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¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?

Pasos para cancelar órdenes de compra de tu tienda que no se concretaron

Última actualización: 23/05/2024

En algunos casos, es posible que tengas que cancelar una venta por diferentes motivos. Estos pueden ser: por pedido de tu comprador, por algún problema con los productos, porque nunca recibiste el pago o porque estabas haciendo una compra de prueba.

En estos casos, es importante cancelar la orden para:

  • Restaurar el stock de tus productos no vendidos en caso de ser necesario.
  • Que la venta no completada no se contabilice en tus estadísticas.
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Success

Ten en cuenta que cancelar una orden desde tu administrador de Tiendanube no significa que automáticamente se realice el reintegro del dinero a tu cliente. Para esto, puedes seguir los pasos del tutorial 📝 ¿Cómo devolver el dinero a mi cliente?

En este tutorial te contamos los pasos para cancelar tus órdenes, con dos opciones:

  • Una a una.
  • De forma masiva.

¡Vamos a los pasos!

Cancelar órdenes una a una

1. Ingresar a la sección "Ventas > Lista de ventas" en tu administrador de Tiendanube.

2. Hacer clic en el número de orden que quieras cancelar. Puedes buscarla manualmente en el listado o usando la barra de buscador en esa sección. 

Ordenes de venta

3. Dentro del detalle de la orden, hacer clic en "Más opciones > Cancelar" en la parte superior de la pantalla.

Barra superior del detalle de una orden con el botón "Cancelar" resaltado

4. Elegir el motivo de cancelación.  

cancelar pedido

5. Elegir si quieres enviarle un email automático a tu cliente notificando la cancelación de la compra.

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Info

Para conocer más sobre el email automático de cancelación que se envía a tu cliente, te recomendamos nuestro tutorial 📝 ¿Cuáles son los emails automáticos que se envían a mi cliente?

6. Elegir si quieres restaurar el stock de los productos incluidos en la orden de compra.

Dejar la casilla "Restaurar el stock" destildada te va a servir en el caso de que generes una venta y te des cuenta de que no tienes stock disponible en el momento. De esa manera, el producto quedará con stock 0 y no será posible generar una nueva venta hasta que agregues más unidades del mismo.

Por el momento, no es posible elegir restaurar el stock solo para ciertos productos de la orden de compra. La acción se aplicará a todos los productos incluidos.

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Info

En caso de que quisieras cancelar algunos productos de la venta, puedes cancelar la orden siguiendo los pasos anteriores y luego, generar una orden de compra manual para enviar el link a tu cliente. De esa forma va a poder pagarlo.

Puedes ver más información en 📝 ¿Cómo agregar ventas manualmente?

7. Hacer clic en "Cancelar venta".

¡Listo! 🙌

La orden va a quedar cancelada. Además, en caso de que corresponda, tu cliente va a recibir el email de notificación y el stock de los productos va a ser devuelto.

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Cancelar órdenes de forma masiva

Esta es una buena opción si necesitas cancelar varias órdenes.

1. Ingresar a la sección "Ventas > Lista de ventas" en el administrador de tu tienda.

2. Seleccionar las órdenes que quieras cancelar, haciendo clic sobre el cuadrado del lado izquierdo.

3. En la barra "Elegir una acción" que vas a ver, seleccionar "Cancelar ventas".

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Info

Si necesitas filtrar tus órdenes para ver solo las que te interesan, puedes consultar el tutorial 📝 ¿Cómo buscar y filtrar mis órdenes de compra?

GIF en lista de ventas, donde se muestran 3 órdenes siendo seleccionadas y luego la acción "Cancelar órdenes"

4. Elegir el motivo de cancelación. 

cancelar pedido

5. Elegir si quieres enviarles un email automático a tus clientes confirmando la cancelación de la compra.

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Info

Para conocer más sobre el email automático de cancelación que se envía a tu cliente, te recomendamos nuestro tutorial 📝 ¿Cuáles son los emails automáticos que se envían a mi cliente?

6. Elegir si quieres restaurar el stock de tus productos que no fueron vendidos, incluidos en la orden de compra.

7. Hacer clic en "Cancelar ventas".

¡Listo! 🙌

Las órdenes van a quedar canceladas. Además, en caso de que corresponda, tus clientes van a recibir el email de notificación y el stock de los productos va a ser devuelto.

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Info

Si quieres reabrir una orden que fue cancelada por error, puedes hacerlo con el tutorial 📝¿Cómo reabrir una orden de compra?