Puedes dejar de usar Chat Nube en tu tienda directamente desde el administrador de tu Tiendanube. Tienes dos formas de hacerlo, según lo que necesites: desactivar el número, que pausa el asistente de IA sin perder tu configuración, o eliminarlo, que da de baja el servicio de forma definitiva.
A continuación, te explicamos cómo desactivar o eliminar Chat Nube de tu tienda y cómo funciona el cobro en cada caso.
Pasos para desactivar o eliminar Chat Nube
1. Acceder al administrador de tu Tiendanube.
2. En el menú lateral, hacer clic en la opción "Chat" y después en "Configuraciones".
3. Dentro de Configuraciones, hacer clic en la pestaña "Canales".
4. Hacer clic en el ícono de los tres puntos verticales (⋮) junto al número de WhatsApp conectado y elegir una de estas dos opciones, según lo que necesites:
- "Desactivar": el asistente de IA deja de responder, pero se conserva toda tu configuración por si quieres retomar el servicio más adelante.
- "Eliminar": da de baja Chat Nube de forma definitiva en tu tienda.
En cualquiera de los dos casos, el asistente de IA deja de responder por ese número.
Importante
Si eliges eliminar el número y lo conectaste por WhatsApp Business, también te recomendamos desconectarlo desde tu celular. Para eso, abre la aplicación de WhatsApp y sigue por el camino "WhatsApp > Configuraciones > Cuenta > Plataforma comercial > Eliminar Chat Nube".
¿Cómo funciona el cobro después de desactivar o eliminar Chat Nube?
Chat Nube se cobra por conversación efectivamente respondida por el asistente de IA, no tiene un costo fijo mensual. Por eso, en cuanto desactivas o eliminas el número, el asistente de IA deja de responder y no se generan cobros nuevos, sin importar cuál de las dos opciones elijas.
Observación
Si prefieres no eliminar el número ni desactivarlo del todo, también puedes poner Chat Nube en modo "Manual". En ese modo, el asistente de IA tampoco responde y no se genera ningún cobro, pero el número queda conectado por si quieres reactivarlo más adelante. Para configurarlo, consulta cómo hacer que Chat Nube derive la atención a un humano.
¡Listo!
Ya sabes cómo desactivar o eliminar Chat Nube según lo que necesites, y cómo funciona el cobro en cada caso. Si más adelante quieres volver a usarlo, puedes conectar el número nuevamente desde "Chat > Configuraciones > Canales".