En este artículo te detallamos los errores más frecuentes de la carga masiva y cómo solucionarlos. Algunos de estos errores se ven directamente al abrir el archivo CSV y otros llegan por email luego de intentar importarlo. Para ver más información sobre cada error, hacer clic en la sección correspondiente.
Tip
Te recomendamos hacer una copia del archivo CSV que descargues de tu administrador antes de hacer las modificaciones que quieras. De esta forma, podés tener un backup o respaldo en caso de que necesites revertir cambios hechos por carga masiva.
La información no se ve separada por columnas
Si al descargarte el archivo de Excel con los productos de tu tienda se visualiza todo junto, sin separaciones, como la imagen de abajo, es debido a un tema de compatibilidad. Haciendo algunas modificaciones en la configuración del programa o de la computadora, podés verlo de manera correcta.
Solución para "la información no se ve separada por columnas"
Hay palabras rotas o desconfiguradas
Puede pasar en algunos casos que, de acuerdo a la codificación de archivo que tiene tu dispositivo, al abrir el Excel lo veas con caracteres rotos (especialmente si palabras con tildes, la letra Ñ u otros caracteres especiales), como se muestra en esta captura:
En este tutorial te comentamos la solución para corregir esto y poder subir el archivo en tu tienda:
¿Cómo corregir un archivo de carga masiva con caracteres desconfigurados?
El archivo no carga o queda procesando infinitamente
Si al importar el archivo la carga queda procesando sin terminar, generalmente se debe a uno de estos motivos: el archivo no está en el formato CSV correcto, tiene más de 20.000 filas, o tiene una codificación distinta a Unicode UTF-8 que rompe ciertos caracteres.
Seguir los siguientes pasos para identificar y resolver el problema:
1. Verificar el formato del archivo
- Abrir el explorador de archivos de tu computadora.
- Verificar la extensión del archivo: debe ser .csv.
Algunas versiones de Excel ofrecen distintos formatos al guardar. Para que el administrador pueda leerlo correctamente, el formato debe ser CSV delimitado por comas (CSV - Comma Separated Values). Si al guardar aparece una lista de opciones, asegurarse de seleccionar exactamente esa opción.
2. Verificar que el archivo tenga todas las columnas
- Abrir el archivo CSV desde Excel o Google Sheets.
- Revisar que estén todas las columnas originales. Eliminar columnas que no se van a usar puede generar errores en la importación.
3. Revisar cuántas filas tiene el archivo
- Abrir el archivo CSV desde Excel o Google Sheets.
- Ir hasta la última fila y verificar la cantidad total de líneas.
- Si supera las 20.000 filas (incluyendo variantes), dividir el archivo en dos o más archivos que no superen ese límite.
Si el archivo tiene la cantidad de filas correcta y el formato es CSV pero sigue sin cargar, es posible que el problema sea la codificación del archivo. Seguí los pasos indicados en la sección: Hay palabras rotas o desconfiguradas.
Productos duplicados
Si luego de cargar el archivo de Excel en tu tienda se cargaron productos de manera duplicada, es muy probable que haya sido por haber modificado la columna de "Identificador de URL".
También es posible que no hayas marcado la opción "Modificar productos ya existentes" al importar el archivo a tu administrador.
Solución para "evitar la duplicación de productos"
Error: "El identificador de URL no debe contener espacios ni caracteres especiales"
Este error aparece cuando el valor en la columna Identificador de URL no cumple con el formato requerido por el sistema.
El identificador de URL debe respetar estas reglas:
- Solo letras minúsculas (sin mayúsculas)
- Sin tildes ni acentos
- Sin la letra ñ ni otros caracteres especiales
- Los espacios deben reemplazarse por guiones medios (-)
Por ejemplo, si el nombre del producto es "Remera Ñoña Azul", el identificador de URL correcto sería: remera-nona-azul
Para resolver el error, revisar la columna Identificador de URL en el archivo CSV, corregir los valores que no cumplan estas reglas, guardar el archivo y volver a importarlo desde el administrador.
Error: "La cantidad de variantes no coincide con las otras entradas para este producto"
Este error aparece en el email de resumen que recibís luego de importar el CSV. Ocurre cuando un producto tiene una cantidad de valores de propiedad en el archivo que no coincide con la configuración de variantes existente en la tienda. Por ejemplo, si se agregó un color sin copiar toda la línea completa del producto, o si se eliminaron columnas de variantes del archivo.
¿Cómo revisar y resolver el problema?
- En el email de confirmación que recibiste, identificar las líneas que generaron este error.
- Abrir el archivo CSV en Excel o Google Sheets.
- Revisar las columnas Nombre de propiedad y Valor de propiedad (1, 2 y 3) de las filas con error.
- Ingresar al administrador y buscar uno de los productos que dieron error.
- Abrir el detalle del producto y verificar si tiene variantes y cuántas.
- Comparar la cantidad de variantes que tiene el producto en el administrador con las que están en el CSV.
¿La cantidad de variantes en el CSV es diferente a la del administrador?
Tener en cuenta que mediante la carga masiva es posible agregar valores a propiedades ya existentes (por ejemplo, un color nuevo a una propiedad "Color" que ya existe), pero no es posible crear propiedades nuevas para productos que ya existen (es decir, nuevos nombres de propiedad). Esa configuración solo se puede hacer al cargar productos nuevos directamente desde la planilla.
Si necesitás agregar un nuevo tipo de variante a un producto existente, la alternativa es hacerlo de forma manual desde la sección “Productos” en el administrador de tu tienda.
Error: "Nombre de propiedad repetido. Cada propiedad debe tener un nombre distinto"
Este error se genera porque el archivo CSV incluye el mismo valor en las columnas Nombre de propiedad de distintos idiomas configurados en la tienda. Al tener el mismo nombre en más de un idioma, el sistema interpreta que hay propiedades duplicadas y no puede procesar la importación.
Por ejemplo, si la columna "Nombre de propiedad (español)" y "Nombre de propiedad (inglés)" tienen ambas el valor Color, eso genera el conflicto.
¿Cómo solucionarlo?
- Revisar las columnas "Nombre de propiedad": en el archivo CSV, identificar las columnas de nombre de propiedad para cada idioma configurado en la tienda (español, inglés, portugués, etc.).
-
Corregir los valores duplicados: asegurarse de que el nombre de propiedad en cada idioma sea único y esté correctamente traducido. Por ejemplo:
- Español:
Talle - Inglés:
Size - Portugués:
Tamanho
- Español:
- Guardar y volver a importar el archivo: una vez corregidos los valores, guardar el archivo en formato CSV e importarlo nuevamente desde el administrador. Podés guiarte con estos tutoriales para modificar y cargar el archivo:
Error: "Valor de propiedad vacío. Cada propiedad debe tener un valor"
Este error indica que en el CSV hay una o más filas donde la columna Nombre de propiedad está completada pero el campo Valor de propiedad correspondiente está vacío. El valor de propiedad es obligatorio cuando se define un nombre.
Ejemplo del problema:
- Nombre de propiedad:
Color - Valor de propiedad: (vacío)
¿Cómo solucionarlo?
- Identificar las filas con el problema: abrir el archivo CSV en Excel o Google Sheets y revisar las columnas Valor de propiedad buscando celdas vacías que tengan un nombre de propiedad definido.
-
Completar los valores faltantes según las características del producto. Por ejemplo:
- Nombre de propiedad:
Color→ Valor:Rojo,Azul, etc. - Nombre de propiedad:
Talle→ Valor:S,M,L, etc.
- Nombre de propiedad:
- Guardar y volver a cargar el archivo: guardar en formato CSV e importarlo nuevamente desde el administrador. Podés guiarte con estos tutoriales para modificar y cargar el archivo:
Helpjuice Info Callout Title
Si una propiedad no aplica a un producto, dejar ambos campos (Nombre de propiedad y Valor de propiedad) en blanco. De esa forma, el sistema no intentará crear la variante y no generará error.
Se modificaron las categorías sin querer (duplicadas o nuevas incorrectas)
Luego de una carga masiva, pueden aparecer estos problemas con las categorías: se duplicaron, se crearon nuevas que no deberían existir o los productos quedaron asociados a categorías que no corresponden. Generalmente esto ocurre porque los nombres de categoría en el CSV fueron modificados accidentalmente (incluso un cambio de mayúscula o un espacio de más hace que el sistema interprete que es una categoría nueva).
Identificar el problema: revisar la columna Categorías en el CSV
- Abrir el archivo CSV en Excel o Google Sheets.
- Revisar la columna Categorías y comparar los valores con los nombres exactos de las categorías en el administrador.
- Verificar que el formato sea el correcto:
categoría > subcategoría > subcategoría
Si los nombres de categoría en el CSV no coinciden exactamente con los del administrador (incluyendo mayúsculas, tildes y espacios), el sistema los interpreta como categorías nuevas.
¿Cómo solucionar las categorías duplicadas o incorrectas?
Si son pocas categorías:
La forma más rápida es eliminarlas manualmente desde “Productos > Categorías” en el administrador. Hacer clic en los tres puntos al lado de la categoría y seleccionar Eliminar.
Si son muchas categorías:
Escribinos para que podamos ayudar a eliminarlas de forma masiva. Para agilizar el proceso, indicar la fecha y hora estimada en que se importó el archivo (esta información se encuentra en el email de confirmación recibido).
Helpjuice Info Callout Title
Para evitar que vuelva a ocurrir: antes de cada importación, revisar con detenimiento que los nombres de categoría no hayan quedado modificados y que el formato sea exactamente categoría > subcategoría.
No puedo borrar productos con carga masiva
A través de la carga masiva no es posible eliminar productos de tu tienda. Sin embargo, de necesitar borrar características de los mismos como: precio, precio promocional, stock y peso, sí podés hacerlo a través de la carga masiva.
Solución para "no puedo borrar los productos con carga masiva"
No puedo eliminar variantes con carga masiva
No es posible eliminar variantes de productos a través de la carga masiva. Igualmente, podés hacerlo bajo otra modalidad.