A continuación, te contamos los motivos más comunes por los que tu tienda puede estar vencida, aun con el pago automático activo.
Hubo un problema con Mercado Pago al intentar hacer el débito
Es posible que, por diferentes razones, el pago haya sido rechazado por Mercado Pago o tu tarjeta de crédito. En este caso, vas a ver un aviso de "pago no procesado" o "pago rechazado" en la sección "Mi cuenta > Pagar mi plan" (o "Mi cuenta > Pagos y suscripciones") en tu administrador.
Primero, te sugerimos revisar en los movimientos de tu tarjeta que no se haya hecho el cobro. Al ser un procedimiento propio de Mercado Pago, no podemos saber el motivo por el que no se realizó de manera correcta. Por eso, te sugerimos:
- Hacer clic en "Cancelar suscripción" en esa sección del administrador e iniciar un nuevo proceso de pago, siguiendo 📝 ¿Cómo pagar por mi Tiendanube?. Esto no cancela tu tienda, sino solo el pago automático.
- Contactarte directamente con Mercado Pago desde tu cuenta para que puedan darte más información sobre el rechazo y puedan indicarte cómo avanzar.
Info
En nuestro tutorial 👉 ¿Por qué no puedo pagar mi plan? puedes encontrar más información sobre los posibles motivos de rechazo y qué hacer en cada caso.
El pago continúa en proceso pasado el vencimiento de la tienda
El cobro automático del plan se inicia cuando vence el crédito disponible. Sin embargo, es posible que Mercado Pago tome algunos días en procesarlo. En especial, cuando por algún motivo no puede confirmar el pago, hace varios intentos durante los 15 días siguientes. Es decir que, en ocasiones, puede que el cobro quede en proceso pasado el vencimiento de tu tienda.
En Tiendanube otorgamos 10 días desde el vencimiento en los que el administrador continúa activo y 20 días para el caso de la tienda. Si el pago continúa en proceso pasado ese período, es posible que se bloquee tu administrador por este motivo.
Te recomendamos ver nuestro tutorial 👉 ¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en mi administrador?, donde te contamos cómo avanzar en este caso.