En el email marketing, tus contactos son mucho más que direcciones de correo; son personas reales que interactúan con tu marca.
En este tutorial, vamos a explicarte cómo utilizar la información de la sección "Contactos" de tu Dashboard para potenciar tu estrategia y mantener una base de datos saludable.
¿Cuántos contactos tengo en mi cuenta?
Los contactos totales corresponden a la cantidad de direcciones que existen en tus listas, incluidos los desactivados. Podés encontrar este dato en la primera categoría de la sección “Métricas principales de tus contactos”.
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¿Cómo saber si mi lista de contactos funciona bien?
El objetivo principal de cualquier acción de marketing es generar interacción. De nada sirve tener listas extensas si los contactos no abren tus correos. Por eso, es vital analizar el indicador de contactos sin interacción.
Consideramos que un contacto no tiene interacción cuando:
- Con actividad previa: No abrió ninguno de los últimos 15 envíos (o su actividad fue hace más de 6 meses).
- Nuevos sin actividad: Nunca tuvo actividad y no abrió ninguno de los últimos 10 envíos.
¿Cómo mantener el interés de tus clientes activos y recuperar a los que no abren tus correos?
Analizar a tus contactos es el primer paso para planificar una estrategia que te permita mantener activos a quienes ya interactúan y recuperar a esos "clientes dormidos".
Para lograrlo, es fundamental seguir estas Buenas prácticas:
- Cuidá tu reputación: Gmail, Hotmail y otros proveedores vigilan tus envíos. Una mala reputación (causada por enviar a gente que no te abre) hará que tus correos lleguen a SPAM o no se entreguen.
- Origen de las listas: Solo debés enviar a contactos que se hayan registrado voluntariamente (Opt-in).
- Limpieza de listas: Podés limpiar tus listas de contactos para borrar automáticamente contactos rebotados o inactivos.
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Gestión de listas: Una vez importadas, podés realizar acciones para organizarlas mejor: duplicarlas, obtener muestras, dividirlas o aplicar etiquetas para mantener un orden claro de tu base de datos.Para más información sobre cómo organizar tu audiencia, te recomendamos ver el tutorial Mantenimiento de Listas.
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Marketing Nube nunca enviará correos a contactos que se hayan dado de baja o marcado tus mensajes como SPAM, aunque sigan apareciendo en tus listas.
¿Cómo mejorar la actividad de mis contactos?
Si notás baja interacción, podés aplicar estas herramientas:
Crear campañas específicas usando intereses
En Marketing Nube, los intereses funcionan como etiquetas. Al asignarlos, podés crear campañas exclusivas para quienes tengan gustos definidos, logrando mensajes más relevantes que aumentan la interacción.
Por ejemplo, si tenés clientes que buscan "Ofertas" y otros "Nuevos productos", podés crear ambos intereses y asignarlos según corresponda. Al lanzar una promoción, podés segmentar tu envío solo para el grupo interesado en "Ofertas", incluso si esos contactos pertenecen a listas diferentes.
Crear campañas usando segmentos automáticos por actividad
Los segmentos automáticos son una herramienta clave para entender el comportamiento de tu audiencia. Si tenés al menos una lista cargada, podés activar esta funcionalidad para obtener seis listas que se actualizan solas y en tiempo real:
- Contactos que interactúan: Abrieron al menos un email en los últimos 6 meses.
- Alta interacción: Abrieron al menos 10 de los últimos 15 envíos.
- Interacción media: Abrieron entre 5 y 10 de los últimos 15 envíos.
- Baja interacción: Abrieron menos de 5 de los últimos 15 envíos (o al menos uno en 6 meses).
- Nuevos contactos: Creados en el último mes.
- Sin interacción: No abrieron envíos en los últimos 6 meses.
- Inutilizables: Sin actividad en 6 meses y con más de 5 envíos recibidos.
Estrategia de envío según interacción
Si realizás envíos regulares, lo ideal es ajustar la frecuencia según el nivel de interacción para no agotar a tus suscriptores:
- Alta interacción: Podés enviarles siempre (ej. 2 veces por semana).
- Interacción media o baja: Dedicales solo uno de esos envíos semanales.
- Baja interacción (casos críticos): Reservalos para un envío quincenal.
Esta segmentación te permite generar una frecuencia acorde al interés de cada cliente, evitando que ignoren tus campañas y facilitando la limpieza de tus listas al identificar contactos sin actividad.
¿Debo eliminar contactos sin interacción?
Las campañas solo se enviarán a los contactos activos y a esos nuevos contactos, evitando arruinar la reputación de tu remitente.
Vale aclarar que desde Marketing Nube no recomendamos utilizar contactos sin interacción, más bien recomendamos eliminarlos. Comentamos un poco sobre esto en este mismo artículo, cuando hablamos de las Buenas Prácticas.
¿Cómo puedo conseguir contactos de calidad?
Para que tus campañas se conviertan en ventas, necesitás contactos reales y calificados. ¿Cómo podés empezar a sumarlos?
Uso de formulario de suscripción en tu tienda
Desde Marketing Nube podés crear y editar formularios de acuerdo a la información que querés obtener, e incluso modificar los estilos de acuerdo a tu identidad de marca. Los formularios están integrados a tu Tiendanube y permiten a los usuarios suscribirse a tus envíos.
El proceso es simple: el cliente ingresa su dirección de correo electrónico, completa los datos y luego recibe un email de confirmación. Una vez hecho esto, el contacto se agrega automáticamente a la lista asociada dentro de Marketing Nube.
¡Listo!
Ahora tus contactos ya están cargados y revisados en Marketing Nube, en una base preparada para empezar a enviar campañas y aumentar tus ventas.