En la sección "Mi cuenta > Pagar mi plan" (o "Mi cuenta > Pagos y suscripciones", según la versión que veas en tu administrador), puedes ver el estado del pago.
Si realizaste el pago de tu tienda con tarjeta de crédito y todavía no lo ves acreditado, te recomendamos tener en cuenta los posibles motivos que te contamos a continuación.
Si estás queriendo adherirte al débito automático
La confirmación del alta puede demorar hasta 72h hábiles por un proceso de Mercado Pago, plataforma que procesa los cobros por nuestro servicio con este método de pago.
En la sección "Mi cuenta > Pagar mi plan", verás un mensaje indicando que el pago está en proceso:
Pasado el plazo de 72h hábiles, deberías ver un mensaje indicando que fue acreditado.
Pasaron 72h hábiles y el pago sigue sin acreditarse
En este caso, deberías verificar si el pago continúa en proceso o si fue rechazado.
Si el pago es rechazado, vas a ver un aviso de "Pago no procesado". En el tutorial 👉 ¿Por qué no puedo pagar mi plan?, te contamos los diferentes motivos por los que pudo haber sido rechazado y cómo avanzar.
Si el pago continúa en proceso, significa que el pago todavía no ha sido confirmado por un procedimiento interno de Mercado Pago. Debes aguardar a que el pago se apruebe o rechace, ya que no es posible cancelar un pago en proceso.
Puedes ver 👉 ¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en el administrador de mi tienda?, donde te contamos más información sobre este escenario y cómo debes avanzar.
Si tu tienda ya estaba adherida al débito automático
Si no es la primera vez que se debita el pago de tu tarjeta, posiblemente hubo un problema con Mercado Pago al intentar hacer el débito. En ese caso, vas a ver un aviso de pago rechazado o no procesado en el administrador de tu tienda.
Puedes comprobar en los movimientos de tu tarjeta que el cobro no se haya hecho. Y, en 📝 ¿Por qué no puedo pagar mi plan?, encuentras información sobre los posibles motivos del rechazo y cómo avanzar.
Además, puedes cancelar el pago automático para intentar pagar nuevamente. Puedes hacerlo desde tu administrador, haciendo clic en "Cancelar suscripción". Esto no cancela tu tienda, solo el débito automático, para hacer un nuevo intento de pago siguiendo 📝 ¿Cómo pago por mi Tiendanube?.
También es posible que Mercado Pago esté tomando más tiempo del normal para procesar el cobro. En ese caso, vas a ver un aviso de pago en proceso.
En el tutorial 👉 ¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en mi administrador?, puedes encontrar más información sobre lo que ocurre y lo que debes hacer en ese caso.
Si, luego de revisar esta información, continúas teniendo inconvenientes con la acreditación del pago, puedes 💬 escribirnos para que nuestro equipo de soporte te ayude.