Cuando necesites comunicarte con alguien, puedes contactarte con nuestro equipo de atención desde:
- El ícono de signo de interrogación ("?") en tu administrador de Tiendanube
- Usar el Centro de Atención de Tiendanube (CAN), donde vas a encontrar tutoriales para resolver tus dudas de forma rápida y autónoma.
Para poder darte un mejor y más rápido soporte, siempre nos ayuda que nos envíes capturas de pantalla y toda la información posible sobre la duda o problema. Puedes enviarnos un archivo adjunto o una imagen haciendo clic en el signo “+”.
Success
Ten en cuenta que nuestros canales de contacto no son un chat en tiempo real, sino que tienen los mismos tiempos de respuesta que por email. Es una forma rápida de enviarnos tu consulta que vamos a responder acá mismo y, en caso de que no estés, al email que indicaste.
En el administrador de tu tienda
En cualquier sección de tu administrador de Tiendanube, vas a encontrar un símbolo de interrogación en la esquina superior derecha, donde puedes ver todas las opciones de ayuda.
Solo es necesario hacer clic para ver las opciones:
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Centro de Atención de Tiendanube: más de 500 tutoriales en diversos formatos de texto, video e imagen para acompañarte con todas tus dudas
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Escríbenos tu consulta: en caso de que no encuentres lo que buscabas o prefieras ponerte en contacto con nuestro equipo, también podrás enviarnos un mensaje. Haz clic en esta opción para enviarnos tu consulta
- Contáctanos por WhatsApp: Si buscas más agilidad y facilidad para resolver tus preguntas, contáctanos por WhatsApp.
Estoy en el administrador con mi celular y no veo el ícono para contactarme ¿Por qué?
La opción de “Ayuda” aún no está disponible en la aplicación de Tiendanube para el celular. Para contactarte con nuestro equipo en ese caso, sugerimos iniciar sesión en tu administrador desde el navegador del celular (ingresar a https://www.tiendanube.com/co/login desde Chrome o Safari). También puedes escribirnos desde nuestro centro de atención.
En el Centro de Atención de Tiendanube
Buscador
Al entrar al CAN, tienes un espacio para buscar las respuestas que estás queriendo encontrar dentro del Centro de Atención.
Para encontrar la respuesta a tu pregunta, simplemente tienes que escribir una frase o palabra clave en ese campo, como "dominio", "envío gratis", etc. y van a aparecer los diferentes resultados con los tutoriales relacionados con esa palabra clave.
Secciones principales y categorías
Para facilitar la navegación dentro de la página de inicio del CAN, dividimos las diferentes categorías en 6 secciones principales:
- Conoce Tiendanube
- Descubre Pago Nube
- Responde con Chat Nube
- Configura tu tienda
- Gestiona tus ventas
- Potencia tu negocio
Además, dentro de cada sección, vas a encontrar las categorías relacionadas con esa temática.
Por ejemplo, en la sección "Configura tu tienda" vas a ver las categorías de: Productos, Envíos y locales, Medios de pago, Diseño, Dominios y Configuraciones.
Al hacer clic en una categoría, vas a poder acceder a todo el contenido relacionado con ese tema. También puedes ingresar a las categorías desde el menú desplegable en la parte superior de la pantalla.
No encontré lo que buscaba
Si no encuentras la respuesta a tu consulta, puedes contactarte con nuestro equipo de soporte.
Para hacerlo, debes hacer clic en el globito azul de "mensaje" en la esquina inferior derecha.
Ingresando tu nombre, email de registro y link de tu tienda, vas a poder enviarnos tus consultas.
Para poder darte un mejor y más rápido soporte, siempre nos ayuda que nos envíes capturas de pantalla y toda la información posible sobre la duda o problema. Puedes enviarnos un archivo adjunto o una imagen haciendo clic en el signo "+".
Info
Si no sabes cuál es el email de registro de tu tienda, puedes verlo en la sección "Configuración > Usuarios y notificaciones" de tu administrador.
En caso de que aún no tengas una Tiendanube, igualmente puedes contactarnos con tu nombre, email y aclarando que no cuentas con una tienda todavía.
Estos son nuestros canales principales de atención, y constantemente trabajamos para que los tiempos y la calidad de respuesta sean increíbles a través de ellos. Por eso, actualmente no tenemos atención telefónica.