clientes sin problemas.
Mercado Pago se ofrece dos veces y genera confusión
La integración con Mercado Pago cuenta con dos tipos de checkout que se ofrecen como opciones diferentes para que el cliente elija cómo finalizar la compra.
Checkout transparente: aparece en la tienda como “Tarjeta de crédito y débito” y permite al cliente abonar sin salir de la tienda, cargando los datos de su tarjeta para finalizar el pago.
Checkout externo: aparece con el logo de Mercado Pago. Si el cliente elige esta opción, es redirigido al sitio de Mercado Pago para finalizar el pago y luego vuelve a la tienda.
Puede que prefieras dejar únicamente la opción de abonar desde el sitio de Mercado Pago debido a que tiene una mayor tasa de aceptación de los pagos con tarjeta al concretarse la transacción en su sitio. En ese caso, puedes ocultar la opción "Tarjeta de crédito y débito" desde “Configuración > Medios de pago”, seleccionado el botón "Configuraciones avanzadas" en la parte superior de la pantalla.
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Si no ves esta opción en tu administrador, podés 💬 escribirnos para que nuestro equipo de soporte la habilite.
Allí, desactivar la opción del checkout transparente de Mercado Pago que aparece dentro de "Tarjeta de crédito y débito" y dejar activas las dos que aparecen en checkout externo. Por último, guardar los cambios.
Sobre la opción “Efectivo”, también puedes elegir si desactivarla o no. Esta opción solo genera un cupón para abonar mediante redes de pago en efectivo, sin salir de la tienda.
Activé PayPal y no se ofrece
Si el problema es con PayPal, debes tener en cuenta que, al utilizarlo para ventas internacionales, en principio es necesario tener configurado un envío internacional para que se muestre a tus compradores del exterior. Si no tuvieras configurado este tipo de envío, la opción de PayPal no se va a mostrar.